李女士在文一西路上的浙江金湖機電有限公司買的這輛寶馬X3越野車，車價37萬多。她說4月30號來簽購車協議，本想一次性付清。

李女士：“銷售說貸款有優(yōu)惠，那我們可能是說能優(yōu)惠一點，然后一個可能銷售自己也有這個業(yè)績要求，我們就幫他達成一下，這樣子。（能優(yōu)惠多少？）他優(yōu)惠沒有跟我們說具體的價格是多少，他就說一個打包價�！�

李女士當天簽了協議，車價首付25萬多，貸款12萬。她說5月17號，銷售小鄒帶著一份協議來找她。

李女士：“很厚的一個合同，在我公司樓下，給我翻到了那個我簽字的頁面，讓我在上面簽字，簽完之后他就把合同都拿走了，那我也跟他確認，這個是不是貸款協議，他說是的，后面就是我發(fā)現他們貸款協議扣款的公司，是叫先鋒租賃有限公司，然后我發(fā)現我問他，他跟我說這個就是寶馬金融的貸款，他們是一樣的�！�

李女士說，6月20號，丈夫搖中了車牌，想找4S店上牌，被告知上不了。

李女士：“他現在跟我說，這個車不是我的，我沒有辦法來上牌。（為什么不是你的？）他說是租賃公司的，是租賃公司向他們買的車，雖然說這些錢都是我付的。（那這輛車現在所屬是誰？）都是那個租賃公司。（你當時聽到什么感覺？）我當時聽到天都塌了，我花了這么多錢，我只貸了12萬塊錢，我又不是沒有辦法全款，我也可以全款的�！�

李女士提供了4月30號簽的寶馬產品定購協議書，銷售方是浙江金湖機電有限公司，購買方是先鋒國際租賃有限公司杭州分公司。

5月17號簽的這份合同，寫著“融資租賃合同補充協議”，出租人是先鋒國際租賃有限公司杭州分公司，承租人是李女士。

后面的付款計劃表寫了每一期的融資租賃成本和融資租賃費用，兩份合同都有簽字。李女士說，當時沒有仔細看。

李女士：“那我本著是對品牌的信任對吧，你又是寶馬的正規(guī)的銷售人員，那我是對你們的信任我來簽這個字，簽完之后他就把所有的材料都拿走了，也沒有給我們一份，給我的感覺就是他們騙我，他們欺詐我�！�

浙江金湖機電有限公司  小鄒：“定購之前我明確跟她說過，就是如果說上個人牌照，我是做不到這種優(yōu)惠方案的，我明確說過，客戶也是知道的，然后我跟她說過一句話，我說指標是有唯一性的，相當于我們現在有這個大客戶政策，我去申請，給您做這個大客戶政策，相對而言可以再優(yōu)惠2.5個點，也就是說相當于達到客戶的優(yōu)惠價格。（有沒有跟她說這個是先鋒租賃？）明確說過，而且我后面包括合同都是明確給到客戶的，還有就是后面客戶也是到我們這邊來把牌照上掉了，先鋒租賃的牌照、指標�！�

李女士：“他先問我們有沒有指標，我們說沒有指標，我們打算上區(qū)域牌的，是這個樣子的，所以并不是他一進來就說我就是先鋒租賃給你租車的，他如果這樣說我早就走了，我為什么要花三十多萬買一個車給先鋒租賃��？你跟我說，你通過其它方面拿到了這樣一個優(yōu)惠，你中間的彎彎繞我是不知道的、不清楚的�！�

李女士說，小鄒沒有告知這是融資租賃的購車方式。小鄒則表示，自己當時說得很清楚，還在紙上寫了付款方案。

浙江金湖機電有限公司  小鄒：“這個是牌照的使用，并不是說租，到時候的話車子還是要給到客戶的。（先鋒租賃跟咱們是什么關系？）是寶馬給到我們的一個牌照，屬于寶馬的。（先鋒租賃是寶馬公司的嗎？）對，寶馬旗下的。”

李女士認為，融資租賃合同補充協議上明確寫了，出租人是先鋒國際租賃有限公司杭州分公司，承租人是自己，這就是在租車。丈夫搖了58次才搖中一塊車牌，等到兩年融資租賃期截止，車牌也失效了。

