杭州天目山路上有家浙江元通凌志4S店。去年6月25號(hào)，王先生在店里訂購(gòu)了一輛雷克薩斯轎車(chē)，銷(xiāo)售合同總價(jià)是31萬(wàn)元，他當(dāng)天支付了1萬(wàn)元購(gòu)車(chē)定金，跟對(duì)方約定2021年8月底前交車(chē)。王先生介紹，支付定金兩個(gè)星期后，他聯(lián)系了銷(xiāo)售顧問(wèn)，希望對(duì)方幫忙把定金合同轉(zhuǎn)掉。

王先生：“七月初跟銷(xiāo)售員提出過(guò)，買(mǎi)車(chē)不買(mǎi)了，買(mǎi)車(chē)錢(qián)買(mǎi)房的想法，定金可不可以退掉，她說(shuō)不行的，當(dāng)時(shí)提出第二個(gè)方案，我們這邊新款車(chē)型出來(lái)了，年底你要不再等等看�！�

王先生提供了當(dāng)時(shí)跟銷(xiāo)售顧問(wèn)的聊天記錄，去年7月中旬，王先生希望銷(xiāo)售顧問(wèn)幫忙把定金合同轉(zhuǎn)讓掉，8月份，銷(xiāo)售顧問(wèn)表示“1萬(wàn)定金訂新款，保留到12月底”。王先生介紹，去年12月底，他又去店里看過(guò)一次車(chē)。

王先生：“本來(lái)那次想來(lái)確認(rèn)新款車(chē)型，他們到現(xiàn)在也沒(méi)聯(lián)系過(guò)我，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，要么依照合同這樣來(lái)，沒(méi)有交車(chē)，理應(yīng)退還我一萬(wàn)塊錢(qián)定金�！�

按照王先生的說(shuō)法，雖然他跟銷(xiāo)售顧問(wèn)約定年底買(mǎi)新款車(chē)型，但當(dāng)時(shí)4S店方面沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系他定車(chē)，在他看來(lái)，按照最初的合同，4S店沒(méi)有在約定時(shí)間交付車(chē)輛，應(yīng)該退還定金。

王先生：“（你有沒(méi)有確定什么新款車(chē)型？）銷(xiāo)售也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我。（你沒(méi)有定？）對(duì)，之前說(shuō)要等新款，等新款又沒(méi)有給到我新款的車(chē)。那我覺(jué)得沒(méi)有交車(chē)到我手上，我覺(jué)得理應(yīng)退還我的定金�！�

浙江元通凌志4S店的銷(xiāo)售總監(jiān)不認(rèn)可王先生的邏輯。他介紹，王先生在去年6月份定車(chē)，他們有能力在約定時(shí)間內(nèi)交付，后來(lái)考慮到客戶的個(gè)人情況，才同意將定金延后到去年年底。

浙江元通凌志4S店 馬總監(jiān)：“2021年7月30號(hào)車(chē)就到店里，我們能交車(chē)沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，后來(lái)是跟銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通，銷(xiāo)售顧問(wèn)也是為了客戶考慮，資金出現(xiàn)問(wèn)題緩一緩�！�

馬總監(jiān)介紹，去年年底王先生確實(shí)來(lái)看過(guò)新款車(chē)子，但并沒(méi)有確定是否購(gòu)買(mǎi)，在他們看來(lái)，是客戶單方面違約。

浙江元通凌志4S店 馬總監(jiān)：“跟我們另外一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)了，能不能退啊怎么樣，那個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)跟他明確退不了，單方面違約是退不了，后來(lái)客戶自己沒(méi)定車(chē)，當(dāng)天電話還確認(rèn)過(guò)的，定金就不退了，不簽新的合同，定金就不退了，在我們看來(lái)合同就終止了。（記者：去年12月份過(guò)來(lái)看車(chē)時(shí)，有沒(méi)有提出定金怎么退？）（王先生：當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)，當(dāng)時(shí)是考慮要買(mǎi)的，所以再來(lái)看一次。）”

對(duì)于馬總監(jiān)的說(shuō)法，王先生并不認(rèn)可，他說(shuō)去年年底來(lái)看車(chē)時(shí)，沒(méi)有跟銷(xiāo)售人員提起過(guò)退定金的事情。聽(tīng)了王先生的說(shuō)法，馬總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，收回之前退還4000元定金的方案，代表公司沒(méi)收王先生支付的一萬(wàn)元定金。王先生表示，接下來(lái)會(huì)通過(guò)法律途徑解決此事。