胡女士手上有一份驕陽成長(zhǎng)方案家庭服務(wù)協(xié)議，是今年1月份跟杭州卓育文化咨詢有限公司簽的，這家公司的注冊(cè)地址在杭州濱江，現(xiàn)在給她處理問題的，是西湖區(qū)的卓育英才文化有限公司。

兩家公司是同一個(gè)股東，推廣的品牌叫“光和青春”。胡女士介紹，孩子上初三，正處在青春期，為了跟孩子更好地溝通，平時(shí)自己會(huì)報(bào)一些心理學(xué)課程學(xué)習(xí)。1月份，她在一個(gè)微信群里看到了卓育文化的宣傳。

胡女士：“剛開始他們跟我們說的時(shí)候，他們也沒跟我們說內(nèi)容，就是說這個(gè)套餐是一年多的，然后就是能解決我們的問題，我們問他具體內(nèi)容，他也沒跟我們講，就說要先辦了，先辦了這個(gè)套餐以后才能知道。（是解決什么問題呢？）我們小孩子有可能溝通啊，各方面的問題吧，我們家長(zhǎng)跟小孩子溝通有點(diǎn)困難�！�

胡女士形容，當(dāng)時(shí)就好像病急亂投醫(yī)，馬上就分三筆付清了十一萬八千元的費(fèi)用。再看合同，她說金額應(yīng)該弄錯(cuò)了，寫成了一萬八千八，關(guān)于課程內(nèi)容，合同上沒有明確寫出來，在服務(wù)方案這里寫著，“生命之樹-積極家庭特訓(xùn)營”，以及“彩虹周末系列共計(jì)6次”。

胡女士：“報(bào)了套餐以后，我們兒子不愿意參加，后面我就上了一堂他們那個(gè)家長(zhǎng)課，感覺不太適合。（那個(gè)課是干什么的？）后面我才發(fā)現(xiàn)，它那個(gè)是夏令營。”

由于孩子沒有上過課，課程到底什么樣子，胡女士到現(xiàn)在也不清楚。她說合同上有個(gè)退費(fèi)的條款，如果他們提出退費(fèi)，卓育文化是應(yīng)該退還的。

今年2月份，他們提交了一份退款確認(rèn)單，上面的退款金額是十一萬三千多元。當(dāng)時(shí)工作人員說的是，讓他們等待45個(gè)工作日。

胡女士：“沒有打過錢，也沒跟我們聯(lián)系，第二次去溝通，就是來退費(fèi)，然后他跟我們說，分五六次還給我們，分次還給我們，就是說兩萬兩萬打給我們，這樣子我們也不相信他們了呀，前面是這樣說，后面又這樣說。”

在杭州卓育英才文化有限公司的辦公地點(diǎn)，墻上的電視機(jī)放著一些宣傳畫面�，F(xiàn)場(chǎng)有位負(fù)責(zé)人明確表示，不接受采訪。關(guān)于退款問題，他跟胡女士做了溝通，雙方現(xiàn)場(chǎng)沒能達(dá)成一致。