現(xiàn)在很多人的號(hào)碼套餐里,就直接包含了語音通話、短信、流量、以及寬帶服務(wù),每個(gè)月交了套餐費(fèi),這些就都包攬了,聽起來確實(shí)方便省事兒還劃算,呼和浩特的馮先生也用了這樣的套餐,可他卻說,自己現(xiàn)在很不滿意。今天上午,記者來到馮先生家中,他說自己這兩天憋了一肚子火,起因還得從兩個(gè)月前的一通電話說起。
掛斷了電話,馮先生也沒有多想,直到上個(gè)月底,家里需要用寬帶,他才想起這個(gè)“免費(fèi)寬帶”的事情。安裝師傅很給力,在馮先生網(wǎng)上申請(qǐng)的第二天就攜帶設(shè)備上門,快速裝好了寬帶。幾天后,也就是五月初,馮先生的手機(jī)里來了一條扣費(fèi)信息。



馮先生說,雖然200塊錢不是什么大錢,但他感覺這事兒,必須較一下真兒。馮先生告訴記者, 他已經(jīng)在手機(jī)端的移動(dòng)APP 上接連投訴了三次,每次投訴都讓他更加心塞,F(xiàn)在。馮先生已經(jīng)把移動(dòng)給裝好的寬帶設(shè)備都拆掉了,不愿意再使用。 調(diào)試費(fèi)是否提前告知 雙方存爭(zhēng)議
那么,移動(dòng)的“免費(fèi)寬帶”是不是要額外收取調(diào)試費(fèi),移動(dòng)客服又有沒有盡到告知義務(wù)呢?隨即,記者也撥通了移動(dòng)10086的客服電話咨詢。


移動(dòng)客服說明,所有裝移動(dòng)寬帶的用戶都要付200塊錢,但是會(huì)提前告知用戶,可馮先生卻篤定,自己肯定沒聽到過收費(fèi)這句話?头藛T表示,當(dāng)時(shí)的錄音不能提供,如果對(duì)客服的處理結(jié)果不滿意,可以再次撥打10086進(jìn)行投訴。




用戶說自己絕對(duì)沒聽到過收費(fèi)的內(nèi)容,移動(dòng)客服又篤定當(dāng)時(shí)已經(jīng)告知了有收費(fèi)項(xiàng)目。那么兩方要如何證明自己的說法呢,對(duì)此,有律師表示,移動(dòng)公司的電話錄音作為一個(gè)證明,不應(yīng)當(dāng)以“內(nèi)部資料”為由拒絕提供。現(xiàn)在,記者已經(jīng)將此事向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了反映。
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