當下，新能源汽車越來越受到消費者青睞。但在市場不斷火熱之余，也出現(xiàn)了眾多消費糾紛。近日，南京黃女士駕駛一款蔚來新能源汽車時突發(fā)事故，但售后過程可謂一波三折。

事故發(fā)生在南京融創(chuàng)精彩天地，4月4日當天，黃女士駕車駛入地下停車場，行駛到負一樓時，并沒有出現(xiàn)任何異常，但在轉入負二樓的過程中，黃女士感到腳下的剎車出現(xiàn)故障，完全不聽使喚。最終，車輛直接撞上了停車場的立柱。

猛烈撞擊后，黃女士驚魂未定，車輛前排的安全氣囊已經(jīng)全部彈出，整個車頭面目全非。經(jīng)過檢查，車輛的前保險杠斷裂，引擎蓋出現(xiàn)凹陷變形，無法閉合，內(nèi)部的構件也都裸露出來，部分零部件受撞擊后散落在地，而車庫的立柱上也留下了明顯的撞擊痕跡。

黃女士駕駛的車輛是蔚來ES8款新能源汽車，于去年8月底購入，上路價超過50萬。據(jù)黃女士描述，作為擁有21年駕齡的資深司機，她開車一向十分謹慎，并且這已經(jīng)不是車輛第一次出現(xiàn)剎車故障。短短七個月內(nèi)出現(xiàn)多次事故，這讓她無法接受，希望退車、退款。

對于剎車事故，南京蔚來汽車銷售有限公司用戶體驗負責人王健凡作出解釋，事發(fā)后，公司第一時間組成了調(diào)查組，并從新能源汽車國家監(jiān)測與管理中心調(diào)取了事發(fā)車輛的有關數(shù)據(jù)，認為事故是由于駕駛員操作不當導致的。發(fā)生碰撞時，黃女士的車輛并沒有制動，油門踏板是踩到底的狀況，車輛經(jīng)過加速后才引發(fā)事故。

對于這樣的解釋，黃女士無法接受，她堅持認為車輛剎車系統(tǒng)存在故障。江蘇天熙律師事務所律師倪韶風表示，如果雙方對于事故原因爭執(zhí)不下，可以委托有資質的第三方機構對事故原因做出認定，或者通過訴訟，由中國質量認證中心對數(shù)據(jù)進行檢測，最終確定事故原因。

而對于退車訴求，雙方還在做進一步溝通。關于此事后續(xù)，《零距離》還將繼續(xù)關注！