當(dāng)天晚上10點(diǎn)半左右，沈先生當(dāng)時(shí)點(diǎn)了下飯菜專業(yè)現(xiàn)炒紫金港店的外賣，包括紅燒排骨、白面饅頭、番茄炒蛋、農(nóng)家一碗香和米飯，優(yōu)惠后合計(jì)27.5元。

沈先生：“下了單以后過(guò)了半個(gè)小時(shí)，顯示訂單送達(dá)了，那我就聯(lián)系商家，商家沒(méi)有接電話。（其實(shí)沒(méi)送到嗎？）其實(shí)沒(méi)送到，我根本沒(méi)收到，聯(lián)系商家沒(méi)接，那我就聯(lián)系騎手了嘛�！�

訂單跟蹤顯示，7月3號(hào)22點(diǎn)28分，沈先生下單，一分鐘后支付成功、商家接單。

22點(diǎn)39分騎手到店，22點(diǎn)41分取餐，22點(diǎn)45分送達(dá)。4分鐘送達(dá)，有點(diǎn)神速，可沈先生說(shuō)自己根本沒(méi)收到外賣。

當(dāng)晚11點(diǎn)08分詢問(wèn)騎手，對(duì)方的回復(fù)是：“你問(wèn)店里吧，店里說(shuō)是刷單�！�   

沈先生：“我就是一個(gè)正常的消費(fèi)者，‘美團(tuán)’說(shuō)，行，它去跟店家聯(lián)系，問(wèn)我的訴求，我的訴求不是退款，至少你告訴我怎么回事情，正好是誤打誤撞的，那你給我道個(gè)歉，到現(xiàn)在為止，我給他打電話，他不接，‘美團(tuán)’請(qǐng)他跟我聯(lián)系，他也不跟我聯(lián)系。（誰(shuí)？）店家�！�

這家下飯菜專業(yè)現(xiàn)炒紫金港店，在“美團(tuán)”上公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，名稱是杭州市西湖區(qū)樽瑾餐飲店，6月21號(hào)剛注冊(cè)，地址在三墩鎮(zhèn)申瑞國(guó)際金座。記者陪沈先生趕到這里，店員聯(lián)系上了張老板。

杭州市西湖區(qū)樽瑾餐飲店 張老板：“（我是1818黃金眼的記者。）你好，應(yīng)該是那天的話，那個(gè)單子配出來(lái)，沒(méi)拿走，應(yīng)該是這樣子。（那為什么騎手說(shuō)是刷單？）沒(méi)有刷單。（是騎手沒(méi)有來(lái)拿走是吧？）對(duì)。（那后來(lái)他一直沒(méi)取到餐，也通過(guò)‘美團(tuán)’跟你們聯(lián)系，你們?yōu)槭裁床桓�他�?lián)系？）那時(shí)候下班了。（那之后幾天呢？）之后幾天我就不知道了，因?yàn)槲覀冇羞\(yùn)營(yíng)在操作的�！�

騎手說(shuō)店家刷單，而店家說(shuō)騎手當(dāng)時(shí)沒(méi)有來(lái)取餐，這到底是怎么回事？沈先生當(dāng)場(chǎng)又聯(lián)系了騎手謝大姐。

“美團(tuán)”騎手 謝大姐：“（沈先生：到底怎么回事？店家說(shuō)你沒(méi)有去取貨。）我告訴你，店家跟我講他是刷單的，我問(wèn)他好幾遍，不就是下飯菜那個(gè)嗎，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有拿到他家那個(gè)餐，他們根本也沒(méi)做，他家那個(gè)店員，我確認(rèn)了好幾遍，他就講是刷單的。”

店里的兩位店員都表示，7月3號(hào)晚上他們不當(dāng)班，不知道“騎手”謝大姐反映的情況。記者跟謝大姐進(jìn)行了溝通。

“美團(tuán)”騎手 謝大姐：“什么意思，記者？因?yàn)樗�家那個(gè)店員，我跟他確認(rèn)三遍，他給老板打電話，都說(shuō)是刷單，他家有監(jiān)控的，可以查監(jiān)控，他家根本沒(méi)有做那個(gè)單，讓我怎么送？他就說(shuō)你直接取餐，點(diǎn)送達(dá)就行了，這是刷單的，店家是這樣講的。（一共刷了幾單？）我怎么知道？我就接了一個(gè)單子，一個(gè)下飯菜4號(hào)訂單。（你還有印象嗎？你接到那個(gè)單子是送到哪個(gè)位置？）浙港國(guó)際�！�

沈先生說(shuō)，自己就住在浙港國(guó)際，“騎手”謝大姐確認(rèn)，就是送到浙港國(guó)際的這一單，當(dāng)時(shí)她跟店家一再確認(rèn)，對(duì)方都說(shuō)是刷單，不用送。

目前，店家和騎手各執(zhí)一詞，那么到底誰(shuí)在撒謊呢？沈先生認(rèn)為，如果自己這一單確實(shí)被對(duì)方當(dāng)成了刷單對(duì)待，那么就產(chǎn)生了一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，配送路線是怎么來(lái)的？

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配送信息“作假”

顧客“細(xì)思極恐”

