近日，西寧市民朱先生向欄目打來(lái)熱線反映，今年4月30號(hào)的時(shí)候，他在西寧市城北區(qū)西寧嘉奧盛奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛車，但是車拿到手后他卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的車不是自己想要的那一款。

朱先生告訴記者，由于自己想買(mǎi)一輛奧迪A3，今年4月30日，他便去了離自己最近的西寧嘉奧盛奧迪4S店，并表示了他想要購(gòu)買(mǎi)2022款的奧迪A3，但是購(gòu)車中途銷售給他推薦了一款店里的展車，朱先生對(duì)這輛車也比較滿意，可等車買(mǎi)回家后朱先生才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

朱先生：最后他們給我推薦了一款展車，也是比較便宜的。但是都一直都沒(méi)有說(shuō)明這是2021款的，一直到我買(mǎi)回家之后。我當(dāng)時(shí)要找USB口找不著，然后發(fā)現(xiàn)2021款和2022款就這個(gè)差別，才發(fā)現(xiàn)。他們這兩款車。最后買(mǎi)回家是2021款的。

朱先生說(shuō)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后很氣憤，他認(rèn)為這兩款車生產(chǎn)年份不同，肯定會(huì)有差別，他認(rèn)為是西寧嘉奧盛奧迪4S店的銷售人員當(dāng)時(shí)誤導(dǎo)了他，該4S店存在欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

朱先生：買(mǎi)車的時(shí)候，一開(kāi)始就催著我們?nèi)ソ诲X(qián)，那時(shí)候還沒(méi)有簽合同，就催著我們交錢(qián)，到后面，我們把車提走了，他們那個(gè)合格證都沒(méi)給我，然后還有說(shuō)明書(shū)也不給我。因?yàn)槟莻�(gè)上面都會(huì)有車輛的年份信息在上面，所以說(shuō)他們這個(gè)是不是刻意隱瞞車輛信息的這個(gè)事情

據(jù)朱先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)看車的時(shí)候他也前去查看了他購(gòu)買(mǎi)那輛車的生產(chǎn)日期，雖然生產(chǎn)日期是2021年年底，但是因?yàn)殇N售告訴他這是展車，他便沒(méi)覺(jué)得有什么問(wèn)題。而且朱先生在去西寧嘉奧盛奧迪4S店購(gòu)車前，也通過(guò)微信從西寧嘉奧盛奧迪4S店的店員那里確定過(guò)，對(duì)方稱西寧嘉奧盛奧迪4S店的車都2022款，沒(méi)有2021款，這也導(dǎo)致朱先生對(duì)車輛的生產(chǎn)日期沒(méi)有太過(guò)懷疑。

朱先生：當(dāng)時(shí)也會(huì)以為這是為了這個(gè)展覽的車，所以會(huì)在2021年底的時(shí)候生產(chǎn)出來(lái),當(dāng)時(shí)都會(huì)以為這是2022的年的款，但是之前我跟他們的一個(gè)電子商務(wù)的銷售已經(jīng)確認(rèn)過(guò)了，他們這個(gè)店里確實(shí)沒(méi)有2021款的車，這個(gè)是一個(gè)最大的前提，他們那個(gè)電子銷售，姓張的一個(gè)電子銷售還是姓李，說(shuō)他們店里確實(shí)沒(méi)有2021款的車，所以就當(dāng)時(shí)默認(rèn)這些車都是2022款的

朱先生告訴記者，就此事他也前去西寧嘉奧盛奧迪4S店進(jìn)行過(guò)協(xié)商，但是對(duì)方稱當(dāng)時(shí)朱先生并有說(shuō)過(guò)要2022款的車，且當(dāng)時(shí)朱先生查看了車輛的生產(chǎn)日期是2021年底時(shí)也沒(méi)有提出異議，這就代表朱先生默認(rèn)同意購(gòu)買(mǎi)2021款的車。對(duì)此，朱先生并不認(rèn)同，他希望對(duì)方能夠就此事做出回應(yīng)。

朱先生：訴求就是之前我想的是他會(huì)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)議保護(hù)法，那個(gè)退一賠三是這樣的。因?yàn)槲矣X(jué)得他們這個(gè)涉嫌消費(fèi)欺詐，現(xiàn)在我想就是如果最低最低至少你把差價(jià)退給我，因?yàn)樗�這個(gè)屬于庫(kù)存車，在銷售的時(shí)候，起碼會(huì)便宜2—3萬(wàn)塊錢(qián)。

為了進(jìn)一步了解情況，記者隨后也前往了西寧嘉奧盛奧迪4S店。該店的工作人員告訴記者，朱先生當(dāng)時(shí)購(gòu)車時(shí)簽訂了銷售合同，合同上明確顯示他購(gòu)買(mǎi)的車是2021款，當(dāng)時(shí)朱先生也并沒(méi)有提出異議。

