去年5月,剛剛生完寶寶的黎小姐在芊姿產后恢復中心越秀店購買了一個168元的體驗套餐。
之后她就陸續(xù)購買了很多項目,比如骨盆修復、腿按摩、氣血調理、腰部護理等等,前后加起來花費了5萬多元。黎小姐:
之前做項目的時候,按到某一個地方,他們就會和你說,你這個地方堵塞得很厲害,說你要做項目,不然到時候腰痛、盆骨痛,聽到也會有點擔心,就會情不自禁開了卡。
但就在今年的3月30號,她突然收到門店工作人員發(fā)來的信息,對方表示芊姿產后恢復中心擴大經(jīng)營,即日起搬遷到樓上的美熊媽孕產美護中心,并且還提供了預約的二維碼和電話。之后,黎小姐也按指引在美熊媽孕產美護中心做了一次護理,但效果就不滿意。目前,黎小姐卡上還有一萬元沒有用完,芊姿撤店前幾天她還去做過項目,但當時他們并沒有提前告知要撤店。
和黎小姐同樣遭遇的,還有新手媽媽王小姐。而她們向芊姿產后恢復中心提出的退費要求,也找不到人溝通。王小姐覺得這種舉動,就像“賣豬仔”。
目前,越秀星匯云錦商業(yè)中心B區(qū)8樓的芊姿產后恢復中心,已經(jīng)人去樓空,黎小姐現(xiàn)場電話聯(lián)系了一位曾經(jīng)在這里的工作人員。
芊姿產后恢復中心 某工作人員:
我們也沒有老板的聯(lián)系方式,老板有交代,如果有客人找,就把客人刪掉。你們要做就上九樓做,不做錢沒有得退,老板是這樣說。而樓上美熊媽孕產美護中心的負責人就表示,店鋪是在3月底剛入駐這里的,與樓下的芊姿并沒有關系,但可以免費給黎小姐做項目。美熊媽孕產美護中心負責人 黃小姐:
當時我們進來第二個星期他們就退場了,他退場的時候和物業(yè)有做交接,因為他涉及到一部分客戶做產后修復的,物業(yè)就問我們能不能幫忙去服務這部分客戶,來減少這部分的客戶投訴。
記者:那芊姿他們有沒有給你們費用呢?
我們百分之百地回復您,我們跟芊姿沒有任何金錢上的往來。因為我們只是在商場物業(yè)的要求下,協(xié)助幫忙服務一部分客戶。
而隨后,記者也聯(lián)系到了芊姿產后恢復中心的法人王先生,對方就表示因虧損,現(xiàn)在是關店的狀態(tài)。芊姿產后恢復中心法人 王先生:
我們把客人轉給別人了,
其他我不清楚 我只是法人,我不管理門店。

而越秀星匯云錦商業(yè)中心的工作人員就表示,芊姿在3月底結束了租期,但不清楚其客戶轉移的情況。越秀星匯云錦商業(yè)中心工作人員 林小姐:
二三月份的時候,芊姿就有找到另外一家把他的客戶轉接過去,他們具體的細節(jié)我們就不太清楚。有律師表示,消費者有選擇的權利,黎小姐她們可以要求商家退還剩余的款項。按照民法典的相關規(guī)定,如果一方當事人表示自己不再履行或者終止履行,另一方當事人可以要求解除合同,或者退還貨款;經(jīng)營者不再提供服務,消費者可以協(xié)商,扣除已提供服務的費用,將余額退還。如果商家不予退還,消費者可以起訴要求退還。
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