小吳說，墓地是3月8號在杭州崇賢街道安賢園買的，花了十三萬八，當天沒有提到刻碑的事。

小吳：“銷售也沒有跟我們說，其它什么事情，就說我們這里，服務是很好的，你們錢付好了，交給我們都可以了，我們都會弄的怎么樣。安葬的話，提前三天說就可以了，說提前準備�！�

4月29號，小吳的父親去世。當天凌晨兩點多，小吳在微信中通知了銷售人員，對方提醒她注意骨灰盒的尺寸。

小吳：“那個情況，人走了，你還不跟我說，要排刻碑這個事情，信息什么的，你還都不說么，我們又不知道對不對？”  

小吳說，父親去世第三天，家人想讓父親入土為安，但因為疫情，園區(qū)不對外開放。他們就把骨灰盒放在了殯儀館。

小吳：“后來我們就說五七，那么6月1號安葬。我們就跟他說了，最著急的就是昨天才跟我說，這個刻碑的事情沒有排進去，說現(xiàn)在可能要兩個月，兩三個月還是怎么樣子，照片的事情也沒有弄好，說什么不可能弄好的，來不及的怎么樣。后來我們打電話，他就不接�！�

小吳說，5月22號，銷售人員給出一份刻字刻框登記表，說要再等等，她不能接受。

小吳：“我現(xiàn)在訴求就是，6月1號安葬之前，把碑和照片都弄好，讓我那天順利把事辦好，讓我爸最后一次，我們想讓他入土為安，弄得完美一點。”

銷售人員姓葉，表示不方便接受采訪。安賢園一位單經(jīng)理回應，這位葉師傅是資深銷售，在三月初購買的時候就應該告知過，刻字要提前一個月告知，并提供墓碑信息。

小吳：“我們沒有說我們不要刻字，怎么可能說不要刻呢？哪怕你說要一個月，那我們也可以先排著啊，如果說要信息，你說那信息我先不給你，我會這樣么？”

杭州安賢園客服部 單經(jīng)理：“雙方也有點各執(zhí)一詞，這件事情比較抱歉。那么這個刻字的事情，你們準備什么時候下葬？（小吳：我們6月1號，五七這個日子安葬，我們想在這之前跟我們弄好。）現(xiàn)在就是我們員工也跟我說，是提醒過他們的，但是吳女士說沒有。那不管怎么樣，我作為服務方，我現(xiàn)在先把問題解決掉�！�

單經(jīng)理表示，因為疫情，園區(qū)無法開展工作，導致客戶推遲了下葬和辦理相關手續(xù)。從關懷客戶角度出發(fā)，他們會在6月1號之前處理好相關事宜。