李女士在文一西路上的浙江金湖機(jī)電有限公司買的這輛寶馬X3越野車，車價37萬多。她說4月30號來簽購車協(xié)議，本想一次性付清。

李女士：“銷售說貸款有優(yōu)惠，那我們可能是說能優(yōu)惠一點(diǎn)，然后一個可能銷售自己也有這個業(yè)績要求，我們就幫他達(dá)成一下，這樣子。（能優(yōu)惠多少？）他優(yōu)惠沒有跟我們說具體的價格是多少，他就說一個打包價�！�

李女士當(dāng)天簽了協(xié)議，車價首付25萬多，貸款12萬。她說5月17號，銷售小鄒帶著一份協(xié)議來找她。

李女士：“很厚的一個合同，在我公司樓下，給我翻到了那個我簽字的頁面，讓我在上面簽字，簽完之后他就把合同都拿走了，那我也跟他確認(rèn)，這個是不是貸款協(xié)議，他說是的，后面就是我發(fā)現(xiàn)他們貸款協(xié)議扣款的公司，是叫先鋒租賃有限公司，然后我發(fā)現(xiàn)我問他，他跟我說這個就是寶馬金融的貸款，他們是一樣的�！�

李女士說，6月20號，丈夫搖中了車牌，想找4S店上牌，被告知上不了。

李女士：“他現(xiàn)在跟我說，這個車不是我的，我沒有辦法來上牌。（為什么不是你的？）他說是租賃公司的，是租賃公司向他們買的車，雖然說這些錢都是我付的。（那這輛車現(xiàn)在所屬是誰？）都是那個租賃公司。（你當(dāng)時聽到什么感覺？）我當(dāng)時聽到天都塌了，我花了這么多錢，我只貸了12萬塊錢，我又不是沒有辦法全款，我也可以全款的�！�

李女士提供了4月30號簽的寶馬產(chǎn)品定購協(xié)議書，銷售方是浙江金湖機(jī)電有限公司，購買方是先鋒國際租賃有限公司杭州分公司。

5月17號簽的這份合同，寫著“融資租賃合同補(bǔ)充協(xié)議”，出租人是先鋒國際租賃有限公司杭州分公司，承租人是李女士。

后面的付款計(jì)劃表寫了每一期的融資租賃成本和融資租賃費(fèi)用，兩份合同都有簽字。李女士說，當(dāng)時沒有仔細(xì)看。

李女士：“那我本著是對品牌的信任對吧，你又是寶馬的正規(guī)的銷售人員，那我是對你們的信任我來簽這個字，簽完之后他就把所有的材料都拿走了，也沒有給我們一份，給我的感覺就是他們騙我，他們欺詐我�！�

浙江金湖機(jī)電有限公司  小鄒：“定購之前我明確跟她說過，就是如果說上個人牌照，我是做不到這種優(yōu)惠方案的，我明確說過，客戶也是知道的，然后我跟她說過一句話，我說指標(biāo)是有唯一性的，相當(dāng)于我們現(xiàn)在有這個大客戶政策，我去申請，給您做這個大客戶政策，相對而言可以再優(yōu)惠2.5個點(diǎn)，也就是說相當(dāng)于達(dá)到客戶的優(yōu)惠價格。（有沒有跟她說這個是先鋒租賃？）明確說過，而且我后面包括合同都是明確給到客戶的，還有就是后面客戶也是到我們這邊來把牌照上掉了，先鋒租賃的牌照、指標(biāo)�！�

李女士：“他先問我們有沒有指標(biāo)，我們說沒有指標(biāo)，我們打算上區(qū)域牌的，是這個樣子的，所以并不是他一進(jìn)來就說我就是先鋒租賃給你租車的，他如果這樣說我早就走了，我為什么要花三十多萬買一個車給先鋒租賃�。磕愀�我說，你通過其它方面拿到了這樣一個優(yōu)惠，你中間的彎彎繞我是不知道的、不清楚的�！�

李女士說，小鄒沒有告知這是融資租賃的購車方式。小鄒則表示，自己當(dāng)時說得很清楚，還在紙上寫了付款方案。

浙江金湖機(jī)電有限公司  小鄒：“這個是牌照的使用，并不是說租，到時候的話車子還是要給到客戶的。（先鋒租賃跟咱們是什么關(guān)系？）是寶馬給到我們的一個牌照，屬于寶馬的。（先鋒租賃是寶馬公司的嗎？）對，寶馬旗下的�！�

李女士認(rèn)為，融資租賃合同補(bǔ)充協(xié)議上明確寫了，出租人是先鋒國際租賃有限公司杭州分公司，承租人是自己，這就是在租車。丈夫搖了58次才搖中一塊車牌，等到兩年融資租賃期截止，車牌也失效了。

浙江金湖機(jī)電有限公司  汪經(jīng)理：“這個我覺得我們應(yīng)該坐下來，私下再溝通一下怎么解決。”

