小梅當天通過高德地圖上的打車服務(wù)叫了車，一位T3出行平臺的司機接了單，從杭州沈半路上的一個小區(qū)到新風路。小梅說自己最近搬家，當天拿著行李箱過來搬東西，行李箱放在網(wǎng)約車的后備箱里。

小梅：“到目的地的時候我一下車，大概過了三四秒的時間，我反應(yīng)過來，我后備箱還有行李沒拿，然后我就轉(zhuǎn)頭，但是那個車已經(jīng)走了，我訂單是已經(jīng)付掉了的，后面發(fā)現(xiàn)我聯(lián)系不上司機，那個號是虛擬號，我就試圖聯(lián)系T3客服，然后聯(lián)系司機轉(zhuǎn)接嘛，我一直就聯(lián)系不上T3客服。”

小梅翻出通話記錄，22號上午10點多，她打了7次T3出行的客服熱線，說是都沒有對接上人工客服，后來打了高德平臺的客服電話，但還是沒有聯(lián)系上司機。23號中午，她報了警。

小梅：“警察通過他們的方式聯(lián)系到了司機，司機跟警察說，當時他發(fā)現(xiàn)后備箱有行李箱的時候，他聯(lián)系了T3客服，T3客服就是讓他把行李箱丟了，就是我就覺得很驚訝，怎么會出現(xiàn)這種情況？（司機的這段話是誰告訴你的？）是警察，我至今為止都沒有聯(lián)系過司機，我也沒有辦法聯(lián)系到司機。（這個行李箱里有什么樣的物品？）就是我是因為打包嘛，所以行李箱是空的，所以有幾個打包袋，但是里面有一只手機，蘋果，蘋果8好像還是幾我忘了�！�

小梅告訴記者，物品的價值雖然不高，但平臺這樣的處理方式她無法接受。她希望拿回行李箱或者得到補償，現(xiàn)場再次撥打T3出行的客服電話，這一次接通了。

T3出行客服電話  工作人員：“這邊是之前嘗試跟司機聯(lián)系，但確實是沒有聯(lián)系到司機，非常抱歉。（記者：那司機有沒有主動給我們平臺打過電話？）這邊我是看不到的。（小梅：后面我進行了報警 然后警察跟我說，司機聯(lián)系了你們客服，客服讓他把行李箱扔了，然后他就把行李箱扔了。）到時候我們是會去查看監(jiān)控的，包括如果是司機給我們進過線，我們這邊是都有錄音的，是可以去核實的�！�

T3出行方面后來回復(fù)，司機聯(lián)系客服，說發(fā)現(xiàn)乘客有箱子落在車上，客服詢問是否是密封的，如果沒有密封可以看下，司機打開后發(fā)現(xiàn)里面只有一個袋子，而且行李箱比較舊，問客服是否可以處理掉，客服做了不當回復(fù)，目前箱子仍在司機那里，正在協(xié)調(diào)司機把箱子還給乘客。記者想知道“不當回復(fù)”的具體內(nèi)容，平臺工作人員表示不具體回復(fù)了。

工作人員表示，對于客服存在處理不當?shù)膯栴}，向小梅表示歉意，已經(jīng)將當事客服停職，并進行后續(xù)處理，也會對所有客服進行培訓(xùn)。

記者聯(lián)系上司機邱師傅，他說小梅上車時，自己沒注意到她拿了行李箱，后來有名乘客上車時，說后備箱里有個箱子，自己23號把情況反映給平臺客服，客服人員說讓他看一下。

司機  邱師傅：“像我們跟客服通話都有記錄，我說那我先打開看一下，后來一看，里面衣服什么都沒有，我說沒有東西，就兩個袋子，我說那怎么處理，他說沒有東西肯定是沒有用的，他說肯定放在你車上的，我說那是這樣的話我就把它扔掉，他說可以，他說那你就把它扔到那里，然后我就給它扔到充電那個充電站那里了，過了中午有個派出所給我打電話，他問我有個箱子，我說是的，有一個箱子，但是里面沒有東西。（她說箱子里有個手機您看到?jīng)]有？）我昨天晚上下班回來，我又把箱子給她找到了，然后我打開看確實里面有一個手機。”

邱師傅說，自己在臨平，可以放到附近的派出所。小梅表示，已經(jīng)告知平臺客服，希望讓邱師傅把箱子放到T3出行的服務(wù)站，由服務(wù)站工作人員給她送過來，目前客服還在協(xié)商中。