劉先生：“我之前的發(fā)型是發(fā)根比較直，是朝外朝上長的，所以變長了之后，頭發(fā)不會倒下來，我昨天頭發(fā)也比較長了，就去這里做普通的洗剪吹�！�

劉先生表示，他有震軒美容美發(fā)的會員卡，因為家附近的門店關了，就找到余杭區(qū)同順街上的震軒門店做發(fā)型。洗完頭后，門店工作人員推薦做服帖燙。

劉先生：“拿了張紙，給我列了下，說非會員是698元，我有會員，是398元�！�

劉先生說，398塊錢燙個頭，他可以接受。上藥水的時候，自己是半躺著的，沒注意店員怎么操作的，等到對方來確認消費金額時，他愣了。

劉先生：“說398元，做了12個區(qū)域，是4776元，我當時就震驚了，我說做頭發(fā)要4776元，你完全沒有跟我講，你最開始說是398元，我才做的�！�

4776元，正是398元的12倍。這家震軒的發(fā)型師張總監(jiān)拿來一張價格單，他說劉先生做的是“水光針”項目，會員是218元一支，非會員398元一支，消費前都跟劉先生說清楚了。

震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“水光針是我們的品牌代名稱。（劉先生：不對啊 你昨天跟我說非會員698元，會員是398元，那和這個不一樣。）你看我是什么級別？我有沒有跟你講我是總監(jiān)。”

張總監(jiān)的意思是，他比店員更權威。不過劉先生覺得，店員當時就代表了店家。做項目前，店員沒有向他出示這張價格單，只在紙上寫了寫，而且，跟價格單上的金額對不上。

震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“十二支，跟他講好的。”

記者：“多大的一支呢？”

震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“小小，你問他�！�

記者：“他這個頭發(fā)的長度，十二支，怎么用的？”

震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“分區(qū)的。”

記者：“怎么用的？”

劉先生：“你給我數(shù)出來吧，昨天兩邊是推掉的，你說的中間六個區(qū)，兩邊各三個區(qū)，但是昨天做的時候，兩邊是沒有涂的，是直接推掉的，對吧。就算退一萬步講……”

震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“你就跟人家講好了，你還讓我來講干嘛？”

記者：“你來說吧，十二個區(qū)怎么用出來的？”

震軒美容美發(fā)杭州同順街店 工作人員：“我來處理吧，我處理吧。”

記者本想見識一下，頭上是怎么劃分出12個區(qū)域的，但工作人員沒有直接回答。記者又提出，想看看劉先生當天使用的產品，被工作人員拒絕了。劉先生表示，當時沒辦法，只能聽了店員的方案，另外充值了三千塊錢，說是當天消費可以打五折，但他對此是有疑問的。

劉先生：“我希望，首先3000塊錢，返還給我，然后再談消費2000多元合不合理�！�

震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“消費了2039塊錢，把事情講清楚，一分錢不少一分不多，卡里還剩961元，加上你（之前卡里）1589元（的余額）�！�

震軒美容美發(fā)杭州同順街店 工作人員：“3000塊錢全部退掉不可能，你卡里有2500元，以退卡來說，要承擔違約金，是他簽的字。 ”

記者：“退卡需承擔30%的違約金。”

劉先生表示，單從這個方案來說，他接受不了。雙方再次協(xié)商后，劉先生反饋，卡里的余額最后退回了一千二，做發(fā)型的部分，店里沒有退讓，他也不打算反映給市場監(jiān)管部門了，就想給大家提個醒。