孫先生是在天貓平臺的“他山石旗艦店”下的單。是一款直徑三米的歐式亭子，材質(zhì)為漢白玉，總價三萬三千多元。

孫先生：“按道理一個月要交貨的，2月4日前要交貨的，他跟我說過微信上，因為節(jié)假日可能會遲一點，要3月5日交貨，我一直在催�！�

從孫先生出示的聊天記錄來看，在3月14日以及3月17日，商家通過微信，給他發(fā)了亭子頂部的照片，雙方還對柱子的刻字進行了溝通，商家表示，刻字后打包發(fā)貨，但孫先生對雕花提出了疑問。

孫先生：“這個樣品雕刻花型很生動，很深，這個非常淺，肉眼可以看到，比如這里兩三厘米，這里感覺就五毫米左右。”

因為和商家沒有溝通一致，孫先生在平臺創(chuàng)建了退款申請，客服最終駁回了售后服務，狀態(tài)為已收到貨，維權(quán)定性為：買家無有效憑證證明商品存在描述不符或質(zhì)量問題。對于這個判定，孫先生不認可。

孫先生：“我這個貨，從來沒有收到過，我跟賣家商討怎么改的時候，他已經(jīng)打出了，貨已發(fā)出�！�

他山石的工作人員表示，貨的確沒有發(fā)出，但為什么會上傳運單號呢？

天貓平臺他山石旗艦店 工作人員：“他柱子上本來是沒有花的，后來感覺空了，讓我們加個花，我們說加花就發(fā)貨，他說好的，第二天又說這個東西老婆不喜歡，你要不這樣，給我便宜六千塊錢，我就可以發(fā)�！�

孫先生否認了這個說法，他認為，亭子的賣點在石雕頂?shù)牡窕üに嚿�，而他對比圖片，認為效果差太多，考慮到如果退貨或者重做頂部會給賣家?guī)�來很大損失，在3月底，才提出的降價六千。他說自己從事建筑工程行業(yè)的，通過CAD畫圖展示了瑕疵的尺寸。

孫先生：“我把圖都拉到三米直徑，光這個缺口就大于一厘米，寬度有一厘米，長度有四厘米。”

孫先生：“你的質(zhì)量跟你的承諾的相差太大。（天貓平臺他山石旗艦店 工作人員：你沒有收到貨怎么知道相差太大？）我有分析圖，你說誤差不大于3%，我看大的大于50%。（天貓平臺他山石旗艦店 工作人員：你怎么能用肉眼呢？）我沒用肉眼，我用物理的方法。（天貓平臺他山石旗艦店 工作人員：我們這個東西從廠里發(fā)，要去家里組裝，組裝好了以后要合縫合起來，我們不可能把縫合起來。）”

他山石的工作人員表示，他們現(xiàn)在的處理方案是：

天貓平臺他山石旗艦店 工作人員：“哪里有問題我們都可以給你修改的，因為合同都是這么寫的，我們合同有約定的，因為東西是他定制，如果要退，要賠60%。如果他要的話，他不是要六千元嗎？我們沒有那么多利潤，我們可以承擔兩千元，我們給他打電話，他一直也沒有（接）。”

對于這一方案，孫先生無法接受。他現(xiàn)在的要求是退款，目前已經(jīng)給門店差評了。天貓平臺工作人員還在跟進。