西寧嘉奧盛奧迪4S店工作人員：就是他去做PI檢測(cè)的時(shí)候。他自己看的時(shí)候。他看車輛外觀有沒(méi)有損耗，然后車的名牌他自己看。而且他自己知道是21年的10月份，他當(dāng)時(shí)沒(méi)有提出來(lái)，第2點(diǎn)簽合同的時(shí)候。當(dāng)天如果說(shuō)他當(dāng)時(shí)有異議的話，因?yàn)槟莻�(gè)合同畢竟有條款上面寫(xiě)著。即便是我們錢(qián)交完，票也開(kāi)完，當(dāng)天他如果提出有異議，我們可以馬上給他改。當(dāng)時(shí)他看完合同說(shuō)沒(méi)有異議。還簽了字。就走了。

對(duì)于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)銷人員向朱先生表示店里全都是2022款的車，沒(méi)有2021款車的情況，該工作人員稱當(dāng)時(shí)微信與朱先生對(duì)接的工作人員只是店里的客服人員并不是銷售人員，而且朱先生來(lái)店里選車時(shí)也并沒(méi)有將他想要購(gòu)買(mǎi)2022款車的意愿表達(dá)清楚。

西寧嘉奧盛奧迪4S店工作人員：其實(shí)當(dāng)時(shí)我跟他聊的時(shí)候。購(gòu)買(mǎi)這個(gè)車的銷售引流是根本就沒(méi)有提到22款的這件事，只不過(guò)他前面跟這個(gè)網(wǎng)銷人員溝通的時(shí)候就溝通過(guò)，包括他微信也給我看了，我們的網(wǎng)銷人員也說(shuō)我們店里就只有22款沒(méi)有21款，說(shuō)了一系列的話,但是第2天他來(lái)店里的時(shí)候跟銷售工對(duì)接的時(shí)候他就沒(méi)提到。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)沒(méi)及時(shí)將車輛的合格證和說(shuō)明書(shū)給朱先生是因?yàn)樾枰�核銷車輛的貸款，西寧嘉奧盛奧迪4S店的工作人員認(rèn)為銷售合同上已經(jīng)寫(xiě)的很明確，朱先生購(gòu)買(mǎi)的是2021款的車，沒(méi)有及時(shí)給他說(shuō)明書(shū)和合格證并不影響什么。

西寧嘉奧盛奧迪4S店工作人員：他說(shuō)的應(yīng)該是合格證。我們的合格證是因?yàn)楦�金融機(jī)構(gòu)貸的款。所以當(dāng)天出不來(lái)是這個(gè)過(guò)程原因，就比如說(shuō)這個(gè)車當(dāng)天開(kāi)票了過(guò)后，當(dāng)天讓我們計(jì)劃去給金融公司打款，打款完了之后，這個(gè)車證明我們已經(jīng)買(mǎi)上了過(guò)后。金融公司才會(huì)允許把這個(gè)合格證。第二天她來(lái)的時(shí)候我也跟他解釋了。如果有問(wèn)題，你就當(dāng)天提出來(lái)，馬上就給你換，但是你的車已經(jīng)提走了，已經(jīng)開(kāi)了。手續(xù)都已經(jīng)辦完了，再不可能跟你換，合同都已經(jīng)簽完了。

西寧嘉奧盛奧迪4S店的工作人員告訴記者，朱先生想要退的兩萬(wàn)元的差價(jià)他們無(wú)法承擔(dān)，因?yàn)樵谖鲗幹煜壬��?gòu)買(mǎi)的這款車的2021款和2022款都是一樣的配置，僅僅是2022款多一個(gè)USB接口。他們給出的解決方案只能是送朱先生兩次車的保養(yǎng)并在朱先生已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的車上安裝一個(gè)USB的插口。

西寧嘉奧盛奧迪4S店工作人員：為啥說(shuō)有差價(jià)是這樣的提出2萬(wàn)塊錢(qián)的補(bǔ)償，因?yàn)樗�看了�?nèi)地價(jià)格，他看了江蘇的價(jià)格，內(nèi)地的價(jià)格確實(shí)21款的要便宜點(diǎn)，同樣的A4，我們這優(yōu)惠5萬(wàn)，內(nèi)地7萬(wàn)，但是各地的銷售都有差異。我不可能按照內(nèi)地的去給你買(mǎi)，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？我說(shuō)這個(gè)東西你也有責(zé)任，我們也責(zé)任。雙方都有責(zé)任的情況下，沿著這個(gè)情況，我就把那個(gè)USB的插口給你補(bǔ)上，再額外送兩次保養(yǎng)，對(duì)吧，那如果說(shuō)實(shí)在。如果我們走法律程序的話，那合同已經(jīng)簽了。你已經(jīng)簽了字。

由于雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，隨后記者也就此問(wèn)題咨詢了律師。

青海立卓律師事務(wù)所律師：按照合同來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)槟阋呀?jīng)簽了合同，合同上也有注明，你也默認(rèn)了。如果還是覺(jué)得有疑問(wèn)，可以自己搜集證據(jù)，但是這個(gè)取證過(guò)程就比較難。

那么消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面，才能避免此類問(wèn)題的發(fā)生呢？

青海立卓律師事務(wù)所律師：首先簽訂合同一定要注意合同上的相關(guān)內(nèi)容，看清楚之后在簽字。一定要查看合同的內(nèi)容是否完備；是否真實(shí)合法；以及合同當(dāng)事人的簽名或者蓋章與已知的信息是否一致。