沈先生：“取了餐以后有配送路徑，都造假的，那就是嚴(yán)重作弊了。（誰(shuí)嚴(yán)重作弊？）商家跟‘美團(tuán)’配合作弊了，為什么，你都沒(méi)去取餐，配送員在原地都沒(méi)動(dòng)，然后它說(shuō)配送員到店去取貨了，而且有配送路徑，那這個(gè)假怎么做出來(lái)的？”

訂單跟蹤顯示，7月3號(hào)22點(diǎn)28分，沈先生下單，一分鐘后支付成功、商家接單，22點(diǎn)39分騎手到店，22點(diǎn)41分取餐，22點(diǎn)45分送達(dá)。除了這些文字信息，已經(jīng)看不到路徑的地圖顯示。從申瑞金座到浙港國(guó)際有兩公里左右，而且有兩個(gè)路口，騎手4分鐘送達(dá)，記者算了一下，就算兩個(gè)路口都是綠燈，電瓶車的時(shí)速要達(dá)到29.85公里。沈先生認(rèn)為，這些信息歸根結(jié)底是“美團(tuán)”提供的。

沈先生：“細(xì)思極恐，那你‘美團(tuán)’上的所有訂單信息怎么來(lái)的？”

目前沈先生的這一單顯示，訂單已完成，沈先生也沒(méi)有申請(qǐng)退款，他表示自己要的只是一個(gè)說(shuō)法。正在這個(gè)時(shí)候，“美團(tuán)”客服給沈先生打來(lái)了電話。

“美團(tuán)”客服：“如果說(shuō)是商家同意來(lái)聯(lián)系咱們，您是否同意‘美團(tuán)’平臺(tái)把您的手機(jī)號(hào)碼提供給商家？（沈先生：這沒(méi)問(wèn)題，反正我都是實(shí)名的，我又不是怎么樣，我又不是幫他刷單的。）您同意就行，那稍后我們這邊去協(xié)調(diào)一下�！�

整件事情，究竟是店家刷單還是騎手當(dāng)時(shí)沒(méi)去取餐，“美團(tuán)”客服表示，自己沒(méi)有這個(gè)權(quán)限去查詢和判斷，沈先生提出了自己的疑問(wèn)。

“美團(tuán)”客服：“（沈先生：所有的配送路徑信息，是‘美團(tuán)’更新的，還是店家有權(quán)限更新的？）部分是商家更新的，部分是騎手更新的，比如說(shuō)騎手到店了，這個(gè)是騎手點(diǎn)擊的，騎手取餐了，這個(gè)是騎手點(diǎn)擊的，商家已經(jīng)出餐了，這個(gè)是商家點(diǎn)擊的。（沈先生：那么送到是騎手點(diǎn)擊，對(duì)不對(duì)？）對(duì)。（沈先生：她根本沒(méi)到店啊，她也根本沒(méi)送貨，那騎手怎么點(diǎn)呢？她也沒(méi)有走過(guò)這條路線，那怎么會(huì)有這個(gè)路徑信息呢？）明白您說(shuō)的情況，這個(gè)可能就涉及到這個(gè)騎手，實(shí)際上這個(gè)配送的路線是虛假的，是她點(diǎn)的，并不是真實(shí)的一個(gè)情況。”

“美團(tuán)”客服分析，可能是騎手虛假點(diǎn)擊，產(chǎn)生了虛假的配送路線信息，不過(guò)這并沒(méi)有打消沈先生的疑慮。

“美團(tuán)”客服：“（沈先生：你都有全球定位的呀，從哪兒出發(fā)，到哪兒，而且實(shí)時(shí)更新的，她怎么作假？她根本在原地沒(méi)動(dòng)。）明白您說(shuō)的情況了，了解，這個(gè)說(shuō)實(shí)在的，這件事情騎手也不能說(shuō)一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有，平臺(tái)方面后期你指的配送的這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的完善的，我們這邊先把您的聯(lián)系方式同步給商家，辛苦咱們這邊保持手機(jī)暢通�！�

沈先生的擔(dān)憂是，如果“美團(tuán)”的配送路線真的存在漏洞，騎手和商家可以弄虛作假的話，如何來(lái)保障外賣的安全？

“美團(tuán)”客服：“（沈先生：東西到底是從哪里發(fā)出的我都不知道，想想都可怕，對(duì)不對(duì)？）是，確實(shí)是，您說(shuō)的這個(gè)在理，好，那我們這邊先聯(lián)系協(xié)調(diào)，得到結(jié)果之后我們第一時(shí)間回應(yīng)你好吧，先生。（沈先生：好，謝謝。）”

后來(lái)，沈先生反饋，接到了餐飲店老板打來(lái)的道歉電話，對(duì)方還通過(guò)支付寶給他轉(zhuǎn)來(lái)了五百塊錢，他正想辦法把錢退回去。“美團(tuán)”方面回復(fù)：這家店鋪的確存在刷單現(xiàn)象，已經(jīng)第一時(shí)間將這家店鋪下線，美團(tuán)將積極配合監(jiān)管部門，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益，提高用戶用餐體驗(yàn)。

記者也反映了沈先生對(duì)于配送信息的疑慮，得到的回答是“后臺(tái)顯示，騎手是到過(guò)店的”。至于完整的配送路線信息究竟是如何形成的，“美團(tuán)”方面沒(méi)有進(jìn)行更具體的說(shuō)明。