前不久，《中國消費者報》記者在微信上的“百花日記”直播間買了兩束花后，被拉進花友群曬圖得積分。但隨后只因說了幾句質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的話，就莫名其妙被踢出了群聊......

🌺😓

如今
直播間賣花熱鬧非凡

維權(quán)難問題也日漸突出

貨不對板、質(zhì)疑被踢

差評不顯、投訴無門

......

作為一種生鮮產(chǎn)品

鮮花一旦買到手就無法退貨

用戶權(quán)益如何保障呢

直播間下單進群曬單得積分

結(jié)果質(zhì)疑者都被踢出群

記者在微信上刷短視頻時，刷到一個直播間賣花。主播正在展示應(yīng)季鮮花，一束洋牡丹和一束香雪蘭都是19.9元，買兩束包郵。記者下單買了兩束，過程中還因為買錯顏色退了一次，換成其他顏色。記者發(fā)現(xiàn)，退款渠道與淘寶類似，退的錢也很快到賬了。

▲直播間展示的一束鮮花。資料圖片

下單以后，客服發(fā)了一個二維碼，說達到包郵條件的買家可以掃碼進群發(fā)福利。記者掃碼進群后發(fā)現(xiàn)，如果曬單，可以得到10分積分，而積分可以換購產(chǎn)品。

大約三天后記者收到了兩束花和贈送的保鮮劑。根據(jù)微信群里的提示，記者拍攝了鮮花照片發(fā)到群中，群主@記者“+10分積分”。

但記者在群里發(fā)現(xiàn)，不斷有消費者提出問題：

• 質(zhì)疑收到的花不夠數(shù)，看上去比直播間展示的少很多，認為一束花等于10枝應(yīng)該是約定俗成；

• 還有人曬出一大堆葉子很少的花；

• 也有人曬出很多花斷頭、不新鮮等......

面對此類質(zhì)疑，群主均回復去找客服解決。

▲記者曬單。

記者收到的花束有十枝，斷頭的不太多。但未曾想，第二天洋牡丹就開始掉花瓣，這說明花并不新鮮。

第二天群里繼續(xù)有人質(zhì)疑，但說了幾句話后就不吭聲了。針對群主“10%的損耗率是正常的，不在賠付范圍”的說辭，記者說了一句：“那個人的損耗率顯然已經(jīng)超出10%了�！苯Y(jié)果就發(fā)現(xiàn)被踢出了群。

▲記者被踢出了群聊。資料圖片

再進入直播間觀看，為了留存證據(jù)就在主播舉起花束的時候截了屏，結(jié)果主播突然說：“呵，你還截屏，你截屏能怎樣，你截屏到時候也不等于說你就可以做依據(jù)。還截屏干嘛？不就是怕不夠嗎？”

而在另一個時段再去直播間，女主播面對用戶貨不對板、數(shù)量不夠的質(zhì)疑，解釋說是那天的主播沒經(jīng)驗，說得不準確。

記者嘗試添加之前在群里提出異議的用戶，才發(fā)現(xiàn)那些只說了幾句就不再說話的用戶，原來都是和記者一樣被踢出了群。“吃虧上當就一次，下次絕對不會再買了。”一位花友對記者說。

云南直運不等于新鮮

也可能是當?shù)氐氖Ｘ?nbsp;

記者查到，“百花日記”直播間經(jīng)營主體是杭州滿天星信息科技有限公司，但商家的地址卻是在云南昆明斗南花卉批發(fā)市場。

看上去比較新鮮的花，為什么第二天就開始掉花瓣呢？“直播間宣稱直接從云南批發(fā)市場發(fā)貨，會給消費者這是最便宜最新鮮的花的錯覺。”北京昆娜花卉的店員對記者說，一般人都會認為云南直送的花更新鮮，其實，很多直播間賣的鮮花都是云南當?shù)仵r花批發(fā)市場的剩貨，并不是當天的。只有長期大量拿貨的批發(fā)商，才能拿到品質(zhì)最好的鮮花，“和賣菜一樣，發(fā)貨之前通過噴水、保鮮劑浸泡等方法，能讓花看著還挺水靈。但拿到手后，第二天就開始打蔫掉瓣了�！�

據(jù)這位店員介紹，北京目前的天氣條件，如果養(yǎng)護得當，記者購買的兩種鮮花基本可以維持2周左右。出現(xiàn)掉瓣現(xiàn)象，最起碼也要一周左右才會出現(xiàn)。

記者隨意瀏覽了幾種鮮花的鏈接，發(fā)現(xiàn)每一種的銷售量都達到3000～5000束，非�？捎^。而評價頁面，也都默認各種好評選項，沒有描述問題的詞條。記者嘗試發(fā)了一條差評，找了半天，才從“用戶差評”的子頁面找到。

天眼查相關(guān)負責人范旭光對記者說。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前直播電商相關(guān)企業(yè)有1900余家，注冊時間主要在2016-2019年。其中，19.3%的企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，4.3%的相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰，嚴重違法信息不完全統(tǒng)計10余條�！爸辈ベu貨確實存在虛假宣傳、貨不對板、以假亂真等消費侵權(quán)亂象�！狈缎窆庹f。

“直播間出現(xiàn)虛假宣傳，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔賠償責任�！�3月2日，在最高人民法院舉行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》）新聞發(fā)布會上，最高法民一庭庭長鄭學林說�！兑�(guī)定》第12條明確，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

最高法民一庭副庭長劉敏說，網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品，只是展示和銷售方式發(fā)生了變化，責任承擔與普通經(jīng)營者并沒有本質(zhì)區(qū)別。司法解釋明確，如果因平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者有權(quán)主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔賠償責任。