毛女士這輛車是在南山路上的杭州西湖保時(shí)捷中心買的，車價(jià)220萬多，現(xiàn)在停在紹興路上的西湖保時(shí)捷中心售后服務(wù)點(diǎn)。她說去年8月訂車，今年5月29號把車開走，路上發(fā)現(xiàn)空調(diào)效果不好。

毛女士：“二十多分鐘的路程我都汗流浹背，跟我小姐妹一起，我就問銷售，我說這個(gè)車怎么不制冷，很熱，然后銷售跟我說這個(gè)是恒溫空調(diào)，隔了一天我老公回來之后，他開了也很熱，他說什么恒溫空調(diào)，買個(gè)兩百多萬的車竟然空調(diào)都沒有�！�

杭州西湖保時(shí)捷中心  王經(jīng)理：“恒溫空調(diào)這個(gè)也是后面他們的一個(gè)溝通方式，我們有一個(gè)配置叫做四驅(qū)恒溫空調(diào)，的確是有的，但是這臺車子的話，因?yàn)槲乙膊皇欠浅５膶�業(yè)，可能需要再去配置單上確認(rèn)一下，但是當(dāng)時(shí)只是一個(gè)簡單的溝通�！�

毛女士把車開到西湖保時(shí)捷中心售后服務(wù)點(diǎn)，工作人員對車子進(jìn)行了檢測。

毛女士：“檢測了之后說是空調(diào)的壓縮機(jī)是壞的，這邊負(fù)責(zé)售后的跟我說這個(gè)車其實(shí)4月14號就檢測了，空調(diào)壓縮機(jī)就是有問題，就是說也加了冷媒了，就是加了氟了，就是漏氟，他們沒有告訴過我，在交車之前，在我付款之前都沒有跟我提任何一個(gè)字。”

杭州西湖保時(shí)捷中心  王經(jīng)理：“壓縮機(jī)有問題，我們是在毛女士車子離場了以后，回來檢查以后我們才知道，這個(gè)是空調(diào)壓縮機(jī)的問題，因?yàn)橹�前我們添加冷媒之后，售后那邊就已�?jīng)確認(rèn)這臺車子已經(jīng)達(dá)到，應(yīng)該沒有泄露，因?yàn)檎�體的過程我也描述的不是太專業(yè)，但是我問過我們售后的同事�！�

王經(jīng)理表示，4月份的時(shí)候，工作人員對這輛車進(jìn)行PDI檢查，發(fā)現(xiàn)沒有制冷劑，一根雨刮器噴水管有些堵，加了制冷劑后，沒有發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，又向廠家申請進(jìn)了一根軟管，在交車時(shí)都告知了毛女士，毛女士也在汽車銷售合同補(bǔ)充協(xié)議和維修單上簽了字。記者看了一下合同補(bǔ)充協(xié)議，上面告知了車輛存在雨刮水管堵塞，需更換雨刮水管，車輛經(jīng)過了必要的售前維護(hù)，包括但不限于添加冷媒在內(nèi)。

維修單上寫了兩項(xiàng)維修，分別是制冷劑和蓋鉸鏈上的軟管。說到這一點(diǎn)，毛女士也覺得有問題。

毛女士：“交車當(dāng)天他就讓我先簽了一大堆的法律文書，簽完了之后再帶我去看車。（沒有先驗(yàn)車嗎？）沒有先驗(yàn)車。（當(dāng)時(shí)為什么不先驗(yàn)車？）銷售說外面下雨，讓我在屋里把這些東西先簽完，簽完了再去外面，后面去看車發(fā)現(xiàn)那個(gè)出水管是堵塞的，出不了水，然后他就跟我說這個(gè)配件已經(jīng)在路上了，到時(shí)候原廠的配件給我裝上，然后跟我說這個(gè)車也給我加了油了，也給我加了冷媒了，因?yàn)榍捌谖乙舱f過我不懂車，我還以為是福利�！�

杭州西湖保時(shí)捷中心  王經(jīng)理：“首先我們每一個(gè)流程一定有一個(gè)最終的節(jié)點(diǎn)，最終的節(jié)點(diǎn)之前，我們會(huì)把這臺車子發(fā)生的所有的問題，都跟客戶一五一十的告知清楚，并且落實(shí)到我們的相應(yīng)的文件、協(xié)議上面，這個(gè)毛女士手頭上也都有一份。（按顧客來講應(yīng)該是先驗(yàn)，我再簽字。）因?yàn)轵?yàn)車這個(gè)動(dòng)作也會(huì)有很多，因?yàn)轵?yàn)車只是兩個(gè)字，但是中間我們可能會(huì)驗(yàn)到一個(gè)外觀，然后驗(yàn)到這個(gè)車子的配置，整體的這個(gè)正常情況客戶應(yīng)該都會(huì)先走一遍�！�

王經(jīng)理說，她后來通過門店監(jiān)控看了交車過程，是先帶毛女士看車再在協(xié)議上簽字。毛女士不認(rèn)可這一點(diǎn)，她還提到，四月和五月，丈夫幾次問銷售人員車有沒有到，對方一直說還沒有到。

毛女士：“你們銷售還說在什么什么港口，在廣州港，但是實(shí)際上這個(gè)車已經(jīng)到杭州了，你們?yōu)槭裁?/span>要隱瞞了欺騙我們呢？”

杭州西湖保時(shí)捷中心  王經(jīng)理：“四月底之后，我們銷售跟黃總這邊溝通的一個(gè)整體到貨的情況，的確也是我們公司內(nèi)部一個(gè)傳遞信息的誤差，因?yàn)槲覀冘囎拥搅艘院螅�也發(fā)現(xiàn)了剛才我描述的那兩個(gè)問題，所以我們內(nèi)部的流程是，這個(gè)車子要達(dá)到新車的交付標(biāo)準(zhǔn)以后，我們才會(huì)告知我們的一線銷售�！�

王經(jīng)理表示，在車輛交付日期方面，公司確實(shí)存在失誤，可以向毛女士道歉。毛女士覺得，西湖保時(shí)捷中心4月份檢測車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，應(yīng)該就知道壓縮機(jī)有問題，但并沒有寫出來，也沒有主動(dòng)告知自己。

毛女士：“先給我埋個(gè)坑，然后再讓我往里跳，然后再給我車，這種車我們不要，本身就有問題的車，是在你們這里發(fā)現(xiàn)的問題，我們可以選擇不買，你為什么讓我簽了字交了車，這個(gè)變成我的售后了�？照{(diào)壓縮機(jī)有問題，我可以選擇買不買，你現(xiàn)在已經(jīng)讓我簽了字了，變成我的責(zé)任了。（杭州西湖保時(shí)捷中心  王經(jīng)理：沒有沒有，您在離店之前都仍然是可以決定買與不買的，因?yàn)橹�前提前付款的原�?/span>主要,是因?yàn)槟��?/span>辦理貸款的。）”

王經(jīng)理表示，門店目前已經(jīng)重新預(yù)訂了空調(diào)壓縮機(jī)，考慮到客戶體驗(yàn)，可以通過贈(zèng)送保養(yǎng)和延保的方式補(bǔ)償毛女士，毛女士沒有接受。