馬女士這家抖音小店的店鋪口碑分顯示為“0”，記者瀏覽了一下頁面，待發(fā)貨、售后中和已完成的訂單加起來，總共有二十多單。馬女士說，這些訂單實際上是自己花錢換來的。

馬女士：“一對一運營來服務(wù)，其他們沒有做，他（黃總）找了一個人對接，但是沒有怎么管我，訂單除了刷單的，一個都沒有�！�

馬女士說，經(jīng)過朋友介紹，自己加了杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技負責(zé)人黃總的微信。四月中旬，黃總在朋友圈發(fā)了一些推廣業(yè)務(wù)的圖片，其中一張就有“抖音搞錢必賺”幾個字，還有一些圖片都是收款記錄的截圖。

馬女士：“看見他（黃總）發(fā)朋友圈，覺得他天天發(fā)得挺好，然后跟我介紹，就是包你賺錢。”

4月17號，馬女士跟杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技簽了這份《抖音小店服務(wù)協(xié)議合同》，協(xié)議期限一年，咨詢業(yè)務(wù)費用五千三百八。

這份協(xié)議對“精細化運營”的定義是“店鋪的細節(jié)優(yōu)化，包含店鋪產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整、鏈接優(yōu)化、貨源優(yōu)化”等，“甲方的權(quán)利和義務(wù)”一欄中提到，杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技要協(xié)助馬女士開設(shè)抖音小店及精細化運營。馬女士說，自己是簽完這份協(xié)議再開抖音小店的。

從雙方的微信聊天記錄來看，5月2號，黃總提出“三輪動銷，先破下0，現(xiàn)在都是沒有銷量的”。

馬女士說，為了增加網(wǎng)店的訂單量，五月上旬一共給黃總轉(zhuǎn)了兩萬五千多塊錢。

馬女士：“分三次。（這筆錢給黃總干什么用？）他負責(zé)安排人刷單，其實我是不贊同的，他說刷完了之后那個錢就會返回到我店里。（實際是什么情況呢？）刷（單）是刷了，后面過了十來天，物流都到了，人家都來申請退款。（你現(xiàn)在退了多少錢？）已經(jīng)退了（顧客）六千多。”

馬女士認為，杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技沒有幫她做好網(wǎng)店運營服務(wù)，網(wǎng)店的銷量一直沒有起色。更讓她生氣的是，已經(jīng)向黃總支付了請人刷單的錢，顧客還要找自己退款，這件事真的說不過去。她說，5月14號報了警，民警給那位黃總打了電話。

馬女士：“他（黃總）把刷單剩余的錢給我了，迫于壓力給我了。（一共退了多少？）五千二百塊錢。（還剩多少錢應(yīng)該退給你？）還剩兩萬五千多�！�

馬女士想盡快拿回剩下的兩萬五千多塊錢。杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技在廣業(yè)街一家創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園里辦公，采訪當天，里面沒人，記者用馬女士的微信跟黃總進行了溝通。

杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技負責(zé)人 黃總：“暫時先不營業(yè)，過段時間，有點調(diào)整，第一個月主要是上產(chǎn)品，沒有實際性的運營推廣起來。（為什么考慮用刷單這個方式？）當時我們還是想快速給產(chǎn)品（銷售）破個零，找達人推廣的話，有基礎(chǔ)銷量才能操作�！�

至于馬女士什么時候能拿回剩余的兩萬五，黃總是這樣答復(fù)的。

杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技負責(zé)人 黃總：“我今天會退給她。（除了之前這五千多，還有多少錢退給她？）一萬多一點，我的意思就是補單的款項先給她拿回來，然后服務(wù)費的話，沒有效果的話，這個款我愿意全部退�！�

馬女士：“他每次都這么說，但是沒做到過。”

馬女士表示，如果黃總這次還是不能兌現(xiàn)承諾，她考慮通過派出所或者法律途徑解決問題。記者也把有關(guān)刷單的情況反映給了平臺方。后來，馬女士反饋，公司退了她13000塊錢。

