當(dāng)天晚上10點半左右，沈先生當(dāng)時點了下飯菜專業(yè)現(xiàn)炒紫金港店的外賣，包括紅燒排骨、白面饅頭、番茄炒蛋、農(nóng)家一碗香和米飯，優(yōu)惠后合計27.5元。

沈先生：“下了單以后過了半個小時，顯示訂單送達(dá)了，那我就聯(lián)系商家，商家沒有接電話。（其實沒送到嗎？）其實沒送到，我根本沒收到，聯(lián)系商家沒接，那我就聯(lián)系騎手了嘛。”

訂單跟蹤顯示，7月3號22點28分，沈先生下單，一分鐘后支付成功、商家接單。

22點39分騎手到店，22點41分取餐，22點45分送達(dá)。4分鐘送達(dá)，有點神速，可沈先生說自己根本沒收到外賣。

當(dāng)晚11點08分詢問騎手，對方的回復(fù)是：“你問店里吧，店里說是刷單�！�   

沈先生：“我就是一個正常的消費者，‘美團(tuán)’說，行，它去跟店家聯(lián)系，問我的訴求，我的訴求不是退款，至少你告訴我怎么回事情，正好是誤打誤撞的，那你給我道個歉，到現(xiàn)在為止，我給他打電話，他不接，‘美團(tuán)’請他跟我聯(lián)系，他也不跟我聯(lián)系。（誰？）店家。”

這家下飯菜專業(yè)現(xiàn)炒紫金港店，在“美團(tuán)”上公示的營業(yè)執(zhí)照顯示，名稱是杭州市西湖區(qū)樽瑾餐飲店，6月21號剛注冊，地址在三墩鎮(zhèn)申瑞國際金座。記者陪沈先生趕到這里，店員聯(lián)系上了張老板。

杭州市西湖區(qū)樽瑾餐飲店 張老板：“（我是1818黃金眼的記者。）你好，應(yīng)該是那天的話，那個單子配出來，沒拿走，應(yīng)該是這樣子。（那為什么騎手說是刷單？）沒有刷單。（是騎手沒有來拿走是吧？）對。（那后來他一直沒取到餐，也通過‘美團(tuán)’跟你們聯(lián)系，你們?yōu)槭裁床桓�他�?lián)系？）那時候下班了。（那之后幾天呢？）之后幾天我就不知道了，因為我們有運營在操作的�！�

騎手說店家刷單，而店家說騎手當(dāng)時沒有來取餐，這到底是怎么回事？沈先生當(dāng)場又聯(lián)系了騎手謝大姐。

“美團(tuán)”騎手 謝大姐：“（沈先生：到底怎么回事？店家說你沒有去取貨。）我告訴你，店家跟我講他是刷單的，我問他好幾遍，不就是下飯菜那個嗎，我當(dāng)時沒有拿到他家那個餐，他們根本也沒做，他家那個店員，我確認(rèn)了好幾遍，他就講是刷單的。”

店里的兩位店員都表示，7月3號晚上他們不當(dāng)班，不知道“騎手”謝大姐反映的情況。記者跟謝大姐進(jìn)行了溝通。

“美團(tuán)”騎手 謝大姐：“什么意思，記者？因為他家那個店員，我跟他確認(rèn)三遍，他給老板打電話，都說是刷單，他家有監(jiān)控的，可以查監(jiān)控，他家根本沒有做那個單，讓我怎么送？他就說你直接取餐，點送達(dá)就行了，這是刷單的，店家是這樣講的。（一共刷了幾單？）我怎么知道？我就接了一個單子，一個下飯菜4號訂單。（你還有印象嗎？你接到那個單子是送到哪個位置？）浙港國際�！�

沈先生說，自己就住在浙港國際，“騎手”謝大姐確認(rèn)，就是送到浙港國際的這一單，當(dāng)時她跟店家一再確認(rèn)，對方都說是刷單，不用送。

目前，店家和騎手各執(zhí)一詞，那么到底誰在撒謊呢？沈先生認(rèn)為，如果自己這一單確實被對方當(dāng)成了刷單對待，那么就產(chǎn)生了一個更嚴(yán)重的問題，配送路線是怎么來的？

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配送信息“作假”

顧客“細(xì)思極恐”

