陶女士：“在濱江校區(qū)報的名，然后到那邊學(xué)習(xí)了一個月的時間，（美甲）因?yàn)榉挚钍铰铮�一個款式一個款式學(xué)，學(xué)到了貝殼甲吧，大概一半，還有一個美睫的課程還沒開始學(xué)。”

陶女士說，上課就是隨到隨學(xué)，沒有收到過什么上課時間通知等。學(xué)了一個月后，由于本職工作比較忙，就暫時擱置了，打算第二年再來學(xué)。陶女士提供的群聊記錄顯示，去年11月16日，學(xué)校工作人員發(fā)布通知，本校因一些緣故需要搬遷，接下來的課程轉(zhuǎn)到下沙校區(qū)。

陶女士：“要關(guān)門了，讓我們到總校來學(xué)習(xí)，我就考慮到太遠(yuǎn)了，生活不便利，我住的地方過來總校，地圖顯示四十幾公里�！�

陶女士住在杭州西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘的之江家園，原先濱江校區(qū)的上課地點(diǎn)是雪峰銀座，兩地之間18公里。這個距離她還能接受�，F(xiàn)在總校位于杭州錢塘區(qū)十六街區(qū)商城三樓。地圖上顯示，陶女士從家里出發(fā),如果打車要跑44公里，公共交通需要一個半小時。這么遠(yuǎn)的距離，她不太能接受。

陶女士： “就想?yún)f(xié)商一下看，能退一部分費(fèi)用吧�！�

找到杭州錢塘區(qū)的浙江星束影視化妝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，前臺沒有人。隔壁化妝間有兩位女孩，說是學(xué)員， 過來練手化妝的。

學(xué)員：“負(fù)責(zé)人不在這里，因?yàn)榻裉焓切菹�時間�！�

陶女士撥打了之前一位負(fù)責(zé)人的電話。對方說是人現(xiàn)在廣州，濱江分校關(guān)閉是受到了疫情的影響。

浙江星束影視化妝培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)人：“我們合同寫得很清楚的，課程如果她沒有在規(guī)定的時間，完成的話，我們是終身免費(fèi)進(jìn)修，如果過了學(xué)習(xí)的時間，你這時候來找我退費(fèi)，你覺得合理嗎 （合同上我們沒有看到到底簽多久，學(xué)習(xí)時間是多少） 那我們上面是不是有寫著，曠課三天以上，學(xué)校有權(quán)利選擇停課或者開除學(xué)籍，她有沒有曠課，她心里清楚�！�

陶女士：“我每次不去我都會說的呀，我跟你說過的呀，具體幾天我沒有說，但我跟你說暫時上不了課，她沒有說不行，你必須得來。” 

浙江星束影視化妝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)  負(fù)責(zé)人：“課程表上美甲課程也是一個月的，美睫是7天呀 （記者：你這邊看到過課程表嗎） （陶女士：我沒有） 每個學(xué)生咨詢我的時候，都給我發(fā)過，你已經(jīng)學(xué)了大部分，最起碼學(xué)了三分之二了。”

負(fù)責(zé)人的意思是之前告知過陶女士美甲學(xué)習(xí)一個月，美睫學(xué)習(xí)7天。現(xiàn)在已經(jīng)超出學(xué)習(xí)時間，屬于給陶女士免費(fèi)進(jìn)修的機(jī)會，沒法退款。負(fù)責(zé)人給陶女士發(fā)來課程表，是星束化妝公眾號的一篇推送，標(biāo)題是課程升級，名額火熱預(yù)約中，大致內(nèi)容是，各類課程的學(xué)習(xí)時長，學(xué)習(xí)內(nèi)容等。

陶女士后來反饋，浙江星束影視化妝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人答應(yīng)會和她協(xié)商退費(fèi)。