李師傅是一名美團(tuán)眾包騎手。他說(shuō)把問(wèn)題反映給平臺(tái)后，那條訂單信息已經(jīng)被屏蔽了。不過(guò)，他事先截了圖，圖片顯示，這一單是給杭州米柚西橙公寓一個(gè)房間送早餐。

李師傅：到一樓打電話給她，我說(shuō)因?yàn)槎挤旁谕赓u(mài)架，物業(yè)不讓上去的，我打電話給她，她說(shuō)幫幫忙，給我送上去，我就給她送上去了。

杭州米柚西橙公寓 管理員：有個(gè)別是居家隔離的，我們直接給他們送上去，但是要掃場(chǎng)所碼，還有一部分客戶(hù)呢，一般情況下，都是放在樓下的，但是你進(jìn)也可以的，你要掃場(chǎng)所碼。

公寓4樓有一百多個(gè)房間，李師傅舉了個(gè)例子，比方說(shuō)目的地是4AA房間，當(dāng)時(shí)的外賣(mài)訂單上寫(xiě)的卻是40AA，實(shí)際找過(guò)來(lái)，又沒(méi)有40AA的門(mén)牌，所以一開(kāi)始他有點(diǎn)懵。

李師傅：敲了兩下，沒(méi)反應(yīng)，也沒(méi)有人開(kāi)門(mén)，沒(méi)應(yīng)聲，我從這里繞了一大圈，找到411幾去，她中間打了兩個(gè)電話，我沒(méi)接，第三次電話，我就接了。

最后，李師傅發(fā)現(xiàn)，是公寓樓把第二位數(shù)字0給省去了，4100之前的房號(hào)，都是三位數(shù)。跟顧客電話確認(rèn)后，李師傅才把東西送到。公寓管理員表示，房號(hào)缺個(gè)“0”，是裝修原因?qū)е碌摹?/span>

杭州米柚西橙公寓 管理員：本來(lái)是都有0的，后來(lái)調(diào)房間面積，這個(gè)稍微有點(diǎn)（窄），為了美觀就把0省掉了。你也看得到的，01到37，就沒(méi)有說(shuō)001，對(duì)不對(duì)，我們標(biāo)志標(biāo)牌，也寫(xiě)得很清楚。

李師傅：那時(shí)候，反正我也有一點(diǎn)生氣了，她站在門(mén)口，我就把外賣(mài)放在地上，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在外賣(mài)都不跟人接觸的，都是放在門(mén)口，或者是放到架子上，打電話跟她說(shuō)清楚。

李師傅說(shuō)，等他下樓后，顧客通過(guò)平臺(tái)發(fā)來(lái)私信，他當(dāng)時(shí)也截圖了�？吹狡渲袔拙湓�，他心里有點(diǎn)難受。

李師傅：她說(shuō)你不會(huì)干服務(wù)行業(yè)，就不要干，別要消費(fèi)者的送餐費(fèi)，賺了人家的錢(qián)，不辦事。最上面一句就是，你眼瞎，看不到。我覺(jué)得這樣，我有點(diǎn)委屈，我們送餐是為了服務(wù)，不是挨罵的，我其實(shí)沒(méi)罵她，就是剛開(kāi)始打電話的時(shí)候，聲音大了一點(diǎn)，我們送餐有時(shí)間限制的，但是我就放在門(mén)口，我們現(xiàn)在送外賣(mài)，是不跟人接觸的。

記者也想聽(tīng)聽(tīng)顧客這邊的說(shuō)法，公寓管理員通過(guò)微信，把相關(guān)情況轉(zhuǎn),述給了對(duì)方，也發(fā)去了記者的聯(lián)系方式。截至發(fā)稿，記者沒(méi)有收到回復(fù)。再看之前的私信聊天，當(dāng)時(shí)顧客比較在意的是，李師傅拒接電話。

李師傅：我是掛她兩個(gè)電話，因?yàn)槲以跇巧险�，我也很急，從這找過(guò)去，大概找了6分鐘，走一圈要3、4分鐘來(lái)回。我們做得不對(duì)，你可以到平臺(tái)投訴，我們做得不好，你們可以去平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)和我們溝通。