配件圖片（圖片由嚴(yán)女士提供）

2022年1月23號(hào)，從事船舶配件銷(xiāo)售行業(yè)的嚴(yán)女士接到一個(gè)來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的訂單�？蛻舻拇�舶因?yàn)楣收贤？吭谂_(tái)灣的港口，急需一個(gè)燃油濾油器配件。嚴(yán)女士通過(guò)順豐速遞小程序下單后，當(dāng)天就有快遞員開(kāi)車(chē)上門(mén)測(cè)重取件，整個(gè)快件重量為319KG，快遞費(fèi)為7712元。這時(shí)離過(guò)年僅剩7天，但快遞員告訴嚴(yán)女士年前送到臺(tái)灣是沒(méi)問(wèn)題的。

1月28日，距離過(guò)年還有兩天時(shí)，嚴(yán)女士接到順豐來(lái)電，對(duì)方聲稱(chēng)目前貨物已抵達(dá)深圳海關(guān)，但受疫情影響，年前無(wú)法清關(guān)，要等七天假期后才行。臺(tái)灣的客戶得知此情況后便取消了訂單，嚴(yán)女士只能和順豐協(xié)商攔截貨物后退回福州。

嚴(yán)女士支付的運(yùn)費(fèi)（圖片由嚴(yán)女士提供）

可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，年后，順豐快遞告知嚴(yán)女士，她的貨物攔截失敗，被深圳海關(guān)清關(guān)到了香港境內(nèi)，成了出境貨物，想退回來(lái)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。

嚴(yán)女士要求順豐賠償貨物損失加運(yùn)費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)余元，但順豐只肯賠1萬(wàn)。

該配件價(jià)值2萬(wàn)5

987記者小馬隨后聯(lián)系了順豐快遞理賠專(zhuān)員。對(duì)方表示快遞攔截都存在一定風(fēng)險(xiǎn)，不一定百分百攔截成功。在確認(rèn)攔截之后，他們確實(shí)通知了深圳海關(guān)攔截這件貨物，但由于種種原因攔截失敗，并不能全歸為快遞公司的責(zé)任。

該專(zhuān)員還表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，這個(gè)件現(xiàn)在已無(wú)法從香港退回，而當(dāng)初嚴(yán)女士并沒(méi)有選擇保價(jià)。按照港澳臺(tái)電子運(yùn)單契約條款中的約定，沒(méi)有保價(jià)的貨物最高只能按照100美元的標(biāo)準(zhǔn)賠償，順豐遂提出1萬(wàn)元的理賠方案。

該專(zhuān)員告訴《維權(quán)超給力》，未來(lái)他們將會(huì)與嚴(yán)女士保持一周一次的通話頻率，如果理賠金額發(fā)生變化也會(huì)第一時(shí)間通知嚴(yán)女士，直到嚴(yán)女士接受理賠。

但嚴(yán)女士對(duì)此無(wú)法接受。她認(rèn)為貨物沒(méi)按時(shí)寄到，是順豐寄送快遞時(shí)效延誤導(dǎo)致，且貨物沒(méi)能被順利攔截，也是由于順豐公司內(nèi)部溝通不利�！皢螁芜\(yùn)費(fèi)就支付了七千多元，賠償一萬(wàn)元也只是在運(yùn)費(fèi)的基礎(chǔ)上賠償了兩千多�！�

配件圖片（圖片由嚴(yán)女士提供）

隨后記者撥打了國(guó)家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話。工作人員表示，寄件人向快遞公司發(fā)起了攔截訴求，但快遞公司沒(méi)有做到，這屬于寄遞服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，寄件人可以撥打12305進(jìn)行申訴調(diào)解。

對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師表示，本次事件中寄件人提出快遞員承諾年前能到貨，如果是確定性的承諾，那也應(yīng)當(dāng)視為合同的一部分，但如果僅僅是預(yù)計(jì)，則不構(gòu)成違約。

嚴(yán)女士表示，當(dāng)時(shí)快遞員只是口頭承諾，并未落實(shí)到紙面上。目前，嚴(yán)女士依然無(wú)法接受順豐提出的1萬(wàn)元理賠。此事進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！