最近，貴陽王女士向我們反映

說她的母親把一頂

價值4000多元的假發(fā)

送到專柜去洗護

結(jié)果拿回家以后

發(fā)現(xiàn)這頂假發(fā)簡直大變樣

一年前，王女士的母親花了4880元，在貴陽一家瑞貝卡專柜購買了一頂假發(fā)，款式和質(zhì)量母親都十分滿意�？山衲甑娜�月份，母親把假發(fā)送到專柜護理后，問題來了。

王女士說，打開包裹后她發(fā)現(xiàn)，假發(fā)亂七八糟地裹在一起，頭頂?shù)奈恢眉侔l(fā)出現(xiàn)脫落的現(xiàn)象，一些假發(fā)還粘連在一起，已經(jīng)看不出原本的樣子。

因為母親是瑞貝卡專柜的會員，之前在這家店里購買了五六頂假發(fā)都沒有出現(xiàn)過這種情況，對他們也十分信任，哪知道這次會出現(xiàn)這種情況。

王女士說，商家的意思是給她返廠修復(fù)到90%的程度，可是她并不接受，她認為是商家護理操作出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致假發(fā)損壞，即便恢復(fù)到90%，假發(fā)也恢復(fù)不到原來的造型，所以她覺得商家應(yīng)該給她退貨。對于王女士的訴求，瑞貝卡專柜的品牌負責(zé)人也進行了回應(yīng)。

瑞貝卡專柜負責(zé)人表示，假發(fā)受到了損壞，她也不知道哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，對于王女士提出要退貨的要求，她們無法滿足。

對于賠付問題商家和王女士各持己見，協(xié)商陷入了僵局。隨后，記者撥打了12315反映了這件事情。工作人員表示，他們會移交給當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，案件受理后會主動聯(lián)系王女士。4月9日，王女士電話告訴記者，貴陽市云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)和她取得聯(lián)系，她也提交了相關(guān)的材料，市場監(jiān)督管理局將會組織雙方進行協(xié)商。