沈先生：“取了餐以后有配送路徑，都造假的，那就是嚴(yán)重作弊了。（誰嚴(yán)重作弊？）商家跟‘美團(tuán)’配合作弊了，為什么，你都沒去取餐，配送員在原地都沒動，然后它說配送員到店去取貨了，而且有配送路徑，那這個假怎么做出來的？”

訂單跟蹤顯示，7月3號22點28分，沈先生下單，一分鐘后支付成功、商家接單，22點39分騎手到店，22點41分取餐，22點45分送達(dá)。除了這些文字信息，已經(jīng)看不到路徑的地圖顯示。從申瑞金座到浙港國際有兩公里左右，而且有兩個路口，騎手4分鐘送達(dá)，記者算了一下，就算兩個路口都是綠燈，電瓶車的時速要達(dá)到29.85公里。沈先生認(rèn)為，這些信息歸根結(jié)底是“美團(tuán)”提供的。

沈先生：“細(xì)思極恐，那你‘美團(tuán)’上的所有訂單信息怎么來的？”

目前沈先生的這一單顯示，訂單已完成，沈先生也沒有申請退款，他表示自己要的只是一個說法。正在這個時候，“美團(tuán)”客服給沈先生打來了電話。

“美團(tuán)”客服：“如果說是商家同意來聯(lián)系咱們，您是否同意‘美團(tuán)’平臺把您的手機號碼提供給商家？（沈先生：這沒問題，反正我都是實名的，我又不是怎么樣，我又不是幫他刷單的。）您同意就行，那稍后我們這邊去協(xié)調(diào)一下�！�

整件事情，究竟是店家刷單還是騎手當(dāng)時沒去取餐，“美團(tuán)”客服表示，自己沒有這個權(quán)限去查詢和判斷，沈先生提出了自己的疑問。

“美團(tuán)”客服：“（沈先生：所有的配送路徑信息，是‘美團(tuán)’更新的，還是店家有權(quán)限更新的？）部分是商家更新的，部分是騎手更新的，比如說騎手到店了，這個是騎手點擊的，騎手取餐了，這個是騎手點擊的，商家已經(jīng)出餐了，這個是商家點擊的。（沈先生：那么送到是騎手點擊，對不對？）對。（沈先生：她根本沒到店啊，她也根本沒送貨，那騎手怎么點呢？她也沒有走過這條路線，那怎么會有這個路徑信息呢？）明白您說的情況，這個可能就涉及到這個騎手，實際上這個配送的路線是虛假的，是她點的，并不是真實的一個情況。”

“美團(tuán)”客服分析，可能是騎手虛假點擊，產(chǎn)生了虛假的配送路線信息，不過這并沒有打消沈先生的疑慮。

“美團(tuán)”客服：“（沈先生：你都有全球定位的呀，從哪兒出發(fā)，到哪兒，而且實時更新的，她怎么作假？她根本在原地沒動。）明白您說的情況了，了解，這個說實在的，這件事情騎手也不能說一點責(zé)任都沒有，平臺方面后期你指的配送的這個業(yè)務(wù)會進(jìn)行相應(yīng)的完善的，我們這邊先把您的聯(lián)系方式同步給商家，辛苦咱們這邊保持手機暢通。”

沈先生的擔(dān)憂是，如果“美團(tuán)”的配送路線真的存在漏洞，騎手和商家可以弄虛作假的話，如何來保障外賣的安全？

“美團(tuán)”客服：“（沈先生：東西到底是從哪里發(fā)出的我都不知道，想想都可怕，對不對？）是，確實是，您說的這個在理，好，那我們這邊先聯(lián)系協(xié)調(diào)，得到結(jié)果之后我們第一時間回應(yīng)你好吧，先生。（沈先生：好，謝謝。）”

后來，沈先生反饋，接到了餐飲店老板打來的道歉電話，對方還通過支付寶給他轉(zhuǎn)來了五百塊錢，他正想辦法把錢退回去。“美團(tuán)”方面回復(fù)：這家店鋪的確存在刷單現(xiàn)象，已經(jīng)第一時間將這家店鋪下線，美團(tuán)將積極配合監(jiān)管部門，切實維護(hù)用戶權(quán)益，提高用戶用餐體驗。

記者也反映了沈先生對于配送信息的疑慮，得到的回答是“后臺顯示，騎手是到過店的”。至于完整的配送路線信息究竟是如何形成的，“美團(tuán)”方面沒有進(jìn)行更具體的說明。