湯女士是一位醫(yī)美從業(yè)者，說是在網(wǎng)購過程中遇到了麻煩，店家很有“耐心”，可她有點(diǎn)等不住了。

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湯女士在杭州一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)工作，說是6月份，出于工作需要，在網(wǎng)上挑選了兩件黑色連衣裙。一件是在天貓未歡旗艦店購買的，另一件是在天貓G2000女裝旗艦店購買的，收到貨后，兩件衣服都沒看中，就申請(qǐng)了退貨退款。

湯女士：“我是在醫(yī)院收到貨的，收到東西以后，就直接退回發(fā)貨的地方，（快遞員）同時(shí)把兩件貨品取走的，退回去的時(shí)候（裝）反了，G2000家的衣服寄到了未歡家，未歡家的衣服寄到了G2000家�！�

湯女士介紹，快遞退回后，未歡旗艦店這邊告訴她寄錯(cuò)了，經(jīng)過溝通，她請(qǐng)店家?guī)兔�，按照G2000女裝旗艦店的地址把裙子寄了過去，并把郵費(fèi)付給了未歡旗艦店。

之后，她去跟G2000女裝旗艦店的客服溝通，希望對(duì)方在收到貨后，幫忙寄送未歡的衣服。

湯女士：“G2000的客服說，等拆到包裹會(huì)聯(lián)系我，就是說他們還沒把包裹打開看，他們說包裹很多，他們來不及拆包裹。（這個(gè)包裹有沒有到？）承認(rèn)是到他們那里。”

協(xié)商歷史里可以看到，退給G2000女裝旗艦店的退貨單號(hào)，物流信息顯示，快遞在6月12號(hào)已經(jīng)簽收，6月16號(hào)客服回復(fù)已經(jīng)反饋倉庫盡快核實(shí)。

后來，湯女士一直在聯(lián)系客服。客服回復(fù)，“我反饋給售后倉庫查一下，還未拆到您寄錯(cuò)的包裹，拆包會(huì)盡快，一般拆包30個(gè)工作日，請(qǐng)?jiān)倌托牡却�一下”�?/span>

到7月1號(hào)，客服還是說，“已反饋暫未拆到呢，親愛的”。直到7月20號(hào)，客服的回復(fù)仍然是，“目前還未拆到呢親”。

湯女士：“錢的話是這樣，我是優(yōu)質(zhì)客戶，錢平臺(tái)當(dāng)即就墊付給我了，未歡家因?yàn)橐恢睕]收到衣服，所以淘寶給我發(fā)了一個(gè)鏈接，讓我來先付這個(gè)488塊錢，我是覺得不合理，我還沒付。（有什么影響？）會(huì)影響我的征信。”

湯女士的支付寶芝麻信用分是795分，現(xiàn)在賬號(hào)里有一條待守約通知。湯女士說，現(xiàn)在不打算追究兩件裙子寄錯(cuò)的原因，只想盡快解決這件事。

湯女士：“問題的矛盾就是在G2000這個(gè)商家，沒有及時(shí)處理工作，沒有把包裹拆掉，影響后續(xù)很多工作開展，比如說未歡家沒有收到他們的東西，甚至影響淘寶平臺(tái)，平臺(tái)因?yàn)橄刃袎|付了我的退款，所以他們需要這個(gè)費(fèi)用，所以影響到我的征信�！�

天貓G2000女裝旗艦店的經(jīng)營者是深圳匯駿服裝有限公司，記者把湯女士的情況發(fā)給了客服�？头�的回復(fù)是，已經(jīng)把情況反映給了店鋪負(fù)責(zé)人，“請(qǐng)耐心等待”。