求助人，劉曉玲:我是從2019年大概夏天的時候搬過來的,然后當時買房子的時候,也沒注意這些樹的問題,后來就是一到刮風下雨的時候,那個樹枝就拍打窗戶,有些樹枝長的時候還伸到那個玻璃上,沿著那個縫流到我們家里面,那個陰臺上面。

劉女士說，大樹敲窗是他們入住后才發(fā)現的，一開始也沒覺得是大問題，但是隨著大樹不斷地茂密生長，大樹敲窗的聲音也變得越來越大。

求助人，劉曉玲：冬天還好，他這些樹枝掉了都干了也沒啥影響，但是風大一點的話，那個樹枝還是會拍打窗戶。

劉女士告訴幫女郎，當初買房時也是圖院子里安靜的環(huán)境，但如今每逢刮風下雨，她在家里就會坐立難安，睡個安穩(wěn)覺都成了奢望。

劉女士說入住城中區(qū)265號院近三年，一直被這棵大樹帶來的噪音困擾，但苦于院內沒有物業(yè)管理，她始終不知道該找誰來解決這個問題，無奈之下，她聯系到了幫女郎。

幫女郎了解到，該家屬院內只有一棟樓4個單元，而這棵榆樹在4單元樓下的位置，那其他住戶家中是否也存在大樹敲窗的問題呢？隨后剛剛幫女郎也是在居民樓里進行了走訪，在走訪過程中也是敲開了一戶人家，他們家遇到的問題其實是和劉女士是一樣的，也是在風吹雨打的時候，樹枝拍打窗戶的情況多一些，剛剛幫女郎在樓下也是進行了一個觀察，這個樹枝影響的住戶并沒有那么多，但是這個問題既然出現了，該由誰來解決呢？那么現在幫女郎打算聯系相關的部門。

經過多方咨詢后，幫女郎了解到，劉女士遇到的問題應該是由西寧市城中區(qū)市政公用服務中心負責解決。

西寧市城中區(qū)市政公用服務中心城綠科，副科長，常勇：他們這個應該從有物業(yè)的有物業(yè)監(jiān)管，但是這個老舊樓院沒有物業(yè)的。他可以通過社區(qū)、先申報社區(qū)，然后社區(qū)通過社區(qū)往辦事處一級一級申報上來，然后再通過我們政府，政府給我們下達任務以后，我們來先看現場，看完現場以后，確認這個樹是小區(qū)的，還是就說是我們綠化部門的，才能就是給他逐步解決。

隨后工作人員在現場進行了勘查，并了解到，影響劉女士家的樹木是屬于家屬院內部管理的，但是由于該院內沒有物業(yè)公司，市政部門的工作人員說接下來劉女士得先到社區(qū)進行申請和報備。

西寧市城中區(qū)市政公用服務中心城綠科 副科長 常勇：他們應該就是先到社區(qū)給社區(qū)報備，然后社區(qū)來負責他這小區(qū)里的一些樹，然后可以通知我們，我們派出專業(yè)的修剪的人員，過來給他指導怎么修剪，然后達到一定的去修剪效果，這樣比較合適。

隨后，幫女郎聯系到了西寧市城中區(qū)南灘街道辦事處南山西社區(qū)的工作人員，并請他們來到了現場。

西寧市城中區(qū)南灘街道辦事處南山西社區(qū) 工作人員 姜雪敏：我們沒有接到居民的請求，如果說社區(qū)接到請求的話，也會盡快解決的，我們也會盡快地遞交申請材料，盡快解決。

西寧市城中區(qū)市政公用服務中心城綠科 副科長 常勇：今天我們也是跟社區(qū)聯系了之后，現在因為還牽扯一個中高考的時間段我們的修剪工作施工的用具，有些噪音會影響到中高考的環(huán)境，我們跟社區(qū)也留好了聯系方式，等中考考結束之后，我們會幫助居民和社區(qū)把這個事情解決掉。

市政部門的工作人員告訴幫女郎，之后他們也會協助社區(qū)對院內的樹枝進行修剪，同時，他們也會對院內的一些死樹進行清理。

西寧市城中區(qū)市政公用服務中心城綠科 副科長 常勇：像死樹這些，通過西寧市園林局，辦正規(guī)的這些手續(xù)，才能清理…

通過幫女郎的聯系之后，市政部門、社區(qū)的工作人員，最終也是商量出來了一個解決的時間，在中考結束之后，他們也會盡快地幫助咱們的劉女士解決樹枝帶來的煩惱，那么對于這件事情，幫女郎也會持續(xù)關注的。