王先生：4月9號(hào)在高架上行駛的時(shí)候，還有42%的電量，然后就跳了提示出來叫電量極低，請(qǐng)就近充電，查出來是動(dòng)力電池包壓差過大，售后告知我可以換一個(gè)新的電池包（免費(fèi)的么）對(duì)，免費(fèi)換一個(gè)新電池包。

王先生說，工作人員很快又反悔了，告訴他只能維修，他沒接受，經(jīng)過協(xié)商，工作人員最終還是答應(yīng)了換新電池包。

王先生：4月28號(hào)售后告訴我，電池包已到門店，我可以過來更換了，開箱檢查的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)電池包是舊的（來到維修點(diǎn)）每一個(gè)緊固螺絲全都被擰過來，全都被打開過了，這邊上灰塵，明顯就是使用過的，根本就是個(gè)舊的電池包，出廠月份上面的銘牌是2021年6月份。

王先生說，這就是要換上去的電池包，螺絲上有擰過的痕跡，電池包銘牌上貼著一張標(biāo)簽，寫著“備用”兩個(gè)字。

王先生： 需要給我賠禮道歉。因?yàn)樗�欺騙了我。之前的承諾做到就好了。給我免費(fèi)換新的。

零跑汽車服務(wù)中心杭州蕭山金一路店負(fù)責(zé)人 章經(jīng)理：按照汽車三包法 他現(xiàn)在的公里數(shù) 一萬多公里了，已經(jīng)超出了更換整包，所謂的總成的期限了，在3000公里（之內(nèi)）是可以換的，超出了。我們跟客戶說修理，客戶不同意，實(shí)際我們看了，電池包里面是模組，可以修的，那我客戶一直不同意維修。

零跑汽車服務(wù)中心杭州蕭山金一路店負(fù)責(zé)人 章經(jīng)理：我們也一直在溝通，最后答應(yīng)換個(gè)包，是按照研發(fā)的備用包給客戶換的（他說你們當(dāng)時(shí)承諾換新包）這個(gè)我們應(yīng)該沒有承諾過，正常來說就沒有達(dá)到換包的標(biāo)準(zhǔn)。  

章經(jīng)理表示，沒答應(yīng)過免費(fèi)換新電池包。王先生拿出跟工作人員的聊天記錄。

王先生：我這里有跟他的聊天記錄，回復(fù)我，去要新電池了，同意換新電池了，是這個(gè)意思么，還是說還在申請(qǐng)，他說還沒去確認(rèn)，這幾萬塊錢的東西，要服務(wù)部老總同意，這個(gè)已經(jīng)明確了是新電池包 （后面呢）后面就是打微信語音跟我講的，就沒有留下證據(jù)。 

聊天記錄中，王先生詢問，同意換新電池包了，是這個(gè)意思嗎？對(duì)方回復(fù)：還沒確認(rèn)。不過王先生說，在后來的語音通話中，對(duì)方明確表示，新電池包到了。

王先生：在整個(gè)溝通過程中，我明確的就是新包，如果這一塊我說的有假，我可以詛咒我，接下來這一輩子都在坎坷中度過。

零跑汽車服務(wù)中心杭州蕭山金一路店負(fù)責(zé)人 章經(jīng)理：我們所有的，都是符合相關(guān)規(guī)定的，而且換備用包，是更多的考慮客戶體驗(yàn)上了，我覺得在這個(gè)問題上我們大家相互體諒，把這個(gè)問題 圓滿解決。

王先生提出讓服務(wù)中心回收這輛車。發(fā)稿前，雙方還在協(xié)商中。