汪經(jīng)理后來反饋，已經(jīng)上報(bào)給公司，之后會給李女士一個方案。后來，4S店的汪經(jīng)理后來回復(fù)，他們會幫李女士終止融資租賃合同，給她上搖中的車牌。

去年5月份，沈先生買了一輛寶馬3系轎車。他說一年來，這輛車不斷有異響，發(fā)生在不同位置上，一次次的維修，有的聲音處理掉了，有的聲音，還存在著。

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沈先生這輛白色寶馬3系轎車，是在湖州德清這家湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店購買的，去年5月18號提車，總共花了35萬多。他反映，提車大概一個月后，發(fā)現(xiàn)每次坐上主副駕駛，座椅都會發(fā)出響動。

沈先生：“坐下去一剎那，坐墊和靠墊之間，會咔噠咔噠響，主副駕駛都有這個聲音。座椅和坐墊連接處，我把座椅抬到最高。”

座椅升到較高位置后，沈先生說的“落座咔噠聲”沒有再出現(xiàn)。他后來發(fā)現(xiàn)，同款車型的展車、試駕車上都有這種情況，跟4S店方面協(xié)商后，雙方簽訂了協(xié)議，約定“后期如有新車型座椅匹配，給予更換處理”。

又過了一段時間，他又聽到車子B柱附近的聲音。

沈先生：“去年七月份左右，發(fā)現(xiàn)B柱異響，噠噠噠噠抖動聲音，駕駛員側(cè)。這個問題得到了解決，具體我不在場，只是我回來時車沒這個響聲了，修了一天。”

B柱問題解決后，沈先生又發(fā)現(xiàn)了車子制動時的聲音。

沈先生：“啟停功能開著的時候，起步盤片有明顯異響，4S店把整套盤片換掉了，換掉后好了一個月，這個問題再次出現(xiàn)了。他們給了一個兩千塊錢的維修費(fèi)，延保了一年�！�

沈先生介紹，制動系統(tǒng)的聲響，目前還沒有完全解決，每次起步、剎停都還能聽到不同的聲音。到了今年三月份，車子繼續(xù)出現(xiàn)新問題。

沈先生：“今年三月份，主駕駛座剎車，會稍微往前沖一下，咯噔響一下，十次里有兩到三次，后來4S店進(jìn)行了主駕駛座零件更換。車頂上那塊布，往前推往后推的時候，那塊布皺起來了，這種問題都會有，店里進(jìn)行了整個天窗頂棚拆除更換。”

沈先生告訴記者，用車一年來，車子出現(xiàn)的大部分問題都已解決，或是協(xié)商了方案。唯獨(dú)制動系統(tǒng)的聲響，他認(rèn)為是一個問題，4S店方面認(rèn)為不是問題。

沈先生：“他們開出了寶馬的X1，店里的試駕車3系，都有這個聲音，他們就要證明給我看，有響聲不是問題，但是我告訴他們，之前是沒有的這個聲音，所以他們沒有方案了，弄不了了，我的訴求是這個車，我希望能終身質(zhì)保�！�

采訪時，湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店安排了一位市場部經(jīng)理出面對接。他介紹，沈先生的車子確實(shí)在店里進(jìn)行過多次維修，關(guān)于B柱聲響原因、天窗故障原因，他不太清楚，只知道問題已經(jīng)解決，至于目前沒有消除的落座聲響，在他看來是正常的。

湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店 施經(jīng)理：“個人覺得，車子坐上去，震動肯定有些聲音，包括自己做試車，我們都是沒有感受到，客戶可能比較敏感吧，一些機(jī)械聲音或者顛簸，感覺聲音情況在�！�

施經(jīng)理介紹，針對客戶對車輛制動系統(tǒng)的顧慮，接下來還會繼續(xù)嘗試溝通。

湖州康橋?qū)氂瘜汃R4S店 施經(jīng)理：“3系這個車子，在低速急剎的時候，確實(shí)會有一個聲音，我們也尋求了廠家技術(shù)支持，收到反饋是，確實(shí)是正常機(jī)械現(xiàn)象，客戶之前一直不接受情況解釋，我們這次特地邀請了廠家老師，在明天給客戶現(xiàn)場指導(dǎo)一下，給客戶一個解釋。（客戶說的整車終身質(zhì)保。）這個也是看明天老師，我們也很重視客戶感受和情況�！�

沈先生表示，采訪當(dāng)天晚上他就要去哈爾濱出差。準(zhǔn)備回來之后再跟4S店方面繼續(xù)溝通。

5月31號，小占買了一輛寶馬3系轎車。她說這輛車要當(dāng)做婚車，可提車當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)一扇車門的內(nèi)外側(cè)表面都有顆粒物。

