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幫拿快遞、維修小家電！廣西柳州這個(gè)小區(qū)有群貼心的“小紅帽”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-05-06


戴上“小紅帽”，他們是柳南萬(wàn)達(dá)華城小區(qū)里的貼心志愿者，脫下帽子，他們是小區(qū)里時(shí)刻守護(hù)的工作人員。身兼數(shù)職的他們，一邊維護(hù)小區(qū)安全與秩序，一邊給業(yè)主提供服務(wù)，他們就是碧桂園服務(wù)深圳萬(wàn)象美物業(yè)柳州分公司，他們做好每日的工作與服務(wù)，給業(yè)主提供一個(gè)五星級(jí)的家，讓業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，無(wú)后顧之憂。


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碧桂園服務(wù)深圳萬(wàn)象美物業(yè)柳州分公司員工合影



走心——

以“鳳凰管家”為核心服務(wù)居民


“鳳凰管家”既是小區(qū)樓棟的管理者，也是樓棟居民的貼心服務(wù)人。在遇到問(wèn)題時(shí)，鳳凰管家是樓棟管理的“中樞”，將協(xié)調(diào)其他部門(mén)齊抓共管，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

今年2月，7棟19號(hào)商鋪的主下水管因堵塞導(dǎo)致無(wú)法營(yíng)業(yè)，鳳凰管家副主管廖婉伊了解后，多次聯(lián)系物業(yè)工程部和房開(kāi)售后部。經(jīng)過(guò)多部門(mén)查找，發(fā)現(xiàn)堵塞點(diǎn)在另一家商鋪，因裝修不規(guī)范而導(dǎo)致堵塞。她為此多次與該堵點(diǎn)所在的商鋪業(yè)主協(xié)調(diào)，最后將問(wèn)題處理好，避免了鄰里間的矛盾升級(jí)。19號(hào)商戶(hù)得以正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，商戶(hù)對(duì)管家表示感謝。

在管家的崗位上，廖婉伊還主動(dòng)為業(yè)主解決其他問(wèn)題。一直以來(lái)，公寓方面有76戶(hù)業(yè)主因與承租方存在合同方面的糾紛。廖婉伊多次“穿針引線”，協(xié)調(diào)雙方將問(wèn)題解決。這些業(yè)主為此向廖婉伊贈(zèng)送了表達(dá)感謝的錦旗。一名業(yè)主表示，樓棟有管家，讓生活中遇到的難題不再難解，感謝管家們的付出。

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碧桂園服務(wù)深圳萬(wàn)象美物業(yè)柳州分公司管家（左）獲得居民贈(zèng)送的錦旗



貼心——

“小紅帽”為業(yè)主免費(fèi)服務(wù)


背上穿著紅色馬甲，頭上戴著一頂紅帽子，背后寫(xiě)著“服務(wù)成就美好生活”，他們是柳南萬(wàn)達(dá)華城小區(qū)的“小紅帽”服務(wù)分隊(duì)的隊(duì)員們。在這個(gè)小區(qū)，每天都可以看到這些隊(duì)員們跑上跑下，或幫助居民拎重物，或協(xié)助居民搬家，或幫助行動(dòng)不便的居民購(gòu)買(mǎi)生活用品，或幫拿快遞，或維修小家電等，只要居民有需要，他們就會(huì)出現(xiàn)。


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“小紅帽”在提供志愿服務(wù)


“我以前從沒(méi)想過(guò)做物業(yè)還要進(jìn)行志愿服務(wù)，但是幫助了幾名業(yè)主之后，收到對(duì)方的點(diǎn)贊讓我很感動(dòng)，贈(zèng)人玫瑰，手留余香�！�物管班長(zhǎng)秦國(guó)華說(shuō)，去年7月，因突發(fā)停電，住戶(hù)電梯停運(yùn)。21棟29樓一住戶(hù)的孩子突發(fā)疾病，孩子的母親和奶奶都急哭了。接到電話的秦國(guó)華，花費(fèi)半個(gè)小時(shí)爬樓，然后抱著小孩步行下來(lái)，交給隨后趕到的孩子父親，將孩子送往醫(yī)院。秦國(guó)華當(dāng)時(shí)累得滿(mǎn)頭大汗，衣服都被汗水浸濕了，但收到孩子母親的感謝信息時(shí)，他覺(jué)得這一切都值得了。


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今年3月，在小區(qū)巡邏的秦國(guó)華發(fā)現(xiàn)15棟樓下有一名70多歲阿婆扶著大樹(shù)不太對(duì)勁，經(jīng)了解才知道阿婆有些頭暈，他隨后攙扶著阿婆將其送回家中。阿婆的女兒事后專(zhuān)門(mén)到物業(yè)公司對(duì)其表示感謝。


作為工程部三級(jí)技工的徐全剛，一開(kāi)始也不太理解，“怎么還讓我入戶(hù)開(kāi)展各類(lèi)維修工作？”在看到并體會(huì)到秦國(guó)華得到業(yè)主的認(rèn)可和點(diǎn)贊后，徐全剛也開(kāi)始積極幫助業(yè)主解決生活難題。如今他只要在崗，便隨叫隨到。工作之余，他還會(huì)幫業(yè)主查看家里電線有沒(méi)有老化、漏電等問(wèn)題。


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“小紅帽”在提供志愿服務(wù)


圖片“小紅帽”在提供志愿服務(wù)



知心——

居民為碧桂園服務(wù)點(diǎn)贊


近期，5棟居民藍(lán)先生將一面錦旗送到了碧桂園服務(wù)深圳萬(wàn)象美物業(yè)柳州分公司的辦公室里，特別感謝幫助他解決鄰里糾紛難題的管家。


藍(lán)先生說(shuō)，4月以來(lái)，與他相鄰的一間店鋪業(yè)主，占用了他門(mén)前部分區(qū)域。由于與對(duì)方無(wú)法達(dá)成一致，問(wèn)題難解。接到求助后，物業(yè)管家多次協(xié)商，對(duì)方終于改正了該行為，藍(lán)先生的難題迎刃而解。

1棟公寓業(yè)主鄧女士在去年遇到難題：她的公寓出租后遭遇對(duì)方拖欠租金、水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)等，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半年，多次催繳無(wú)果。管家了解后，多次協(xié)調(diào)，終于拿回了這些費(fèi)用。鄧女士對(duì)此感謝管家的幫忙。

在該公司辦公室里，有居民贈(zèng)送的幾十面錦旗，也有市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“最美小區(qū)物業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。


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碧桂園服務(wù)深圳萬(wàn)象美物業(yè)柳州分公司員工（左）得到居民贈(zèng)送的錦旗


業(yè)主遇到難題，如果不解決，小區(qū)也會(huì)受累，物業(yè)管理就會(huì)越來(lái)越困難。只有管家管好居民的“大小事”，化解各類(lèi)矛盾，志愿服務(wù)深入人心，居民安居樂(lè)業(yè)，物業(yè)公司才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。一直以來(lái)，碧桂園服務(wù)深圳萬(wàn)象美物業(yè)柳州分公司正是以這樣的理念提供服務(wù)，才獲得業(yè)主的認(rèn)可和業(yè)界的肯定。 


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