王師傅在蕭山南陽街道做監(jiān)控工程，前段時(shí)間，有一臺(tái)監(jiān)控錄像機(jī)返廠進(jìn)行維修。

機(jī)器修好后，合作伙伴在2月18號(hào)通過韻達(dá)速遞，把東西寄給了他，發(fā)貨地點(diǎn)是北干街道，據(jù)他所在的南陽街道，大概二十多公里。

王師傅：“現(xiàn)在問題就是，快件一直在分撥中心，物流信息不更新，我多次打韻達(dá)的電話，這個(gè)事情沒有處理結(jié)果，也沒有人明確地告訴我，快件什么時(shí)候能拿到手。”

通過物流記錄可以看到，2月18號(hào)下午3點(diǎn)多，快遞員小高攬收了快遞，2月19號(hào)凌晨，快遞到達(dá)浙江蕭紹分撥交付中心，19號(hào)早上7點(diǎn)，發(fā)往杭州蕭山前進(jìn)公司，20號(hào)早上8點(diǎn)到達(dá)，21號(hào)凌晨4點(diǎn)，快遞再一次到達(dá)之前的浙江蕭紹分撥交付中心。王師傅說，錄像機(jī)一直收不到，對(duì)他影響不少。

王師傅：“客戶這邊實(shí)在沒辦法交代了，信譽(yù)各方面都受影響，我答應(yīng)客戶19號(hào)裝起來，22號(hào)了，我東西還沒拿到，物流信息又不動(dòng)了，我今天又拿不到，我又拖過去一天，我跟客戶說好的事情，我一而再再而三地往后拖，我沒有辦法了。我以后接工程接活，都受到影響了，信譽(yù)沒有了。”

記者跟王師傅找到攬收這個(gè)快遞的站點(diǎn)，撥打快遞員小高的電話，接聽的是他的同事。

韻達(dá)速遞杭州蕭山區(qū)城北公司 工作人員：“怎么了我是韻達(dá)客服，業(yè)務(wù)員忘了帶手機(jī)出去，可以跟我說（我們?cè)谝粋�(gè)廠房這，你在這里嗎）我在辦公室里怎么了（能出來一下嗎我們電視臺(tái)的）啥事��？不要出去，嘿嘿嘿，負(fù)責(zé)人也沒有，怎么回事呀�！�

進(jìn)入辦公室，記者見到了剛剛接電話的工作人員，不過她一直趴在桌子上說話。

韻達(dá)速遞杭州蕭山區(qū)城北公司 工作人員：“（能不能聯(lián)系一下負(fù)責(zé)人對(duì)接一下）是不是塢里村的快遞，我已經(jīng)聯(lián)系�。ü�司）領(lǐng)導(dǎo)了，（公司）領(lǐng)導(dǎo)在處理了，不要拍我就行了，哈哈哈。”

經(jīng)過溝通，這名工作人員幫忙聯(lián)系了韻達(dá)速遞蕭紹分撥交付中心的工作人員。

韻達(dá)速遞蕭紹分撥交付中心 工作人員：“（前進(jìn)公司為什么發(fā)回分撥中心）操作問題啊，正常應(yīng)該送給南陽服務(wù)部，讓南陽服務(wù)部派送。（現(xiàn)在件在什么位置）我現(xiàn)在滿世界查監(jiān)控，沒找到打單的地方（能確定丟了還是）件絕對(duì)沒丟，就是應(yīng)該還在哪個(gè)位置，就是找不到確定不了，我現(xiàn)在對(duì)接片區(qū)，讓他們對(duì)接打單的位置，我在群里對(duì)接了，一直沒得到回復(fù)（具體什么時(shí)候有結(jié)果能確定嗎）這個(gè)我確定不了。”

韻達(dá)速遞杭州蕭山區(qū)城北公司的工作人員表示，他們攬收快遞后發(fā)出，操作上沒有問題，現(xiàn)在只能等待分撥中心尋找的結(jié)果了。

韻達(dá)速遞杭州蕭山區(qū)城北公司 工作人員：“（分撥中心）不在蕭山，在紹興越城（同城件也發(fā)那邊）所有快遞全部發(fā)，同城也沒辦法，除非急送閃送那種�！�

王師傅：“我們合作一直很好，都是發(fā)快遞，頭天發(fā)  第二天到，之前快遞都正常的，韻達(dá)也發(fā)過（之前也能正常到）對(duì)。”

王師傅表示，接下來會(huì)先把情況反映給郵政管理部門。至于客戶那邊，只能再試著溝通一下。

事后，王師傅反饋，23號(hào)，快遞已經(jīng)收到了。