羅女士是在杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院做的項目，花了三萬塊錢。她說，去年四五月份，自己先后來醫(yī)院注射，第一次注射后，臉瘦了，第二次注射后，臉就開始發(fā)脹，現(xiàn)在快一年了，臉還是腫的。

羅女士：“現(xiàn)在這個臉的話，就是很厚，現(xiàn)在不是天氣越來越熱，到夏天，夏天情況就會越來越嚴(yán)重，就會很脹。（有沒有癟下去過？）沒有。”

為此，羅女士找了多家公立醫(yī)院就診，她說醫(yī)生都表示，因為不清楚注射的東西是什么，無法手術(shù)取出，其中一家醫(yī)院的診斷是面部異物。來到杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院，羅女士現(xiàn)場熱敷了十五分鐘，看看面部會不會出現(xiàn)變化。

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院 張院長：“我感覺沒差�！�

羅女士說，因為想搞明白到底注射了什么，最近她讓“芯美昕”出具了相關(guān)憑證，但她對憑證的真實性有所懷疑。從記錄看，兩次注射的都是“注射用A型肉毒毒素”和“注射用修飾透明質(zhì)酸鈉凝膠”。芯美昕的張院長解釋，這個透明質(zhì)酸鈉凝膠，俗稱玻尿酸。

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院 張院長：“肉毒素本來就可以做提升，法思麗也可以做提升，所以我們顴部打多點定位提升。（會像她這樣出現(xiàn)臉腫的情況嗎？）臉腫不會�！�

羅女士：“增厚，一直在變厚�！�

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院 張院長：“變厚是你在說，有鑒定嗎？”

張院長表示，在她看來，羅女士的臉部和注射前相比，已經(jīng)小了一圈。此外，注射使用什么產(chǎn)品，他們會事先告知。對此，羅女士表示，當(dāng)時的對接人只跟她說是醫(yī)院的配方。在注射治療記錄單中，從注射部位來說，羅女士覺得和自己印象中不一樣。

羅女士：“它這里兩遍都是顴部，我第一次是臉頰下面這塊，根本沒有打顴部，第二次是顴部跟下面這塊，你們篡改�！�

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院 張院長：“我們不會篡改任何東西。”

羅女士：“但是已經(jīng)有一年了，如果是玻尿酸可以吸收的吧，里面有異物�！�

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院  張院長：“玻尿酸肯定會有一點膠黏劑，這個沒有辦法的�！�

羅女士表示，去年5月份注射后，她找過醫(yī)院，讓對方做過一次處理。

羅女士：“第三次你不是說給我溶嗎？但是溶不掉�！�

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院 張院長：“那我就不知道了，你自己有沒有在外面打過東西�！�

羅女士表示，自己面部出現(xiàn)不對勁后，就一直在和院方溝通了，不可能再去外院注射，她現(xiàn)在想要退款。

杭州芯美昕醫(yī)療美容醫(yī)院 張院長：“如果她說她有問題，我們可以陪她去檢查，或者到相關(guān)的部門鑒定，確定是我們造成，我們負(fù)責(zé)，不是我們造成，那我們沒辦法�！�

羅女士表示，她會反映給相關(guān)部門。