浙江金湖機電有限公司  汪經理：“這個我覺得我們應該坐下來，私下再溝通一下怎么解決�！�

汪經理后來反饋，已經上報給公司，之后會給李女士一個方案。后來，4S店的汪經理后來回復，他們會幫李女士終止融資租賃合同，給她上搖中的車牌。

去年5月份，沈先生買了一輛寶馬3系轎車。他說一年來，這輛車不斷有異響，發(fā)生在不同位置上，一次次的維修，有的聲音處理掉了，有的聲音，還存在著。

點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網絡收看）

沈先生這輛白色寶馬3系轎車，是在湖州德清這家湖州康橋寶盈寶馬4S店購買的，去年5月18號提車，總共花了35萬多。他反映，提車大概一個月后，發(fā)現每次坐上主副駕駛，座椅都會發(fā)出響動。

沈先生：“坐下去一剎那，坐墊和靠墊之間，會咔噠咔噠響，主副駕駛都有這個聲音。座椅和坐墊連接處，我把座椅抬到最高�！�

座椅升到較高位置后，沈先生說的“落座咔噠聲”沒有再出現。他后來發(fā)現，同款車型的展車、試駕車上都有這種情況，跟4S店方面協商后，雙方簽訂了協議，約定“后期如有新車型座椅匹配，給予更換處理”。

又過了一段時間，他又聽到車子B柱附近的聲音。

沈先生：“去年七月份左右，發(fā)現B柱異響，噠噠噠噠抖動聲音，駕駛員側。這個問題得到了解決，具體我不在場，只是我回來時車沒這個響聲了，修了一天�！�

B柱問題解決后，沈先生又發(fā)現了車子制動時的聲音。

沈先生：“啟停功能開著的時候，起步盤片有明顯異響，4S店把整套盤片換掉了，換掉后好了一個月，這個問題再次出現了。他們給了一個兩千塊錢的維修費，延保了一年�！�

沈先生介紹，制動系統的聲響，目前還沒有完全解決，每次起步、剎停都還能聽到不同的聲音。到了今年三月份，車子繼續(xù)出現新問題。

沈先生：“今年三月份，主駕駛座剎車，會稍微往前沖一下，咯噔響一下，十次里有兩到三次，后來4S店進行了主駕駛座零件更換。車頂上那塊布，往前推往后推的時候，那塊布皺起來了，這種問題都會有，店里進行了整個天窗頂棚拆除更換�！�

沈先生告訴記者，用車一年來，車子出現的大部分問題都已解決，或是協商了方案。唯獨制動系統的聲響，他認為是一個問題，4S店方面認為不是問題。

沈先生：“他們開出了寶馬的X1，店里的試駕車3系，都有這個聲音，他們就要證明給我看，有響聲不是問題，但是我告訴他們，之前是沒有的這個聲音，所以他們沒有方案了，弄不了了，我的訴求是這個車，我希望能終身質保�！�

采訪時，湖州康橋寶盈寶馬4S店安排了一位市場部經理出面對接。他介紹，沈先生的車子確實在店里進行過多次維修，關于B柱聲響原因、天窗故障原因，他不太清楚，只知道問題已經解決，至于目前沒有消除的落座聲響，在他看來是正常的。

湖州康橋寶盈寶馬4S店 施經理：“個人覺得，車子坐上去，震動肯定有些聲音，包括自己做試車，我們都是沒有感受到，客戶可能比較敏感吧，一些機械聲音或者顛簸，感覺聲音情況在�！�

施經理介紹，針對客戶對車輛制動系統的顧慮，接下來還會繼續(xù)嘗試溝通。

湖州康橋寶盈寶馬4S店 施經理：“3系這個車子，在低速急剎的時候，確實會有一個聲音，我們也尋求了廠家技術支持，收到反饋是，確實是正常機械現象，客戶之前一直不接受情況解釋，我們這次特地邀請了廠家老師，在明天給客戶現場指導一下，給客戶一個解釋。（客戶說的整車終身質保。）這個也是看明天老師，我們也很重視客戶感受和情況。”

