記者采訪的時候，馬先生這輛嵐圖越野車可以正常啟動，小電瓶也沒有出現(xiàn)問題。他說這是一輛新能源車，車上有動力電池和小電瓶，車子是3月19號在杭州沈半路一家嵐圖用戶中心買的，花了33萬多。

那家嵐圖用戶中心還派人到馬先生家安裝了一個充電樁。他的手機上有一個遠程控制充電的軟件，可以選擇“即插即充”或者“預約充電”，其中“預約充電”界面上還能設置充電開始和結(jié)束的時間。

他說自己通常都是晚上七八點鐘到家，把車子熄火之后再開始充電 ，動力電池一般四個小時就能充滿。小電瓶在開了半個多月之后出現(xiàn)虧電問題。

嵐圖車主  馬先生：我早上起來發(fā)現(xiàn)沒電，車門打不開，那個狀態(tài)是車子停在那里充電的時候，車子是充滿 （電）的，小電瓶沒有電。

嵐圖汽車銷售服務有限公司杭州分公司技術總監(jiān) 朱玉龍：小電瓶的主要作用，一個是給車上的控制單元提供正常工作的電壓，第二個是在車輛熄火休眠之后為防盜系統(tǒng)以及個別信息交換提供電能。

馬先生說，小電瓶虧電之后，這輛嵐圖越野車無法正常啟動了，因為臨安本地沒有嵐圖用戶中心，杭州沈半路那家嵐圖用戶中心距離臨安要一個小時車程，小電瓶第一次虧電的時候，他只能先找保險公司幫忙。

嵐圖車主  馬先生：他們說你叫保險公司上門搭個電，搭好了，第二天起來又沒電了，這次還是叫保險公司上門搭電。

馬先生說，小電瓶第二次虧電之后沒過幾天，又連接兩次發(fā)生虧電的情況。

嵐圖車主  馬先生：回來之后沒幾天又開始了，（技師）上門給我升級，反正這里拆那里拆，他們說應該沒事了（第四次什么時候發(fā)生）第二天起來，把我車開到店里之后查了五天，他說沒查出來，再開到我家里來連接充電樁一起查的，好像也查不出什么問題。

因為馬先生上班還要用車，沈半路那家嵐圖用戶中心后來提供了一輛代步車，代步車的小電瓶倒是沒有出現(xiàn)虧電問題。馬先生說，自己有十九年駕齡，這輛嵐圖越野車是他買的第一輛新能源車，小電瓶在兩個月里虧電四次，他覺得奇怪，希望沈半路那家嵐圖用戶中心能徹底解決問題。

門店技術總監(jiān)表示，他們對馬先生這輛車做過兩次檢查，小電瓶都沒有發(fā)現(xiàn)問題，電瓶虧電一般有兩種原因。

嵐圖汽車銷售服務有限公司杭州分公司技術總監(jiān) 朱玉龍：一個是使用方面的，比如我在車上使用一些用電設備，將12伏蓄電池用光之后，電壓低到一定程度，電能不足以支持車輛啟動，第二個就是一些外部因素，或者我們確實有一個產(chǎn)品質(zhì)量問題。

門店技術總監(jiān)表示，要查明馬先生這輛車子的小電瓶為什么經(jīng)常虧電，有一個辦法可以試試看。

嵐圖汽車銷售服務有限公司杭州分公司技術總監(jiān) 朱玉龍：希望在客戶車上裝一個數(shù)據(jù)采集儀，讓客戶去使用（車輛），如果這個故障出現(xiàn)了，我們將數(shù)據(jù)采集儀取回，將數(shù)據(jù)導下來，進行后面的分析，找出后面的原因 。

嵐圖車主  馬先生：要給我車上裝個監(jiān)測的東西，那我說我不要裝了，我的車你們老是這樣修，現(xiàn)在給我修好之后     要保證以后不出現(xiàn)同樣的問題。

最后門店技術總監(jiān)表示，他們會跟馬先生再協(xié)商一下，爭取拿出一個雙方都能接受的解決方案。