潘大伯60多歲，平時經(jīng)常網(wǎng)購生活用品。4月28號，他在京東酷奇春足專賣店買了一雙黑色皮鞋，78塊錢。

潘大伯：“到了4月30號，我看貨在路上了，但是呢，我到5月5號，就開始打電話，我說已經(jīng)一周了，打電話之后呢，他說貨沒到，受疫情影響，在路上，就一直等，叫我耐心等待�！�

物流信息停留在4月30號，江西新余市分宜縣，已發(fā)出。

5月3號，商家客服回復(fù)，疫情原因暫時還發(fā)不了。潘大伯說，之后多次找平臺客服催促發(fā)貨，對方讓他耐心等待，也提出過退貨的方案，潘大伯沒接受。5月13號，快遞終于到了。

潘大伯：“這個貨不是我買的貨，我訂單上那一款，上面有三個印（紋路），款式有一種時髦的感覺，這雙沒有這些，我穿起來也試了一下，穿起來就不行，不能穿，有一點(diǎn)緊，試了一下，這個印子就還不了原，這個鞋有毛頭，新的鞋，毛頭就出來了，你看看�！�

訂單里，商品描述里寫著“喬丹”，兩個字中間有大大的空格。

展示圖中有兩款鞋子，每款分黑白兩色。潘大伯說，他當(dāng)時看中了鞋面有紋路的黑色款式，下單時也只有這個款式可選�，F(xiàn)場再次點(diǎn)擊購買，情況還是一樣，不過潘大伯收到的，卻是圖中的另一款鞋子。

這家店由宜春市春足力健網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在經(jīng)營，客服讓潘大伯上傳照片，說會核實(shí)。潘大伯說，之前平臺介入過，處理結(jié)果是賠償156元，鞋子由潘大伯自行處理。

潘大伯：“我承受不了這個交易方法，我當(dāng)時訴求就是，等于你是假貨給我的，假一罰十�！�

京東客服：“你當(dāng)時說已經(jīng)收到鞋子，已經(jīng)賠償156元給你了啊，我跟你說，這個156元是賠一倍，不是兩倍，他現(xiàn)在的訴求是退一賠十個是吧，給你這邊升級，四個小時之內(nèi)給你回復(fù)�！�

這一次是發(fā)錯貨還是賣假貨，京東方面表示還要進(jìn)一步排查。