沈先生表示，采訪當天晚上他就要去哈爾濱出差。準備回來之后再跟4S店方面繼續(xù)溝通。

5月31號，小占買了一輛寶馬3系轎車。她說這輛車要當做婚車，可提車當天，發(fā)現一扇車門的內外側表面都有顆粒物。

點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網絡收看）

小占是在杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店買的車，車價303800元。她說5月31號提車時，先在4S店的車間里看了一下，沒發(fā)現什么問題，就簽了新車交付檢查表，后來到外面又看了看，發(fā)現左后車門表面有個小點。 

小占：“就是那個小小的那種，在油漆里面那種小的，像灰塵的那種點。（什么顏色？）黑色的，就是那種小的顆粒，當時我們也問了4S店的人，我們說怎么會有顆粒什么的，他說這就是他們無塵車間正常的，出來就是允許一方里面有多少多少顆粒點。（不是無塵車間嗎？）對啊，我們也懷疑，說無塵車間里面，他說這個就是寶馬他們就是可以允許存在的。”

小占用手擦了擦車門外側的這個點，擦不掉，不過她說這個點比較小，不仔細看確實很難發(fā)現，想著也就算了，可打開車門后，又發(fā)現了問題。

小占：“好多好多那種小的顆粒，那這個我就又要問了，那你那個是無塵車間，這個顆粒是怎么來的？他說是我們焊接的時候，好像是沒擦干凈，就是有這種焊點的，又是允許存在的，我就覺得好不可思議，我的新車居然會有這么多允許存在的瑕疵點�！�

車門內側的漆面上確實有幾處顆粒點。蕭山時代駿寶行寶馬4S點的彭經理介紹，這輛車出廠到他們4S店后，沒有維修過，在交車前進行了PDI檢查。

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店  彭經理：“因為車子上面本身這是一個大件的物品，上面有一些比較小的東西，不一定說我們所有的工作人員都能把它看出來，因為確實那個點特別特別小，其實是上面是有一個點，并不是很突出的東西在里面。內側是噴裝，噴裝完之后，有一點可以說是小瑕疵吧。這個是廠家噴涂出來，給到我們這邊就是這樣子的，我們是沒有做過任何的改變。（這就是寶馬的工藝嗎？）不是，那這不是寶馬的工藝�！�

小占告訴記者，她第一次買車，沒有經驗，提車時也想好好檢查一下，不過銷售一直在催。

小占：“門也打不開，那個銷售就說他們還在檢查，沒有什么問題的，然后就催著我們去交錢了，我就問他我說為什么要這么著急交錢，因為可以等我查完之后再交錢，他說不行，他說他們財務一定要求十點之前開票的，然后我也就把錢交了，把發(fā)票全都開了�！�

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店  彭經理：“確實是這樣，因為我們這個廠家包零售的時間問題，這個我覺得倒不是一個糾結的地方，因為我們本身還是可以先看車的，驗完車，按照正常常理來說，打個比方，我說你趕緊去付錢吧，那你也不可能說，我沒有看，我自己去付錢，車門其實也是可以開的，可能客戶沒有自己去關注這個內飾吧�！�

小占不認可彭經理的說法，說這輛車要當做婚車，現在左后車門內外都有瑕疵，自己不能接受，希望退換。

小占：“4S店就告訴我，我送你一方油漆，我給你兩次保養(yǎng)，或者我去車間里面把這個瑕疵給你抹掉怎么樣，但它畢竟是存在，就像你婚姻里面有什么問題已經存在過了，再給你抹掉，你心里是什么感受對不對？都是不能接受的呀。”

杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店  彭經理：“客戶已經把車子上完牌照了，我們沒有辦法做這個退換車服務。”

小占：“我是那天中午的時候，你們把車開出來了，我才發(fā)現這個瑕疵的，那個時候還沒上牌照啊，你們可以跟我說，這個東西你們也不要上牌照，我?guī)湍闾幚恚�中間也沒有跟我溝通、處理這個事情，就很積極的催我上牌照，來催我交錢�！�

彭經理表示，整個交車過程中，工作人員一直在跟小占對接，肯定是在征求小占同意后再進行操作，包括后續(xù)也在跟小占溝通�，F場他提出可以在把車輛表面顆粒處理好的情況下，贈送一平方油漆，一次常規(guī)保養(yǎng)，再整車延保一年，小占打算考慮一下再做決定。