小顧：“他停在路邊，轉(zhuǎn)向燈也沒打，突然間就撞上來了，就這么個(gè)情況，當(dāng)時(shí)是我報(bào)的警，然后警察出警，對面報(bào)的是保險(xiǎn)�！�

小顧提供了一張照片，一輛凱迪拉克的車頭緊貼她這輛奧迪的右側(cè)。

事故認(rèn)定書顯示，凱迪拉克駕駛員駛離停車地點(diǎn)時(shí)，沒有注意觀察，負(fù)全部責(zé)任。

通過小顧拍攝的照片看，她的奧迪A5右側(cè)車頭受損。

第二天，她把車開到杭州臨平區(qū)的中升錦澳4S店，對方保險(xiǎn)公司的定損員才趕過來。

小顧：“現(xiàn)場（保險(xiǎn)）的人，本來說是大燈可以更換，后來又出具了那個(gè)第三方責(zé)任證明書，又說換不了了�！�

杭州一汽奧迪中升錦澳4S店 褚經(jīng)理：“功能性沒有受損，來之前，我們是沒有動(dòng)的，因?yàn)榈酱鬅暨@個(gè)位置，保險(xiǎn)公司都要盯拆，我不來，你不能動(dòng)，他到現(xiàn)場之后，他會看著你拆下來的。這里是不是有一塊，卡住了，動(dòng)都動(dòng)不了了，當(dāng)時(shí)盯拆的時(shí)候，可能還連一塊，就現(xiàn)在這個(gè)裂掉了，他看的時(shí)候，他要碰一下。（就進(jìn)去了？）對�！�

小顧說，對方車輛保的是中國人保，目前保險(xiǎn)公司另外派人對翼子板進(jìn)行了鈑金維修。現(xiàn)場再次拆掉保險(xiǎn)杠后，卸掉大燈，可以看到燈外側(cè)有一處破損，塑料碎片已經(jīng)掉到了燈罩里。

中國人保杭州臨平分公司定損員 小沈：“沒有看出來有哪個(gè)地方壞，然后我讓鈑金師傅，讓他再確認(rèn)一下，他手拍了一下，里面碎片掉出來了。那個(gè)損傷是可以更換的。（小顧：可以更換，那后來為什么不可以更換呢？）后來審核的時(shí)候，省公司領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)東西要鑒定�！�

中國人保方面提供了一份鑒定報(bào)告，說結(jié)合右前大燈受損A處對應(yīng)右前翼子板內(nèi)側(cè)A1處，該A1處邊緣傾斜縱向結(jié)構(gòu)較光滑平整，A1處內(nèi)側(cè)未見明顯接觸擠壓痕跡。綜上所述，涉案車輛右前大燈受損與本次碰撞事故無關(guān)，報(bào)告配了相關(guān)照片。

小顧：“（保險(xiǎn)公司）說會不會大燈在他們定損員來之前，這個(gè)大燈就已經(jīng)壞了，4S店做的手腳，可能一分鐘，兩分鐘就夠了�！�

這輛奧迪A5是小顧在3月14號購買的，車價(jià)385300元。4S店褚經(jīng)理表示，4S店只提供更換大燈總成的服務(wù)，報(bào)價(jià)37000多塊錢。

盡管車輛已經(jīng)進(jìn)行了鈑金維修，但褚經(jīng)理還是把大燈抱起來，尋找對應(yīng)的撞擊點(diǎn)，他認(rèn)為翼子板彎曲撞壞了大燈。

杭州一汽奧迪中升錦澳4S店 褚經(jīng)理：“這個(gè)位置看到了嗎？它是凸起的，剛好是這個(gè)位置，肯定不是在上邊，如果是上邊一點(diǎn)點(diǎn)，都不是這樣。”

中國人保杭州臨平分公司 何主管：“我們不排除人為的，最后不是拆掉了，只能根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象來推測，如果說客戶不認(rèn)可這份第三方檢測的，沒關(guān)系的，客戶可以自行尋找第三方再去鑒定一下�！�

杭州一汽奧迪中升錦澳4S店 褚經(jīng)理：“找人保協(xié)商的時(shí)候，是這樣的，因?yàn)?/span>他遲遲卡著不給我們，客戶要車，我們說換一種方式，我們退一步，三萬七，我們在九五折的基礎(chǔ)上，我們再自負(fù)15個(gè)點(diǎn)，后來人保說那我要叫鑒定公司，當(dāng)他說要叫鑒定機(jī)構(gòu)的時(shí)候，這15個(gè)點(diǎn)，我就不敢再負(fù)了，因?yàn)槲以儇?fù)，就變成了，肯定跟你4S店有關(guān)系�！�

褚經(jīng)理的意思是，讓保險(xiǎn)公司起疑的，是他們的退讓，實(shí)際上他們沒有動(dòng)過任何手腳。中國人保杭州臨平分公司的何主管表示，會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，之后再跟小顧協(xié)商。