盛先生介紹，母親60歲，不太會使用智能手機(jī)，5月4號上午要去看專家門診。他工作忙，沒時間送母親。

5月3號晚上，就通過高德地圖APP約了一輛網(wǎng)約車。訂單顯示，接單的司機(jī)屬于一個叫斑馬快跑的平臺。

盛先生：（5月4號）早上6點多的時候，我們還在睡覺，司機(jī)已經(jīng)把訂單點了已完成，扣費也扣了，我媽等到7點40分的時候問，為什么車還沒來，我急急忙忙地 我再叫我朋友去接我媽，再送去醫(yī)院。

訂單實際上并沒有完成，司機(jī)點了“已完成”，30塊錢車費就扣掉了。盛先生說，他聯(lián)系了客服，對方提到了免密支付。

盛先生提供的錄音：

司機(jī)生成了這筆費用，在我們高德這邊會生成這樣一個賬單，高德這邊會把這個賬單，發(fā)送到您這邊，在您的賬戶里面，同時有支付寶的免密（支付）簽約，所以高德這邊就會從您的支付寶這邊，免密的協(xié)議抽取相應(yīng)的費用，但這個問題產(chǎn)生的一個根本原因     是因為司機(jī)那邊私自把這個費用生成了，針對我們平臺來說的話，如果當(dāng)時您沒有簽約免密（支付）的話，這筆費用也不會直接扣除到您的賬戶里面。（是不是所謂的免密支付，就代表著高德平臺可以通過司機(jī)所生成的訂單，在我的賬戶上任意扣款？并非你們平臺在不經(jīng)過任何確認(rèn)的情況下，或者說這個訂單是否完成的情況下，就可以進(jìn)行扣款）

盛先生：打個比方，假如說我是個司機(jī)，我接了十個單子，每個單子我挨個都去點完成，扣款先扣回來，有些人知道的，那去退了款，那有些不知道的呢？司機(jī)有沒有從出發(fā)點到目的地，這個行程軌跡你總看得到的吧？只有跑完了  你才能扣款，這個沒問題吧，必須較真，我覺得這個是為廣大的消費者說話。

盛先生說，高德平臺當(dāng)天把這筆30塊錢的費用退回來了，并把當(dāng)事司機(jī)的賬號進(jìn)行了封禁處理。但他認(rèn)為，高德平臺應(yīng)該針對這一問題進(jìn)行一定的改進(jìn)。

盛先生：我本身就是做金融的，所以我是非常清楚，相應(yīng)的訂單跟相應(yīng)的資金流肯定是要匹配的，不能訂單歸訂單   資金歸資金，他們應(yīng)該去徹查所有的業(yè)務(wù)，到底有沒有類似的情況出現(xiàn)，第二個，他們要修改相應(yīng)的系統(tǒng)。

高德平臺的工作人員回復(fù)，司機(jī)并非只要點了已完成，就算是完成了訂單。

首先，司機(jī)需要輸入客戶的手機(jī)尾號，才能開啟行程，接單的時候司機(jī)和乘客只有對方的虛擬號，這名司機(jī)跟盛先生取得聯(lián)系后，獲得了對方的手機(jī)尾號，在未接到乘客的情況下，自行開啟了行程，最終點擊已完成并扣費。這名司機(jī)是怎么知道盛先生的手機(jī)號碼的呢？盛先生回憶，因為擔(dān)心母親打車不方便，路上會有什么突發(fā)情況，所以，他在打到車后，就通過平臺聊天框主動把自己的號碼告訴了司機(jī)。

對此，高德平臺希望能提醒各位乘客，在上車之前，不要透露自己的手機(jī)尾號。對于乘客開通免密支付方面的資金擔(dān)憂，以及行程監(jiān)測方面的問題。高德平臺表示，系統(tǒng)有相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)、判斷、處理機(jī)制，盛先生這筆訂單出現(xiàn)異常后，在他反饋之前，平臺已經(jīng)對訂單進(jìn)行了關(guān)單、退款等處理，這名司機(jī)因為違反規(guī)則，相關(guān)賬號也已經(jīng)被平臺封禁。