這套房子在杭州下沙伊薩卡國際城，一共四個房間。小黃5月3號簽了合同，租下了4號房，租期一年，月租金1360元，沒有押金，季付。

5月9號，小黃的朋友租下了3號房，月租金1530塊錢，押一付三。兩個人都養(yǎng)了貓，小黃有兩只，她朋友有一只。按合同，未經(jīng)自如平臺同意，不得在房間內(nèi)飼養(yǎng)寵物。

小黃：當(dāng)天過來看房的時候，我們就跟這個管家說了，我們都有貓，我們有三只，那個管家也沒有說，他們平臺不能養(yǎng)貓，看房過程中，她還積極幫我們找，可以養(yǎng)貓的房子，（記者：你有什么證據(jù)，能證明她知道你有貓）因為我是5月3號簽的約，5月13號才入住的，我5月7號的時候，也發(fā)過我的貓的朋友圈，那個管家還在我的朋友圈去留言了。

小黃說，這只白貓是領(lǐng)養(yǎng)的，5月7號，她拍了照片發(fā)到朋友圈，配文說：“不鬧騰的時候還是挺可愛的，再鬧就給你換家長好了”，自如管家評論：“好白一只”。

小黃的朋友 小曹：我們倆一起來看的，這個房子，而且路上還在討論這件事情，包括我們也去看了，她住的那間房子，她自己也養(yǎng)貓。

兩位姑娘說，剛?cè)胱∪�天�?號房的室友就把她們投訴了，核心問題就是貓。

1號房 租客：你把口罩先摘下來（什么意思）你先聞一下這里的氣味。合同里寫的，這里不能養(yǎng)寵物的，成年人了，一切都按合約辦事就好。

室友不接受任何協(xié)商，5月28號，自如的劉經(jīng)理在租客群發(fā)通知，要求小黃等人把貓送走，或者自動搬離，如果到30號還沒有做到，小黃和小曹就會被拉黑并做清退處理，租金和押金也不退。

杭州自如伊薩卡國際城片區(qū) 劉經(jīng)理：您就把那個憑證拿出來，因為我們那天也已經(jīng)見面說過了，我們也知道大概是什么情況，因為我這邊是小區(qū)的所屬經(jīng)理，簽約您的人，不是我手底下的管家，那個室友投訴的工單，是在我這邊，我需要去處理。（小黃：那我們的朋友圈就不能當(dāng)做憑證嗎）你那個截圖，公司已經(jīng)給她判了二級客訴，客訴就是她事先不知道這個情況，事后知道這個情況，也依然沒有讓你把貓送走，她是違背了我們公司這項權(quán)益，所以她是要承擔(dān)二級客訴。

一方面，管家在朋友圈下評論，另一方面，微信聊天記錄顯示，在接到客訴后，管家也沒表現(xiàn)出驚訝，并幫小黃想辦法，小黃認(rèn)為這能證明管家事先知情，并不是她們違約。

小黃：最早的話，我們在6月3號，端午節(jié)那天去搬，然后把我們剩余的租金，還有我們的押金，都退給我們。

小黃通過微信，以及平臺上虛擬號聯(lián)系管家，始終無人接聽。記者把問題反映給劉經(jīng)理后，他讓記者留下了聯(lián)系方式。后來，杭州自如品牌公關(guān)部謝經(jīng)理回復(fù)記者，可以給租客無責(zé)退租，并給予搬家券，同時申請安置到6月3號。