雖然個(gè)性化的設(shè)計(jì)能最大限度滿足客戶的需求
今年3月,楊先生來(lái)到南京河西金盛家居負(fù)一樓的志邦櫥柜,訂購(gòu)了一套櫥柜、一套酒柜和多個(gè)衣柜,共計(jì)13萬(wàn)元。

在付清全款后,門店為楊先生安排了設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師上門測(cè)量尺寸后給出設(shè)計(jì)圖,楊先生對(duì)圖紙很滿意。按照原本的計(jì)劃,六月份即可開(kāi)始安裝。可當(dāng)家具運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)時(shí),楊先生發(fā)現(xiàn)客廳酒柜的尺寸有些偏大。
楊先生原本計(jì)劃在酒柜內(nèi)安裝燈具,可如果使用錯(cuò)誤的酒柜,不僅無(wú)法封住頂板,安裝燈光所需的電線等都會(huì)暴露在酒柜中,美觀性大打折扣。在價(jià)值13萬(wàn)的家具中,酒柜占據(jù)了近一半的費(fèi)用,也是整個(gè)裝修中最出彩的地方。但經(jīng)過(guò)測(cè)量,酒柜的上端部分比設(shè)計(jì)圖高了3.5公分,并且整個(gè)柜體長(zhǎng)度也有所增加。
除了尺寸,酒柜的設(shè)計(jì)也存在偏差。比如上翻門變成平開(kāi)門,地臺(tái)高低錯(cuò)落不平整,臺(tái)面上裸露著螺絲釘?shù)取钕壬J(rèn)為,志邦櫥柜的設(shè)計(jì)師太不負(fù)責(zé)任。

明明設(shè)計(jì)師事先量好了尺寸,為何定制櫥柜還會(huì)出現(xiàn)大小偏差?南京金盛家居志邦櫥柜售后經(jīng)理錢皓表示,給楊先生推薦的設(shè)計(jì)師是很優(yōu)秀的,可能是在溝通方面存在不到位,細(xì)節(jié)問(wèn)題出現(xiàn)差錯(cuò)。并且最初測(cè)量時(shí),楊先生家處于毛坯房的狀態(tài),沒(méi)有安裝地板,導(dǎo)致在設(shè)計(jì)過(guò)程中預(yù)留的尺寸也有所偏差。經(jīng)過(guò)協(xié)商,錢經(jīng)理承諾門店會(huì)盡快安排人員上門,對(duì)楊先生指出的問(wèn)題進(jìn)行全面排查。會(huì)要求設(shè)計(jì)師親自前去溝通,羅列出需要修改的部分,重新下單后以最快的速度生產(chǎn)、安裝。
但櫥柜返廠需要一定周期,會(huì)影響楊先生家的裝修進(jìn)度,目前,雙方就賠償事宜還在進(jìn)一步協(xié)商。關(guān)于定制櫥柜的后續(xù),《零距離》也將繼續(xù)關(guān)注。
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