張先生2017年在新華保險公司

給孩子買了一份健康無憂

青少年重大疾病保險

今年6月孩子生病住院

住院時張先生咨詢業(yè)務(wù)員

說可以報銷

可等張先生真去報銷時

卻被拒絕了

營業(yè)員這個說法

讓張先生挺納悶

既然需要升級

那保險公司得通知自己啊

張先生表示

他從來沒有接到過

任何通知保險升級的消息

那新華保險公司

到底有沒有通知張先生呢？

記者和張先生一起找到了

新華保險客戶服務(wù)中心

石家莊中心支公司

公司的負(fù)責(zé)人

拒絕了記者的采訪要求

希望單獨(dú)與張先生溝通

在溝通了將近一個小時之后

張先生告訴我們

事情解決了

事情到這

問題算是解決了

但是如果記者

不跟張先生來這一趟

張先生還能否這么順利的

解決這件事呢？

在這也希望新華保險公司

作為一家服務(wù)大眾的企業(yè)

能夠引起重視

自查自糾

找到問題的根源

今后在與客戶溝通的時候

能多上心一點(diǎn)

避免類似張先生的事情再發(fā)生