01

消費(fèi)者 鄭小姐：總共的話我算了一下我買課的費(fèi)用，大概是6萬多塊錢，6萬6千將近6萬7，然后算上會員卡的卡費(fèi)的話，差不多將近7萬塊錢，總共應(yīng)該是216節(jié)課。

消費(fèi)者 鄭小姐：兩年期間其實(shí)我總共算了一下，大概是換了六任私教，然后包括這個(gè)店的私教負(fù)責(zé)人也換了，現(xiàn)在應(yīng)該是第四個(gè)了。那么過程當(dāng)中有很多私教，他都是不跟你說他就直接換人的。我之前碰到過好幾個(gè)，說我要去什么回老家或出差一段時(shí)間，然后后來這個(gè)人就消失了，然后我第二次來上課他就跟我說，我們又換教練了。

消費(fèi)者 鄭小姐：當(dāng)時(shí)是想來上課的，來的時(shí)候這里就人很少，很多教練都離職了，然后當(dāng)時(shí)服務(wù)我的那個(gè)教練還在，他說我可能也快要離職了。我說那你要是離職的話，那后面誰來負(fù)責(zé)我呢？他說我不知道。他說我們這個(gè)店現(xiàn)在沒有負(fù)責(zé)人，所有的事情不知道找誰去處理，我說如果我要退課的話怎么辦，他說我們現(xiàn)在沒有人處理這個(gè)事情，你要么就是打電話給總部投訴。

消費(fèi)者 鄭小姐：最后一條這里是說，因會員原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議請求退款的，他們是要按照協(xié)議金額的25%收取違約金，是這個(gè)邏輯。但是我后來有問過，什么樣的情況屬于非會員原因，他們說除非我們門店關(guān)門、倒閉、經(jīng)營調(diào)整這種，才算是他們的原因。

消費(fèi)者 鄭小姐：我之前有打電話給12345市長熱線，后來由蕭山的體育局，（體育局負(fù)責(zé)介入咱們的消費(fèi)糾紛嗎？）我也問了這個(gè)問題，然后當(dāng)時(shí)他們給我的答復(fù)是說，蕭山這塊可能比較特殊，關(guān)于健身行業(yè)相關(guān)的一些消費(fèi)的糾紛，是體育局來管理的。我問那體育局有一些執(zhí)法權(quán)限嗎？他說我們體育局確實(shí)沒有執(zhí)法權(quán)，也就是說他只能幫我們?nèi)プ鲆恍﹨f(xié)商跟溝通，沒有辦法針對經(jīng)營過程當(dāng)中的一些問題，去做一些相關(guān)的處罰也好，調(diào)查也好，他們沒有這個(gè)職能。

02

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業(yè)務(wù)主管：合同上面是25%的違約金，是合同總金額25%，因?yàn)樗�的違約金確實(shí)有點(diǎn)高，我們總部給她降了，降到殘值金額的25%，而且我們也已經(jīng)申請下來了。她現(xiàn)在就是覺得殘值金額的25%她也不能接受，就說不接受任何違約金，我們說再次給她退一步，說給她加時(shí)間，加三個(gè)月會籍時(shí)間，讓她繼續(xù)鍛煉，她還是不接受。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業(yè)務(wù)主管：是健身體育行業(yè)嘛，可能也會受到體育局的管束。因?yàn)樗�有的�?xiàng)目、健身房，體育局包括和一些健美體育協(xié)會，都會起到一個(gè)相對的監(jiān)督作用。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業(yè)務(wù)主管：我們這邊去申請，具體的申請結(jié)果的話，后面我們公司會有專門的相關(guān)部門會給出一個(gè)回答，退款的話我預(yù)計(jì)是60到90個(gè)工作日。（要這么長時(shí)間？）我們這邊只是一個(gè)預(yù)估時(shí)間，后面會作出一些相應(yīng)的催款，包括一些流程加快，因?yàn)槲覀兪情T店，退款是總部退，我們門店只是報(bào)出一個(gè)時(shí)間。

消費(fèi)者 鄭小姐：為什么我現(xiàn)在堅(jiān)決地想說退款，包括說不接受他給我提供延期的服務(wù)，因?yàn)橹�前也有些已�?jīng)離職的教練也好，他們之前的私教負(fù)責(zé)人，都跟我講說這家門店的經(jīng)營狀況現(xiàn)在很差，很可能近期會倒閉，因?yàn)榇_實(shí)我也看到很多其他的品牌可能也有類似的風(fēng)險(xiǎn)，所以我覺得最好的方案就是把錢退給我。

其實(shí)這些年來我們發(fā)現(xiàn)，除了健身行業(yè)之外，像培訓(xùn)行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)這些預(yù)付式消費(fèi)比較普遍的行業(yè)，都是消費(fèi)糾紛的投訴重災(zāi)區(qū)。收錢的時(shí)候笑臉迎人，但是收完錢后，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度卻大打折扣。

此前我們已有報(bào)道，相關(guān)部門已經(jīng)對培訓(xùn)行業(yè)加強(qiáng)了管理，設(shè)立了預(yù)付培訓(xùn)費(fèi)的監(jiān)管賬戶，在這里我們也希望，對于健身行業(yè)也應(yīng)該建立起類似的消費(fèi)保障制度，并且加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)管力度，保障行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，這樣才能更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。