杭州濱江寶龍城步行街有一家芭莎造型理發(fā)店。李女士說，之前在這里染過一次頭發(fā)，覺得效果還不錯，就充值辦了卡。她的婚禮定在5月2號，4月22號那天，她來這里染發(fā)，花了八百多塊錢。

李女士：“我頭發(fā)已經有很長一截，這里是黑色的，這里是淺色的，我就要把頭發(fā)這個顏色，稍微弄一下，我想染一個冷棕色，等上染膏的時候，那個時候就已經不對勁了，上了頭皮之后特別得痛。”

李女士說，當天結束已經是晚上九點多了，頭皮上還有染膏的顏色，不太看得出有沒有破皮。第二天她就飛往西安籌備婚禮，結果發(fā)現(xiàn)頭皮出了問題。

李女士：“感覺熱熱的，我這樣子去摸我的頭發(fā)，就感覺里面有一粒一粒的，一顆一顆的像結痂一樣的東西�！�

李女士提供了照片和視頻，照片中，頭皮表面呈現(xiàn)紅色；視頻中，頭皮表面出現(xiàn)深褐色的痂。

西安高新醫(yī)院診斷為化學品接觸性皮炎。李女士說，婚禮前發(fā)生這樣的狀況，對她造成了很大影響。

李女士：“我著急辦婚禮，婚期很近了，我因為這個事情我耽誤了很多時間，我本來約好4月26號左右去試妝，然后因為我頭發(fā)頭皮都不行，我還耽誤了好幾天，打亂了我的計劃。”

李女士說，恢復期不能洗頭，影響了試妝和造型。雖然頭皮在婚禮前基本恢復，婚禮也照常舉行了，可那段時間她過得很煎熬，還提心吊膽。

李女士：“我希望把染頭發(fā)的錢退給我，我卡里的余額退給我，因為我以后肯定不會再消費的，再是賠償。（賠多少呢？）賠三千元。（這個金額是怎么評定的呢？）我是覺得差不多，頭皮染破了對我的影響挺大的�！�

這家芭莎造型濱江寶龍店的店長表示，給李女士做造型的理發(fā)師還在忙，不方便出面。

杭州芭莎造型濱江寶龍店 店長：“這個也不是說技術吧，因為漂粉這個東西，本身在頭皮肯定會產生一定的溫度，可能是皮膚表層比較薄敏感的，可能就會有這種狀況出現(xiàn)，事情在這里發(fā)生，我們肯定要承擔一部分責任的，這是肯定的。”

店長表示，市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)商過，當時店里提出了解決方案。 

杭州芭莎造型濱江寶龍店 店長：“退她當天的消費，然后賠償她五百塊錢醫(yī)藥費，這個東西我們也是答應的，后來她自己又說不行，她跟我們要三千元肯定是不合理的，我們也達不到這個訴求了�！�

現(xiàn)場經過協(xié)商，店長同意退還染發(fā)費用八百元，再另外賠償八百元，一共1600元。