顧女士今年48歲，說(shuō)是二三十年前做過(guò)一次隆鼻手術(shù)，當(dāng)時(shí)用的材料是硅膠。

顧女士：“硅膠感覺(jué)有點(diǎn)移位，那我覺(jué)得呢，那天我到美容院呢，說(shuō)的時(shí)候，他們說(shuō)現(xiàn)在可以做一下，能做得好一點(diǎn)。”

顧女士說(shuō)，常去的那家美容院，介紹她到這家寧波海曙華承醫(yī)療美容門(mén)診部。

顧女士：“5月16號(hào)來(lái)咨詢(xún)的，當(dāng)時(shí)講好的就是說(shuō)，我說(shuō)我原來(lái)做的是硅膠，那我現(xiàn)在不想要了，因?yàn)樗麄兌颊f(shuō)硅膠不好，現(xiàn)在說(shuō)膨體好，那我的意思，那我就想做膨體，然后對(duì)方跟我講，硅膠最多就是五千到八千左右，膨體的價(jià)格高，跟我說(shuō)進(jìn)口膨體。”

顧女士說(shuō)，她交了三萬(wàn)零五百塊錢(qián)，5月24號(hào)做了手術(shù)。一個(gè)月以后，發(fā)現(xiàn)鼻子有點(diǎn)斜，于是來(lái)醫(yī)院咨詢(xún)。

顧女士：“（鼻子能給我們看一下嗎？）鼻子不要看，我現(xiàn)在就是糾結(jié)，跟你講好的，花三萬(wàn)塊錢(qián)給你訂的進(jìn)口膨體，為什么給我?guī)浊�塊錢(qián)的硅膠給我做進(jìn)去？”

顧女士說(shuō)，那次咨詢(xún)時(shí)，工作人員調(diào)出資料，她才知道對(duì)方用的材料是硅膠。她拿出兩張資料，說(shuō)是手術(shù)時(shí)沒(méi)有留下文件，都是醫(yī)院給她的復(fù)印件。兩張都是手術(shù)通知單，其中一張顯示時(shí)間是5月16號(hào)，她說(shuō)就是這天交的錢(qián)，上面寫(xiě)著，“綜合隆鼻（五個(gè)項(xiàng)目）”，后面明確寫(xiě)了“膨體”。

還有一張時(shí)間是5月24號(hào)，也就是她正式做手術(shù)那天，上面也寫(xiě)了“綜合隆鼻”，但后面沒(méi)有“膨體”，而是“進(jìn)口假體”。

顧女士：“然后當(dāng)初談的時(shí)候，根本沒(méi)談過(guò)什么‘超肋’，是讓我自己用耳軟骨，我去了兩個(gè)耳朵的耳軟骨，是來(lái)鼻尖塑形的，現(xiàn)在跟我說(shuō)，（5月）24號(hào)的手術(shù)單上寫(xiě)的，給我用了‘超肋’。（‘超肋’是什么？）‘超肋’我也不知道是什么，而且我根本沒(méi)跟他談過(guò)這個(gè)項(xiàng)目�！�

顧女士強(qiáng)調(diào)，5月16號(hào)這張手術(shù)通知單，是她簽字確認(rèn)過(guò)的，上面“不退不換”幾個(gè)字，也是她自己寫(xiě)上去的。但5月24號(hào)這張單子，她說(shuō)自己沒(méi)有簽字確認(rèn)過(guò)。

顧女士：“退回我手術(shù)費(fèi)，因?yàn)槲疫@個(gè)東西還要重新做過(guò)，然后我到別的醫(yī)院去咨詢(xún)，要花五萬(wàn)塊，我讓他賠償我兩萬(wàn)塊。（三萬(wàn)加兩萬(wàn)，一共五萬(wàn)？）對(duì)�！�

顧女士說(shuō)，雙方之前協(xié)商過(guò)，但沒(méi)達(dá)成一致，她希望再跟對(duì)方談?wù)�。整形醫(yī)院一名男子帶著幾位工作人員出來(lái)，每位工作人員手上都拿著一張A4紙。

寧波海曙華承醫(yī)療美容門(mén)診部 工作人員：“我不對(duì)話(huà)，不對(duì)話(huà)，不好意思。（記者：我們想問(wèn)一下，因?yàn)樗�說(shuō)…）來(lái)來(lái)來(lái)，把這個(gè)拍下來(lái)。（其他工作人員：請(qǐng)求走司法公正。）來(lái)，口號(hào)喊起來(lái)。（其他工作人員：請(qǐng)求走司法程序，拒絕非法醫(yī)鬧。）（記者：她說(shuō)你們當(dāng)時(shí)…）來(lái)來(lái)來(lái)來(lái)，我不回答。（記者：她說(shuō)你們答應(yīng)的是膨體，怎么變成硅膠了？）噓，噓，噓�！�

記者反復(fù)跟這位工作人員溝通，但他一直強(qiáng)調(diào)“不對(duì)話(huà)、不解釋”。

寧波海曙華承醫(yī)療美容門(mén)診部 工作人員：“我們也錄一下，因?yàn)樗麄儠?huì)，他們會(huì)避重就輕地剪輯，不好意思。（我們不會(huì)避重就輕地剪輯，我們今天是來(lái)核實(shí)情況的，是希望你們能夠給我們介紹一下，這個(gè)到底是怎么回事？）不好意思，我們到法院去解釋?zhuān)�我們只想在法院解釋。�?/span>

顧女士：“（你們是鬧過(guò)嗎？）我醫(yī)鬧過(guò)了嗎？有證據(jù)嗎？牌子我肯定是要拿。”

顧女士和家人拿出牌子，站在醫(yī)院門(mén)口，醫(yī)院的工作人員也拿著A4紙站了出來(lái)，為了避免矛盾升級(jí)，記者趕緊把顧女士他們勸開(kāi)。

一行人來(lái)到了海曙區(qū)衛(wèi)生健康局反映情況，一位工作人員表示，他們前期向華承醫(yī)美了解過(guò)情況，對(duì)方在回復(fù)中說(shuō)道：“術(shù)前醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)溝通時(shí)，顧客由于多年前做過(guò)假體，建議使用進(jìn)口假體和超肋，顧客接受并簽字才進(jìn)行的手術(shù)，所有術(shù)前告知書(shū)和材料植入書(shū)，都由術(shù)前顧客本人簽字后操作，顧客聽(tīng)了別人說(shuō)之后，現(xiàn)在反悔，找醫(yī)院要求退款�！�

衛(wèi)健局工作人員讓顧女士拿出了另一份材料，是“植入醫(yī)療器械知情同意書(shū)”，上面手寫(xiě)了“硅橡膠鼻梁植入物”。

下面還有一些文字，看著是打印上去的，是植入物的批號(hào)等信息。

顧女士：“（這上面簽字是你本人簽的嗎？）這個(gè)簽字是我本人簽的，當(dāng)時(shí)這上面全部都沒(méi)有，是空白的，然后我是，這東西我也看不來(lái)，他拿出來(lái)讓我簽字，說(shuō)做手術(shù)要簽這個(gè)單子，我就簽下去了。（但是這里有個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)，這個(gè)是打印體。）我當(dāng)時(shí)沒(méi)看見(jiàn)這些東西。”

海曙區(qū)衛(wèi)生健康局的工作人員表示，顧女士可以通過(guò)醫(yī)調(diào)委或者法律途徑解決，如果有需要，他們可以提供一定的幫助。