01

消費者 鄭小姐：總共的話我算了一下我買課的費用，大概是6萬多塊錢，6萬6千將近6萬7，然后算上會員卡的卡費的話，差不多將近7萬塊錢，總共應該是216節(jié)課。

消費者 鄭小姐：兩年期間其實我總共算了一下，大概是換了六任私教，然后包括這個店的私教負責人也換了，現(xiàn)在應該是第四個了。那么過程當中有很多私教，他都是不跟你說他就直接換人的。我之前碰到過好幾個，說我要去什么回老家或出差一段時間，然后后來這個人就消失了，然后我第二次來上課他就跟我說，我們又換教練了。

消費者 鄭小姐：當時是想來上課的，來的時候這里就人很少，很多教練都離職了，然后當時服務我的那個教練還在，他說我可能也快要離職了。我說那你要是離職的話，那后面誰來負責我呢？他說我不知道。他說我們這個店現(xiàn)在沒有負責人，所有的事情不知道找誰去處理，我說如果我要退課的話怎么辦，他說我們現(xiàn)在沒有人處理這個事情，你要么就是打電話給總部投訴。

消費者 鄭小姐：最后一條這里是說，因會員原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議請求退款的，他們是要按照協(xié)議金額的25%收取違約金，是這個邏輯。但是我后來有問過，什么樣的情況屬于非會員原因，他們說除非我們門店關門、倒閉、經(jīng)營調(diào)整這種，才算是他們的原因。

消費者 鄭小姐：我之前有打電話給12345市長熱線，后來由蕭山的體育局，（體育局負責介入咱們的消費糾紛嗎？）我也問了這個問題，然后當時他們給我的答復是說，蕭山這塊可能比較特殊，關于健身行業(yè)相關的一些消費的糾紛，是體育局來管理的。我問那體育局有一些執(zhí)法權限嗎？他說我們體育局確實沒有執(zhí)法權，也就是說他只能幫我們?nèi)プ鲆恍﹨f(xié)商跟溝通，沒有辦法針對經(jīng)營過程當中的一些問題，去做一些相關的處罰也好，調(diào)查也好，他們沒有這個職能。

02

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業(yè)務主管：合同上面是25%的違約金，是合同總金額25%，因為她的違約金確實有點高，我們總部給她降了，降到殘值金額的25%，而且我們也已經(jīng)申請下來了。她現(xiàn)在就是覺得殘值金額的25%她也不能接受，就說不接受任何違約金，我們說再次給她退一步，說給她加時間，加三個月會籍時間，讓她繼續(xù)鍛煉，她還是不接受。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業(yè)務主管：是健身體育行業(yè)嘛，可能也會受到體育局的管束。因為所有的項目、健身房，體育局包括和一些健美體育協(xié)會，都會起到一個相對的監(jiān)督作用。

一兆韋德健身房蕭山錢江印店 業(yè)務主管：我們這邊去申請，具體的申請結果的話，后面我們公司會有專門的相關部門會給出一個回答，退款的話我預計是60到90個工作日。（要這么長時間？）我們這邊只是一個預估時間，后面會作出一些相應的催款，包括一些流程加快，因為我們是門店，退款是總部退，我們門店只是報出一個時間。

消費者 鄭小姐：為什么我現(xiàn)在堅決地想說退款，包括說不接受他給我提供延期的服務，因為之前也有些已經(jīng)離職的教練也好，他們之前的私教負責人，都跟我講說這家門店的經(jīng)營狀況現(xiàn)在很差，很可能近期會倒閉，因為確實我也看到很多其他的品牌可能也有類似的風險，所以我覺得最好的方案就是把錢退給我。

其實這些年來我們發(fā)現(xiàn)，除了健身行業(yè)之外，像培訓行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)這些預付式消費比較普遍的行業(yè)，都是消費糾紛的投訴重災區(qū)。收錢的時候笑臉迎人，但是收完錢后，服務質(zhì)量和態(tài)度卻大打折扣。

此前我們已有報道，相關部門已經(jīng)對培訓行業(yè)加強了管理，設立了預付培訓費的監(jiān)管賬戶，在這里我們也希望，對于健身行業(yè)也應該建立起類似的消費保障制度，并且加強對行業(yè)的監(jiān)管力度，保障行業(yè)的服務品質(zhì)，這樣才能更好地維護廣大消費者的合法權益。