當天下午，浙江樂見網(wǎng)絡科技的法人代表吳總找到我們。他表示，這段時間確實收到了不少消費者投訴，市場監(jiān)管部門也對他們進行了多次約談，要求解釋并處理好相關(guān)問題。

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浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司法人代表 吳總：“首先關(guān)于整個事件，我覺得給用戶帶來了很不好的體驗，我覺得我們是非常抱歉的�！�

浙江樂見網(wǎng)絡科技的法人代表吳總今年三十多歲，他說自己也是手辦和潮玩的愛好者。2015年成立公司后，創(chuàng)立了“盲盒星球”平臺，之前一直正常運營，從今年春節(jié)這段時間開始，盲盒的廠家生產(chǎn)和快遞發(fā)貨遇到了問題。不少消費者質(zhì)疑的是，既然整體遇到了問題，為什么普通款照發(fā)不誤，熱門款卻遲遲不發(fā)貨，甚至還直接退款？

浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司法人代表 吳總：“其實就是我們倉庫里面有什么，就給大家發(fā)什么，一些‘雷款’，用戶覺得可能這個款式他不喜歡，或者覺得這個款式不好，他就直接進行了退貨退款，相當于這個貨量就已經(jīng)留出來了，所以我們就把這部分有余量的，我們有什么貨就盡可能的給用戶交付掉，才可能形成了這種誤解�！�

對此，幾位消費者不認可供貨不足的說法，他們表示在其它平臺依然可以正常購買。他們還提到，在盲盒星球上購買的盲盒，有拆封的痕跡。

鄭州消費者 小馬：“因為我們還有其它小程序（平臺）都在買，他們這個明顯不是，因為他們發(fā)來的都是拆盒的，哪個廠家會給供應商（經(jīng)銷商）發(fā)這種拆封的東西�！�

杭州消費者 應女士：“他們應該是從別的平臺，比如說潮玩或者閑魚，從個人賣家手里回收，然后再給我們發(fā)過來，所以他們所謂的供應商發(fā)不出貨，這個我不太能接受。”

浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司法人代表 吳總：“為什么要拆，其實我們在廠家進貨的時候    也是一整箱，全新的方式去進貨的，盲盒收到后我們也不知道里面是什么款，這個時候我們怎么去解決處理呢，比如用戶抽到了，了解到了某個款式，我們在入庫的時候會把所有的盲盒盒子先打開，盒子打開之后我們可以通過卡片去識別出來這是什么款式，從而再進行入庫，但是這個袋子我們是不會拆開不會影響的。（廠家在把產(chǎn)品給到你們的時候，會告訴你們哪個里面裝的是哪個款嗎？）不會，我們也是不知道里面是什么款的�！�

按照吳總的說法，盲盒星球在進貨時，也存在抽取的過程。那么，按照之前上海消費者仲先生所反映的，他購買了十二個一套的盲盒，平臺確認一套里包含兩到三個熱款，可他只收到了普通款，熱款被平臺退貨了。平臺既然要按套裝售賣，如何保障消費者拿到是一整套，而不是只有普通款卻沒有熱款呢？

浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司法人代表 吳總：“用戶在購買一整套的時候，我們也是按照對應的產(chǎn)品，相當于一整套就是所有的款式各發(fā)一個，部分消費者認為的熱款，已經(jīng)非�？焖倬桶l(fā)掉了，有一些消費者把一些雷款退掉了，這時候剩余的部分雷款還有貨，這時候給消費者發(fā)貨。（因為消費者他認為自己所買的是一整套，應該包含那幾個熱款，現(xiàn)在你們沒有給他發(fā)完整個熱款，他認為你們對整個購買的合同還沒有履行完畢，這個你們是怎么看的？）首先我們肯定會給消費者在有貨的情況下肯定會全部發(fā)，包括這次情況，剛剛我也說了非常的抱歉，我們就是想給用戶全面去交付的，確實是因為品牌商還有疫情原因，導致可能有些貨，品牌商沒辦法繼續(xù)持續(xù)的穩(wěn)定供貨。（既然供貨商供不上來，那平臺這邊為什么還能正常去運營？萬一有新的客戶又抽到了，那這個問題不就源源不斷了嗎？）我明白，目前我們針對品牌商無法供貨的，我們把所有的產(chǎn)品進行了下架，目前我們上線的都是品牌商沒有受疫情影響的，都能夠及時供貨，并且我們也能及時發(fā)貨的系列或者款式，所以說目前都能去進行發(fā)貨的。”

吳總表示，之前針對一些不能發(fā)貨的熱款，他們可以采取高價回購的方式，但現(xiàn)在因為相關(guān)政策出臺，回購方案無法繼續(xù)履行，所以部分無法發(fā)貨的商品，就按照退款進行了處理。對此，上海消費者仲先生表示，真正熱愛盲盒的玩家，在意的是抽中手辦的稀有性，并不在意回購轉(zhuǎn)賣的溢價，等這么久也沒有拿到自己喜愛的手辦，他們無法接受直接退款。

消費者 仲先生：“拿了我們那么多錢，他們可以去做他們想要做的事情，也就是說把我們這些錢先扣著，大概半年到一年的時間，之后也不需要給我們發(fā)貨，到時候直接給我們退掉了�！�

浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司法人代表 吳總：“我們也不希望用戶已經(jīng)消費的資金存在我們公司賬戶上，所以我們一定要第一時間把用戶放在我們平臺上面的，消費的款式無法交付的盡量地給用戶退還回去，不要出現(xiàn)我們占用用戶資金的情況�！�

有部分消費者收到了盲盒星球平臺發(fā)來的信息，表示商品在規(guī)定時間之內(nèi)無法發(fā)貨的，會按照商品價格的三倍來進行賠償。吳總表示，算上前段時間回購和部分三倍賠償，他們公司已經(jīng)支出了一千萬元左右的資金。

浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司法人代表 吳總：“我們也希望接下來能給用戶更多的（補償），包括在優(yōu)惠券或者說給用戶更多的補償，甚至包括一些道具卡方面的補償，能夠讓用戶在接下來持續(xù)的使用中，如果品牌商接下來繼續(xù)給我們供貨，能夠給予用戶更好的體驗�！�

一些消費者告訴記者，已經(jīng)準備走法律途徑解決問題。有律師表示，消費者在平臺下單后就和經(jīng)營者達成了合法有效的買賣合同，經(jīng)營者有義務向消費者提供符合約定的商品，經(jīng)營者沒有發(fā)貨，或者不按照約定發(fā)貨的行為，屬于違約。