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小占是在杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店買的車，車價303800元。她說5月31號提車時，先在4S店的車間里看了一下，沒發(fā)現(xiàn)什么問題，就簽了新車交付檢查表，后來到外面又看了看，發(fā)現(xiàn)左后車門表面有個小點(diǎn)。 

小占：“就是那個小小的那種，在油漆里面那種小的，像灰塵的那種點(diǎn)。（什么顏色？）黑色的，就是那種小的顆粒，當(dāng)時我們也問了4S店的人，我們說怎么會有顆粒什么的，他說這就是他們無塵車間正常的，出來就是允許一方里面有多少多少顆粒點(diǎn)。（不是無塵車間嗎？）對啊，我們也懷疑，說無塵車間里面，他說這個就是寶馬他們就是可以允許存在的�！�

小占用手擦了擦車門外側(cè)的這個點(diǎn)，擦不掉，不過她說這個點(diǎn)比較小，不仔細(xì)看確實(shí)很難發(fā)現(xiàn)，想著也就算了，可打開車門后，又發(fā)現(xiàn)了問題。

小占：“好多好多那種小的顆粒，那這個我就又要問了，那你那個是無塵車間，這個顆粒是怎么來的？他說是我們焊接的時候，好像是沒擦干凈，就是有這種焊點(diǎn)的，又是允許存在的，我就覺得好不可思議，我的新車居然會有這么多允許存在的瑕疵點(diǎn)�！�

車門內(nèi)側(cè)的漆面上確實(shí)有幾處顆粒點(diǎn)。蕭山時代駿寶行寶馬4S點(diǎn)的彭經(jīng)理介紹，這輛車出廠到他們4S店后，沒有維修過，在交車前進(jìn)行了PDI檢查。

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店  彭經(jīng)理：“因?yàn)檐囎由厦姹旧磉@是一個大件的物品，上面有一些比較小的東西，不一定說我們所有的工作人員都能把它看出來，因?yàn)榇_實(shí)那個點(diǎn)特別特別小，其實(shí)是上面是有一個點(diǎn)，并不是很突出的東西在里面。內(nèi)側(cè)是噴裝，噴裝完之后，有一點(diǎn)可以說是小瑕疵吧。這個是廠家噴涂出來，給到我們這邊就是這樣子的，我們是沒有做過任何的改變。（這就是寶馬的工藝嗎？）不是，那這不是寶馬的工藝�！�

小占告訴記者，她第一次買車，沒有經(jīng)驗(yàn)，提車時也想好好檢查一下，不過銷售一直在催。

小占：“門也打不開，那個銷售就說他們還在檢查，沒有什么問題的，然后就催著我們?nèi)ソ诲X了，我就問他我說為什么要這么著急交錢，因?yàn)榭梢缘任也橥曛�后再交錢，他說不行，他說他們財(cái)務(wù)一定要求十點(diǎn)之前開票的，然后我也就把錢交了，把發(fā)票全都開了。”

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店  彭經(jīng)理：“確實(shí)是這樣，因?yàn)槲覀冞@個廠家包零售的時間問題，這個我覺得倒不是一個糾結(jié)的地方，因?yàn)槲覀儽旧磉�是可以先看車的，驗(yàn)完車，按照正常常理來說，打個比方，我說你趕緊去付錢吧，那你也不可能說，我沒有看，我自己去付錢，車門其實(shí)也是可以開的，可能客戶沒有自己去關(guān)注這個內(nèi)飾吧�！�

小占不認(rèn)可彭經(jīng)理的說法，說這輛車要當(dāng)做婚車，現(xiàn)在左后車門內(nèi)外都有瑕疵，自己不能接受，希望退換。

小占：“4S店就告訴我，我送你一方油漆，我給你兩次保養(yǎng)，或者我去車間里面把這個瑕疵給你抹掉怎么樣，但它畢竟是存在，就像你婚姻里面有什么問題已經(jīng)存在過了，再給你抹掉，你心里是什么感受對不對？都是不能接受的呀。”

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店  彭經(jīng)理：“客戶已經(jīng)把車子上完牌照了，我們沒有辦法做這個退換車服務(wù)�！�

小占：“我是那天中午的時候，你們把車開出來了，我才發(fā)現(xiàn)這個瑕疵的，那個時候還沒上牌照啊，你們可以跟我說，這個東西你們也不要上牌照，我?guī)湍闾幚恚�中間也沒有跟我溝通、處理這個事情，就很積極的催我上牌照，來催我交錢。”

彭經(jīng)理表示，整個交車過程中，工作人員一直在跟小占對接，肯定是在征求小占同意后再進(jìn)行操作，包括后續(xù)也在跟小占溝通�，F(xiàn)場他提出可以在把車輛表面顆粒處理好的情況下，贈送一平方油漆，一次常規(guī)保養(yǎng)，再整車延保一年，小占打算考慮一下再做決定。