劉先生 車主：因?yàn)楝F(xiàn)在車輛啟動(dòng)的時(shí)候，怠速還沒有降下來，如果怠速降下來的時(shí)候，這個(gè)抖動(dòng)還是很明顯的，感覺座椅跟方向盤震動(dòng)比較明顯，有時(shí)候抖得（水）能起波紋。

劉先生說的“抖”，主要指的是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)的情況。劉先生說，他買車沒幾天就出現(xiàn)了這樣的問題。

劉先生 車主：我是今年4月18號(hào)，在廣汽豐田億陽4S店購買的（這輛車），買車是花了十三萬多（塊錢），全款買的。4月23號(hào)，我就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)怠速抖動(dòng)的挺厲害，然后我就把這個(gè)車開回了4S店，（4S店）的工作人員把發(fā)動(dòng)機(jī)打著以后看了一下車 ，他就說正常，讓我繼續(xù)開。

之后的一段時(shí)間，這輛車一直存在發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)明顯的問題。劉先生為此也多次找過4S店。

劉先生 車主：4S店也沒有給我一個(gè)明確的處理方案，他們只是說這個(gè)車檢查正常，讓我繼續(xù)開。前前后后來（檢查）將近十趟了。

 劉先生攢了幾年的工資買了這輛車，結(jié)果開了不到2000公里就出現(xiàn)了這樣的問題。無奈之下，他只能到另外一家4S店進(jìn)一步檢查了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。

劉先生 車主：然后我就去了賽馬場那家（廣汽豐田）康泰4S店檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的氣缸內(nèi)部，還有氣門上都糊著很厚的積碳，查出來以后，我拿著他們拍的照片，我說（廣汽豐田康泰4S店）要求仔細(xì)查看一下發(fā)動(dòng)機(jī)，有沒有可能出現(xiàn)拉缸或者其他的情況，（廣汽豐田億陽店）說，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)窺鏡是直的，不能拐彎，所以說只能看到活塞頂部，而不能看到內(nèi)壁，氣缸壁，他們就先給清洗了兩次積碳。

清理完積碳之后，劉先生的車還是抖，但4S店堅(jiān)持說沒有問題，劉先生就又找地方做了檢查。

劉先生 車主：我找到了呼和浩特市所有能找的大修廠，人家技師一判斷，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車已經(jīng)拉缸了，來了（4S店）他們不承認(rèn)，他們說這叫正常的磨損印記。

為了確定車輛究竟是否存在問題，劉先生想找權(quán)威的機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行鑒定。

劉先生 車主：因?yàn)槲覀冞@個(gè)車輛，是在購車一個(gè)星期以內(nèi)出現(xiàn)的問題，（鑒定機(jī)構(gòu)）的意見就是說，讓我在做鑒定之前，他們4S店必須給簽一個(gè)相應(yīng)的協(xié)議，如果要是說發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異常、 磨損，（4S店）必須先寫一個(gè)（協(xié)議），是需要給退車的，4S店這頭的態(tài)度，先讓我拆，先鑒定。

到底是先簽署協(xié)議還是先鑒定，雙方?jīng)]有達(dá)成一致，車輛也就一直沒有得到檢查鑒定，劉先生退車退款的訴求也一直沒有得到滿足。那么4S店對(duì)這件事有什么解決方案呢？

王經(jīng)理 呼和浩特市廣汽豐田億陽4S店負(fù)責(zé)人：劉先生過來好幾次了，但檢查的時(shí)候確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)抖動(dòng)，（用）電腦也查，也沒有任何故障。劉先生在（廣汽豐田康泰4S店）檢查完之后，他就給我發(fā)照片了，我說要是有積碳，我們就給你免費(fèi)清洗。劉先生懷疑的是缸壁黑色印記拉缸，我們新采購了一臺(tái)內(nèi)窺鏡，（7月）21號(hào)邀請劉先生過來，（對(duì)）他的車，我們的救援車，還有我們找了一臺(tái)500公里的試駕車 ，挨個(gè)檢查對(duì)比看。

記者：那現(xiàn)在是有問題嗎？

王經(jīng)理 呼和浩特市廣汽豐田億陽4S店負(fù)責(zé)人：沒有

現(xiàn)在4S店堅(jiān)持車輛沒有拉缸的情況，那劉先生買的新車，怎么會(huì)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)積碳的問題呢？

王經(jīng)理 呼和浩特市廣汽豐田億陽4S店負(fù)責(zé)人： 因?yàn)榉e碳的形成，它是很復(fù)雜的過程，主要積碳來自于哪？百分之八九十就是燃燒的油料。

記者：氣缸里如果積碳增多的話，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致車輛出現(xiàn)拉缸的情況？

王經(jīng)理 呼和浩特市廣汽豐田億陽4S店負(fù)責(zé)人：會(huì)

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