盛先生介紹，母親60歲，不太會(huì)使用智能手機(jī)，5月4號(hào)上午要去看專(zhuān)家門(mén)診。他工作忙，沒(méi)時(shí)間送母親。

5月3號(hào)晚上，就通過(guò)高德地圖APP約了一輛網(wǎng)約車(chē)。訂單顯示，接單的司機(jī)屬于一個(gè)叫斑馬快跑的平臺(tái)。

盛先生：（5月4號(hào)）早上6點(diǎn)多的時(shí)候，我們還在睡覺(jué)，司機(jī)已經(jīng)把訂單點(diǎn)了已完成，扣費(fèi)也扣了，我媽等到7點(diǎn)40分的時(shí)候問(wèn)，為什么車(chē)還沒(méi)來(lái)，我急急忙忙地 我再叫我朋友去接我媽?zhuān)�再送去醫(yī)院。

訂單實(shí)際上并沒(méi)有完成，司機(jī)點(diǎn)了“已完成”，30塊錢(qián)車(chē)費(fèi)就扣掉了。盛先生說(shuō)，他聯(lián)系了客服，對(duì)方提到了免密支付。

盛先生提供的錄音：

司機(jī)生成了這筆費(fèi)用，在我們高德這邊會(huì)生成這樣一個(gè)賬單，高德這邊會(huì)把這個(gè)賬單，發(fā)送到您這邊，在您的賬戶(hù)里面，同時(shí)有支付寶的免密（支付）簽約，所以高德這邊就會(huì)從您的支付寶這邊，免密的協(xié)議抽取相應(yīng)的費(fèi)用，但這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)根本原因     是因?yàn)樗緳C(jī)那邊私自把這個(gè)費(fèi)用生成了，針對(duì)我們平臺(tái)來(lái)說(shuō)的話(huà)，如果當(dāng)時(shí)您沒(méi)有簽約免密（支付）的話(huà)，這筆費(fèi)用也不會(huì)直接扣除到您的賬戶(hù)里面。（是不是所謂的免密支付，就代表著高德平臺(tái)可以通過(guò)司機(jī)所生成的訂單，在我的賬戶(hù)上任意扣款？并非你們平臺(tái)在不經(jīng)過(guò)任何確認(rèn)的情況下，或者說(shuō)這個(gè)訂單是否完成的情況下，就可以進(jìn)行扣款）

盛先生：打個(gè)比方，假如說(shuō)我是個(gè)司機(jī)，我接了十個(gè)單子，每個(gè)單子我挨個(gè)都去點(diǎn)完成，扣款先扣回來(lái)，有些人知道的，那去退了款，那有些不知道的呢？司機(jī)有沒(méi)有從出發(fā)點(diǎn)到目的地，這個(gè)行程軌跡你總看得到的吧？只有跑完了  你才能扣款，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題吧，必須較真，我覺(jué)得這個(gè)是為廣大的消費(fèi)者說(shuō)話(huà)。

盛先生說(shuō)，高德平臺(tái)當(dāng)天把這筆30塊錢(qián)的費(fèi)用退回來(lái)了，并把當(dāng)事司機(jī)的賬號(hào)進(jìn)行了封禁處理。但他認(rèn)為，高德平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行一定的改進(jìn)。

盛先生：我本身就是做金融的，所以我是非常清楚，相應(yīng)的訂單跟相應(yīng)的資金流肯定是要匹配的，不能訂單歸訂單   資金歸資金，他們應(yīng)該去徹查所有的業(yè)務(wù)，到底有沒(méi)有類(lèi)似的情況出現(xiàn)，第二個(gè)，他們要修改相應(yīng)的系統(tǒng)。

高德平臺(tái)的工作人員回復(fù)，司機(jī)并非只要點(diǎn)了已完成，就算是完成了訂單。

首先，司機(jī)需要輸入客戶(hù)的手機(jī)尾號(hào)，才能開(kāi)啟行程，接單的時(shí)候司機(jī)和乘客只有對(duì)方的虛擬號(hào)，這名司機(jī)跟盛先生取得聯(lián)系后，獲得了對(duì)方的手機(jī)尾號(hào)，在未接到乘客的情況下，自行開(kāi)啟了行程，最終點(diǎn)擊已完成并扣費(fèi)。這名司機(jī)是怎么知道盛先生的手機(jī)號(hào)碼的呢？盛先生回憶，因?yàn)閾?dān)心母親打車(chē)不方便，路上會(huì)有什么突發(fā)情況，所以，他在打到車(chē)后，就通過(guò)平臺(tái)聊天框主動(dòng)把自己的號(hào)碼告訴了司機(jī)。

對(duì)此，高德平臺(tái)希望能提醒各位乘客，在上車(chē)之前，不要透露自己的手機(jī)尾號(hào)。對(duì)于乘客開(kāi)通免密支付方面的資金擔(dān)憂(yōu)，以及行程監(jiān)測(cè)方面的問(wèn)題。高德平臺(tái)表示，系統(tǒng)有相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、判斷、處理機(jī)制，盛先生這筆訂單出現(xiàn)異常后，在他反饋之前，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)訂單進(jìn)行了關(guān)單、退款等處理，這名司機(jī)因?yàn)檫`反規(guī)則，相關(guān)賬號(hào)也已經(jīng)被平臺(tái)封禁。