張先生2017年在新華保險(xiǎn)公司

給孩子買了一份健康無(wú)憂

青少年重大疾病保險(xiǎn)

今年6月孩子生病住院

住院時(shí)張先生咨詢業(yè)務(wù)員

說(shuō)可以報(bào)銷

可等張先生真去報(bào)銷時(shí)

卻被拒絕了

營(yíng)業(yè)員這個(gè)說(shuō)法

讓張先生挺納悶

既然需要升級(jí)

那保險(xiǎn)公司得通知自己啊

張先生表示

他從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)

任何通知保險(xiǎn)升級(jí)的消息

那新華保險(xiǎn)公司

到底有沒(méi)有通知張先生呢？

記者和張先生一起找到了

新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心

石家莊中心支公司

公司的負(fù)責(zé)人

拒絕了記者的采訪要求

希望單獨(dú)與張先生溝通

在溝通了將近一個(gè)小時(shí)之后

張先生告訴我們

事情解決了

事情到這

問(wèn)題算是解決了

但是如果記者

不跟張先生來(lái)這一趟

張先生還能否這么順利的

解決這件事呢？

在這也希望新華保險(xiǎn)公司

作為一家服務(wù)大眾的企業(yè)

能夠引起重視

自查自糾

找到問(wèn)題的根源

今后在與客戶溝通的時(shí)候

能多上心一點(diǎn)

避免類似張先生的事情再發(fā)生