【充值賬單】

當(dāng)天早上6點(diǎn)多，嚴(yán)女士起床發(fā)現(xiàn)后，趕忙向抖音發(fā)起“未成年人消費(fèi)退款”申請。7月31日下午，抖音客服打來了電話，要求讓孩子接電話。按照嚴(yán)女士的說法，客服在電話里詢問了孩子一些問題，比如“當(dāng)時(shí)主播穿的什么衣服”“頭上有戴什么東西”“刷的什么禮物”等等。孩子回答完，客服就讓嚴(yán)女士接了電話，并表示，賬號的注冊信息是成年人，不符合未成年人消費(fèi)，退回申請，如果嚴(yán)女士有其他證據(jù)，可以再次提交退款申請。

【關(guān)閉申請】

嚴(yán)女士表示，她不知道是不是孩子當(dāng)時(shí)回答錯了還是怎樣，讓客服認(rèn)定這些高額打賞不是孩子所為，另外，抖音客服稱可以提供新的證據(jù)，那么到底抖音需要怎樣的證據(jù)才能證明是未成年人在打賞，因?yàn)楫吘故掳l(fā)是在凌晨，孩子偷偷玩的手機(jī)，家中也不可能安裝攝像頭監(jiān)控孩子的一舉一動。

【刷禮物記錄】

在采訪中嚴(yán)女士承認(rèn)，作為家長存在失職行為。事發(fā)后她也帶著孩子報(bào)了警，做了筆錄。8月1日下午，“新聞三劍客”也將此事反映給了字節(jié)跳動青少年守護(hù)專線，并提出兩個問題：當(dāng)時(shí)抖音方面是基于什么理由判定嚴(yán)女士這件事中，不符合青少年消費(fèi)行為？家長究竟要提供哪些證據(jù)來佐證是未成年人進(jìn)行消費(fèi)？但截至記者發(fā)稿時(shí)，抖音方面尚未做出正式答復(fù)。

【退款到賬記錄】

不過，8月1晚23點(diǎn)15分左右，家長嚴(yán)女士反饋，向“新聞三劍客”投訴后，抖音方面通過了她的未成年人消費(fèi)退款的請求，26594元已退還至銀行卡。