小馮：“去菲力偉健身房鍛煉，當(dāng)天晚上辦了卡，用了他們哈特深蹲一個(gè)器械，我上去之后，其實(shí)重量是不重，因?yàn)樗麄兤餍档慕Y(jié)構(gòu)有問(wèn)題，包括那個(gè)海綿墊可能太薄了，然后我們就在那里深蹲，蹲完回去洗澡的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)肩膀上都是血痕�！�

6月29號(hào)，小馮和朋友交了2900多塊錢(qián)，在WAKAWAKA健身杭州上億廣場(chǎng)店，購(gòu)買(mǎi)了兩張會(huì)員年卡，這是菲力偉的衍生品牌。

照片顯示，小馮和朋友的肩膀上，都有長(zhǎng)條狀的血痕。

再次來(lái)到健身房，工作人員只讓小馮進(jìn)去，他拍攝了一些視頻和照片。

小馮：“放在肩上的海綿墊，主要力量的承重就在這個(gè)位置，但它這里可以看到，海綿墊是凹進(jìn)去的，其實(shí)這塊海綿，里面基本是，就很薄，里面就是鋼板，稍微加點(diǎn)重量，可能就會(huì)很不舒服，當(dāng)時(shí)鍛煉的時(shí)間，你可能看上去感覺(jué)不到，我覺(jué)得這個(gè)器械是有問(wèn)題的�！�

器械上有張固定資產(chǎn)的貼紙，寫(xiě)著2015年4月，又被一張菲力偉的貼紙覆蓋了，其它標(biāo)識(shí)都是英文的。

小馮：“重量上的話，我們之前甚至能蹲更多的，但是因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)挺久了，我們沒(méi)辦法說(shuō)多少千克，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是一百多千克的樣子�！�

小馮還沒(méi)有在電子合同上簽字，他認(rèn)為器械有問(wèn)題，和朋友都要退卡。工作人員提供了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的聯(lián)系方式。

WAKAWAKA健身杭州上億廣場(chǎng)店 孫經(jīng)理：“本身那個(gè)哈特深蹲，重量就比較重，其他人練的話，有一部分人練的時(shí)候，肩膀的確有壓印。（這個(gè)設(shè)備用了多久了？）設(shè)備我也不清楚，我來(lái)這家店工作，也就一年多一點(diǎn)。（我看上面有個(gè)銘牌，寫(xiě)的是2015年。）2015年？（你們平時(shí)對(duì)海綿什么的，進(jìn)行維護(hù)？）里面的海綿，皮包著，那是全封的，那怎么維護(hù)��？”

孫經(jīng)理表示，小馮受傷，公司可以走保險(xiǎn)，但沒(méi)法答應(yīng)全額退款的要求。電子合同上說(shuō)，因會(huì)員個(gè)人原因要提出終止服務(wù)的，要扣30%的違約金。

WAKAWAKA健身杭州上億廣場(chǎng)店 孫經(jīng)理：“公司要求，一般正常是兩個(gè)自然月，把你這張卡給你解決掉。（小馮：你公司要求，但我只認(rèn)合同，合同上寫(xiě)的是15個(gè)工作日，你說(shuō)辦不到，對(duì)不對(duì)？）對(duì)對(duì)對(duì)。（小馮：你也沒(méi)有給我一個(gè)退款的流程，我什么時(shí)候開(kāi)始退，也沒(méi)有簽字，任何東西，那我怎么相信你？）（記者：怎么實(shí)際和協(xié)議上有差距？）15個(gè)工作日，時(shí)間太短了。（記者：但你們協(xié)議上這樣寫(xiě)。）我跟會(huì)員說(shuō)，如果快一點(diǎn)的話，一個(gè)自然月。”

小馮：“退款扣費(fèi)，你要按照協(xié)議，完了之后，時(shí)間你又不按，你這不是雙標(biāo)嗎？”

孫經(jīng)理表示，小馮的錢(qián)已經(jīng)打到公司總部，當(dāng)天就等于生效了，但退款時(shí)間無(wú)法按協(xié)議上約定的來(lái)。

小馮：“我朋友那張他認(rèn)可了，我覺(jué)得我氣不過(guò)，我還是要退全款。（WAKAWAKA健身杭州上億廣場(chǎng)店 孫經(jīng)理：退全款不行。）那先這樣吧，跟他，他也處理不了。”

小馮打算把問(wèn)題反映給監(jiān)管部門(mén)。