余女士：“我現(xiàn)在是一個(gè)哺乳期的媽媽，但是我每天失眠，24小時(shí)看廁所的監(jiān)控，忐忑，焦慮，抑郁！”

余女士的房子在蕭山開元名郡，是二樓的120方大戶型。記者采訪時(shí)衛(wèi)生間里滿地污穢，不得不對(duì)畫面做了些處理。

她說去年5月份把房子裝修好，空置了將近一年，就為了今年歡歡喜喜入住，可是3月7號(hào)那天接到物業(yè)通知，家里衛(wèi)生間返水了，甚至已經(jīng)漏到了一樓住戶家里。她們一家人趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，真的驚呆了。

余女士：“客廳臥室，全部都是三五厘米高的，簡(jiǎn)直就是觸目驚心，慘不忍睹�！�

余女士家次臥的地板已經(jīng)被撬開。她說7號(hào)那天之后，還有多次返水，客廳的真皮沙發(fā)、大理石地磚也都被泡過了，這些可都是嶄新的，還沒使用過的家具，她實(shí)在是接受不了。

余女士：“物業(yè)公司現(xiàn)在全部責(zé)任推給保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司一句話，真的很生氣，這個(gè)馬桶，可以用的洗一洗，瓷磚地板洗一洗好用的，沙發(fā)泡損但是未見明顯開裂，沙發(fā)床柜子，要被泡到開裂，這要到何年何月？”

開元物業(yè)的工作人員說，負(fù)責(zé)人培訓(xùn)去了，余女士打電話過去沒人接。隨后聯(lián)系到開元物業(yè)蕭山南部城市公司的負(fù)責(zé)人陳總。

開元物業(yè)蕭山南部城市公司 陳總：“這個(gè)解決方案已經(jīng)給到業(yè)主了，后來是因?yàn)橐�到一樓業(yè)主家里施工，然后一樓業(yè)主說，對(duì)他的墻紙有影響，說要把錢押到社區(qū)，到時(shí)候給他賠償。還必須把門口信報(bào)箱移走，說信報(bào)箱有噪音，影響到他了。 ”

余女士：“確實(shí)有初步的方案，就是那個(gè)管道，里面有堵塞的地方，找出來更換掉，然后安裝一個(gè)溢水口，這個(gè)方案102也有意見�！�

開元物業(yè)蕭山南部城市公司 陳總：“申請(qǐng)矛盾調(diào)解中心，然后蜀山街道司法所談了好多次，大家的想法，剛才您也聽到了，101有想法，102也有想法，都會(huì)涉及到他們，他們都有意見。”

余女士提出，房產(chǎn)公司也應(yīng)該出面，大家一起商討出最終的方案，看到底是維修還是徹底更改管道走向。陳總這邊聯(lián)系了房產(chǎn)公司那邊。

陳總：“房產(chǎn)這邊給我回復(fù)了，他們還是不出面了。剛才這么回復(fù)的，第一個(gè)呢，質(zhì)保已經(jīng)過了，第二個(gè)如果說設(shè)計(jì)有缺陷的話，可以找第三方鑒定，還有他們說這邊疏通的時(shí)候里面有石塊，是用戶使用不當(dāng)造成的，所以他們不出面�！�

陳總也表示，保險(xiǎn)公司的理賠和余女士的主張確實(shí)差距較大，協(xié)商幾次都沒能談攏。余女士表示，希望通過我們征集有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的律師，通過法律途徑解決。

余女士對(duì)家里的廁所頭疼，而李女士為廚房返水發(fā)愁，為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，她在房子里也裝了監(jiān)控。 

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李女士的兒子：“地下室返上來一層油了，我現(xiàn)在鞋子在這里都跟滑冰一樣，你看里面，整個(gè)北陽臺(tái)都被淹掉了�！�      

李女士的房子在海域晶華公寓，也就是綠地華家池印小區(qū)，180平方。她說房子在2樓，三年前精裝修交付，當(dāng)初買房是給孫女上小學(xué)用的，收房后一直空著。今年3月21號(hào)，鄰居發(fā)現(xiàn)1樓大廳的頂漏水，物業(yè)管家后來到自己房子里看了看，發(fā)現(xiàn)是廚房返水。兒子趕到后，拍下了上面的視頻。  