謝女士反映，去年8月，有個老鄉(xiāng)以介紹工作為由，讓她去做整形。最后工作沒找到，整形也失敗了。

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謝女士：“我當時不是說我想做整形，我是被忽悠，欺騙誘導(dǎo)的那種行為。（誰帶你來的？）那個人至今，帶我做了手術(shù)，我至今都不知道他的名字，我只見過他本人。（怎么認識的？）他在網(wǎng)上刷到我，他就給我找工作，當時我竭力地反對說，他說他是經(jīng)營KTV的�！�

謝女士說，現(xiàn)在聯(lián)系不上那個人了。當時對方以整形后方便找工作為由，讓她去做整形。去年8月26號，謝女士通過兩家平臺貸款6萬塊錢，在杭州蕭山星容妍美容門診部，做了鼻綜合、眼綜合、墊下巴手術(shù)。

謝女士：“鼻子里面有腫，有時候還會出血，9個月了，然后下巴也是歪的，我在想傷筋動骨120天就好了，為什么我只是一個小小的手術(shù)，為什么9個月都不好？”

杭州蕭山星容妍美容門診部 余主管：“本身每個人都有一個鼻夾，有的人天生會肥大一點，本身就會有腫脹，看起來是紅紅的，其實并不是手術(shù)造成的，因為我們手術(shù)是碰不到，鼻骨里面的一些位置。至于說外觀，這個歪斜的問題，首先我們認為，這個歪斜度，基本上是看不出來的。眉心的中點和唇珠對齊的位置，是稍微有一點點偏的，當然現(xiàn)在也不是說很明顯的，偏移的問題。（下巴呢？）下巴我們是承認，有一點點往這邊偏的，這個我們是承認的�！�

余主管提供了病歷，�？茩z查一欄寫著：鼻頭肥大，鼻梁中線呈弧形向左偏斜，鼻孔大小不一致，下巴后縮，偏離中線，位于面中線左側(cè)。

謝女士：“為什么醫(yī)生不跟我說，就直接給我動手術(shù)？我只想問�！�

杭州蕭山星容妍美容門診部 余主管：“我覺得主要矛盾點，就在這里，我們的醫(yī)生是說過的，而且病歷上全都有體現(xiàn)。（但這頁上，她沒簽字。）這一頁是醫(yī)生簽字的，當時我們肯定是整本全部都看的�！�

謝女士說，整形前，病歷上�？茩z查的這些基礎(chǔ)問題，醫(yī)生沒跟她說過，現(xiàn)在余主管又說醫(yī)生說過，她不認可。另外，整形原本是為了找工作，但現(xiàn)在效果有問題，工作也沒找到。

杭州蕭山星容妍美容門診部 余主管：“當時給她介紹的，也是下面的一個人，具體是誰，我們現(xiàn)在也不知道，她也不知道。他們當時的糾紛，已經(jīng)在閘弄口的派出所，處理過了，給她賠償過兩萬塊錢。”

謝女士：“那是我個人的糾紛。（記者：怎么處理的？）把這兩萬塊錢賠給我了，我不能去打擾他，如果我打擾他，我要承擔法律責(zé)任，他可以舉報我，如果我現(xiàn)在去打擾他，他也要…（記者：最后賠你了嗎？）對。（杭州蕭山星容妍美容門診部 余主管：賠了兩萬。）不是醫(yī)院賠我的兩萬，那是他個人給我打分期的兩萬�！�

余主管表示，鼻子和下巴問題，是謝女士自身原因造成的，他們可以根據(jù)病歷免費修復(fù)，但謝女士要求退費。

杭州蕭山星容妍美容門診部 余主管：“她拿個喇叭，來我們醫(yī)院里鬧，大廳里面哭。（謝女士：這是我自己的權(quán)益，他們醫(yī)院有他們醫(yī)院自己的權(quán)益。）我覺得她維護權(quán)益，是沒有問題的，但是其實這個行為，已經(jīng)影響到我們正常的營業(yè)了，我們沒辦法，只能選擇報警，調(diào)解中心也去過兩次了，但最后調(diào)解未果，我們一開始給她的，就是按照我們這個來，我們會給予免費的修復(fù)�！�

謝女士：“我是不相信他們醫(yī)院了，我要去別的醫(yī)院修復(fù)�！�

這一次，雙方還是沒談攏。