近日

多位消費(fèi)者反映

在“天天鑒寶”文玩競拍平臺

遭遇消費(fèi)維權(quán)難問題

《中國消費(fèi)者報》就此進(jìn)行了調(diào)查

下單后不發(fā)貨

6月21日，家住上海市的消費(fèi)者王先生向《中國消費(fèi)者報》反映了他的遭遇。

王先生告訴《中國消費(fèi)者報》，根據(jù)天天鑒寶平臺的規(guī)則，消費(fèi)者購買商品先付款給平臺，賣家也發(fā)貨給平臺，平臺鑒定商品真假和是否有瑕疵后，再由平臺發(fā)貨給消費(fèi)者。

“訂單一直顯示正在鑒定中，而且從5月22日開始，APP經(jīng)常彈出系統(tǒng)bug。5月28日，平臺所有功能都無法使用了�！� 王先生對《中國消費(fèi)者報》說，商家通過微信告知，“天天鑒寶”平臺可能跑路了，自己的貨物已經(jīng)要回，建議王先生投訴“天天鑒寶”經(jīng)營者北京易定科技有限公司。

▲平臺功能已無法使用。資料圖片

6月初，王先生通過12315平臺進(jìn)行投訴。6月8日，自稱是“天天鑒寶”平臺售后工作人員添加了王先生的微信，并回復(fù)稱，退款申請已經(jīng)提交公司財務(wù)，后續(xù)會跟進(jìn)處理。“但至今，我沒有收到任何反饋，也沒有收到一分錢退款�！�6月22日，王先生對《中國消費(fèi)者報》表示。

預(yù)付款無法退回

“天天鑒寶”APP已無法登錄

6月21日，湖北黃岡消費(fèi)者黃先生、河北邢臺消費(fèi)者韓先生也向《中國消費(fèi)者報》反映，因“天天鑒寶”APP無法登錄，導(dǎo)致購買的商品不能發(fā)貨或不能退貨。

6月22日，《中國消費(fèi)者報》打開“天天鑒寶”APP發(fā)現(xiàn)，“室友集市”和“天天商城”界面均顯示“暫無數(shù)據(jù)”，“源頭直購”界面顯示為空白。之后，《中國消費(fèi)者報》嘗試使用手機(jī)號碼登錄此前注冊的賬戶，但無法登錄。

企查查信息顯示，“天天鑒寶”關(guān)聯(lián)公司河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年11月，由北京易定科技有限公司全資持股，原法定代表人為王海濱，近期變更為劉傳亮。

《中國消費(fèi)者報》在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，針對“天天鑒寶”的累計投訴量達(dá)1065條，搜索關(guān)鍵詞“天天鑒寶+無法聯(lián)系”，結(jié)果顯示有29條相關(guān)投訴。投訴反映的問題主要為“APP無法登錄導(dǎo)致無法跟蹤訂單進(jìn)展”“商家不發(fā)貨無法退貨退款”以及無故被平臺封號等。自5月7日起，黑貓投訴平臺上對天天鑒寶的投訴處理狀態(tài)均顯示為“處理中”。

6月22日，《中國消費(fèi)者報》撥打“天天鑒寶”客服熱線，自動語音回復(fù)“天天鑒寶客服服務(wù)時間臨時調(diào)整為早10點至晚7點”�！吨袊�消費(fèi)者報》于客服工作時間內(nèi)再次撥打電話，聽到的仍是自動語音回復(fù)，通過“天天鑒寶”APP和微公號也無法聯(lián)系人工客服。

法律專家表示

“天天鑒寶”涉嫌侵權(quán)

6月24日，中國消費(fèi)者協(xié)會理事、中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明在接受《中國消費(fèi)者報》采訪時表示：

“根據(jù)《電子商務(wù)法》，電商分為平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者，如果平臺經(jīng)營者有自營業(yè)務(wù)，就要和普通平臺內(nèi)經(jīng)營者一樣承擔(dān)民事責(zé)任和義務(wù)。如果平臺收了消費(fèi)者的預(yù)付款，發(fā)出的貨不符合雙方約定，也不符合自己宣傳的內(nèi)容，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還涉嫌消費(fèi)欺詐。”

吳景明進(jìn)一步分析表示，如果“天天鑒寶”平臺收了商家的貨卻不給消費(fèi)者發(fā)貨，收了消費(fèi)者的貨款也不退款，涉及金額較大，這種以非法占有他人財物為目的行為涉嫌詐騙，如果進(jìn)一步認(rèn)定為犯罪，可能還將被追究刑事責(zé)任。