李女士：“物業(yè)找保潔掃掉了又涌上來，全部是黑的，還有那種臭味，因?yàn)槲覀儚N房，那個(gè)疏通的師傅說下面特別臟，他說下面特別臟，不是一般的臟，是特別臟。后來到晚上9點(diǎn)多，他們才完成這個(gè)工作。  （什么原因呢？）就是這個(gè)管道堵塞了。”

李女士提供幾張當(dāng)時(shí)的照片，地面上有些位置比較黑，她說自己來打掃了兩次，現(xiàn)在還是有味道，而且這種情況去年11月也出現(xiàn)過，當(dāng)時(shí)物業(yè)也是說管道堵塞，會(huì)來疏通。

李女士：“可是他沒有到我們家，他說下面疏通，可能疏通不到位，那不可能三個(gè)月以后，又這樣返水了。我真的沒有提什么要求，我就說不要給我們?cè)俾?/span>，我真的怕。因?yàn)槲覀兗覜]有住人，我們家現(xiàn)在裝了監(jiān)控，就是為了怕返水。就是第一次返水以后，一千多塊錢裝了三個(gè)監(jiān)控頭，陽臺(tái)、大門和后面陽臺(tái)�！�

家里三個(gè)攝像頭，一個(gè)對(duì)著廚房、一個(gè)對(duì)著衛(wèi)生間、一個(gè)對(duì)著大門。不過李女士說，自己也不可能隨時(shí)看著攝像頭，所以3月份這次返水還是鄰居先察覺到的�，F(xiàn)在櫥柜有兩塊板子被泡壞了，希望物業(yè)能幫忙維修，自己可以出費(fèi)用，不過最關(guān)鍵的還是如何能避免類似情況的出現(xiàn)。小區(qū)物業(yè)一位仇經(jīng)理回應(yīng)，物業(yè)每年會(huì)疏通管道兩次，今年2月份剛剛疏通過，3月份李女士房子返水后，師傅又去疏通了。

杭州海域晶華公寓物業(yè)  仇經(jīng)理：“疏通器打進(jìn)去的時(shí)候，也就是上面上不去，也就是這根管子上不去。后來我們是拆了吊頂，到上面再打下來，也是打不出去的。一般來說這里應(yīng)該只有一個(gè)彎頭，我們這個(gè)管子是肯定可以打得上去的。我們現(xiàn)在懷疑是多一個(gè)彎頭，只能說懷疑啊。我們也是聯(lián)系了公司的專業(yè)人員，到時(shí)候再來判斷一下，圖紙上面畫的只是這樣一個(gè)直的。（我們這次清的時(shí)候有沒有發(fā)現(xiàn)是什么東西堵住了？）這個(gè)我倒是沒有發(fā)現(xiàn)，我要問一下我們工程主管。”

對(duì)于李女士家兩次返水的情況，仇經(jīng)理說自己都去過現(xiàn)場(chǎng)，也上報(bào)了公司，目前準(zhǔn)備在李女士家管子的位置接一根溢流管。

杭州海域晶華公寓物業(yè)  仇經(jīng)理：“完全避免我也不能保證，但是裝了這個(gè)東西，肯定是比不裝肯定是要好的。因?yàn)楸緛砟氵@根管子這樣，本來是到她家里去的，我在下面這一截我再接一根管子出來，如果水一旦滿到這里，這個(gè)水就往這里，理論上是這么個(gè)道理，但是如果這個(gè)水流的不及時(shí)，來不及了，那這個(gè)水可能還是會(huì)往上走�！�

仇經(jīng)理說，李女士這幢樓一樓沒有住戶，這根溢流管伸向墻外，每個(gè)單元都有管家在崗，如果溢流管流水，管家能夠看到，立刻通知工程師傅來處理，流出來的水會(huì)到綠化帶，及時(shí)沖洗也不會(huì)有很大味道，目前公司已經(jīng)提供了報(bào)價(jià)，他們會(huì)盡快落實(shí)。 

杭州海域晶華公寓物業(yè)  仇經(jīng)理：“費(fèi)用小的，我們物業(yè)公司會(huì)出的，超過多少費(fèi)用是使用公共收益的。那么我們先報(bào)業(yè)委會(huì)，當(dāng)然我也會(huì)跟公司去反映，是不是可能我們先把這筆錢墊出來。后面業(yè)委會(huì)同意了，再把這筆錢還給我們�！