杭州濱江寶龍城步行街有一家芭莎造型理發(fā)店。李女士說(shuō)，之前在這里染過(guò)一次頭發(fā)，覺(jué)得效果還不錯(cuò)，就充值辦了卡。她的婚禮定在5月2號(hào)，4月22號(hào)那天，她來(lái)這里染發(fā)，花了八百多塊錢。

李女士：“我頭發(fā)已經(jīng)有很長(zhǎng)一截，這里是黑色的，這里是淺色的，我就要把頭發(fā)這個(gè)顏色，稍微弄一下，我想染一個(gè)冷棕色，等上染膏的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)不對(duì)勁了，上了頭皮之后特別得痛�！�

李女士說(shuō)，當(dāng)天結(jié)束已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了，頭皮上還有染膏的顏色，不太看得出有沒(méi)有破皮。第二天她就飛往西安籌備婚禮，結(jié)果發(fā)現(xiàn)頭皮出了問(wèn)題。

李女士：“感覺(jué)熱熱的，我這樣子去摸我的頭發(fā)，就感覺(jué)里面有一粒一粒的，一顆一顆的像結(jié)痂一樣的東西。”

李女士提供了照片和視頻，照片中，頭皮表面呈現(xiàn)紅色；視頻中，頭皮表面出現(xiàn)深褐色的痂。

西安高新醫(yī)院診斷為化學(xué)品接觸性皮炎。李女士說(shuō)，婚禮前發(fā)生這樣的狀況，對(duì)她造成了很大影響。

李女士：“我著急辦婚禮，婚期很近了，我因?yàn)檫@個(gè)事情我耽誤了很多時(shí)間，我本來(lái)約好4月26號(hào)左右去試妝，然后因?yàn)槲翌^發(fā)頭皮都不行，我還耽誤了好幾天，打亂了我的計(jì)劃�！�

李女士說(shuō)，恢復(fù)期不能洗頭，影響了試妝和造型。雖然頭皮在婚禮前基本恢復(fù)，婚禮也照常舉行了，可那段時(shí)間她過(guò)得很煎熬，還提心吊膽。

李女士：“我希望把染頭發(fā)的錢退給我，我卡里的余額退給我，因?yàn)槲乙院罂隙ú粫?huì)再消費(fèi)的，再是賠償。（賠多少呢？）賠三千元。（這個(gè)金額是怎么評(píng)定的呢？）我是覺(jué)得差不多，頭皮染破了對(duì)我的影響挺大的�！�

這家芭莎造型濱江寶龍店的店長(zhǎng)表示，給李女士做造型的理發(fā)師還在忙，不方便出面。

杭州芭莎造型濱江寶龍店 店長(zhǎng)：“這個(gè)也不是說(shuō)技術(shù)吧，因?yàn)槠�粉這個(gè)東西，本身在頭皮肯定會(huì)產(chǎn)生一定的溫度，可能是皮膚表層比較薄敏感的，可能就會(huì)有這種狀況出現(xiàn)，事情在這里發(fā)生，我們肯定要承擔(dān)一部分責(zé)任的，這是肯定的�！�

店長(zhǎng)表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)商過(guò)，當(dāng)時(shí)店里提出了解決方案。 

杭州芭莎造型濱江寶龍店 店長(zhǎng)：“退她當(dāng)天的消費(fèi)，然后賠償她五百塊錢醫(yī)藥費(fèi)，這個(gè)東西我們也是答應(yīng)的，后來(lái)她自己又說(shuō)不行，她跟我們要三千元肯定是不合理的，我們也達(dá)不到這個(gè)訴求了。”

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)協(xié)商，店長(zhǎng)同意退還染發(fā)費(fèi)用八百元，再另外賠償八百元，一共1600元。