眼下正值北京主汛期。本端此前推出的“房屋漏雨難題系列報道”引發(fā)不少網(wǎng)友共鳴，紛紛反映自家遇到的漏雨問題：在遠洋一方小區(qū)溪語苑14號住宅樓外，因排水溝排水不暢，導致該棟樓內(nèi)4家一層住戶地下室被淹，物業(yè)說“不知情”；位于西二環(huán)附近圣都大廈的郝女士及其鄰居家中，二層吊頂雨水滲漏長達3年，物業(yè)稱“難維修”。記者梳理12345市民服務熱線投訴發(fā)現(xiàn)，六成業(yè)主認為家中漏雨被淹問題難解決原因在于物業(yè)不作為。

那么，家中一旦遭遇水患，作為小區(qū)管家的物業(yè)，到底應該怎么做呢？市民吹哨，黨報報到。記者趕赴現(xiàn)場調(diào)查。

遠洋一方溪語苑14號樓

時隔8年 地下室又被雨水淹

遠洋一方溪語苑14號樓一層為帶地下室戶型。該棟住宅樓共2個單元，一梯二戶，共住有4戶業(yè)主。早在2014年6月15日的一場大雨，雨水倒灌，令該棟住宅樓的所有一層業(yè)主家中地下室被淹。8年后的7月27日下午，大雨突至，業(yè)主家中的地下室再遭水淹。

7月27日14時54分，家中14號樓的王先生突然看到業(yè)主微信群中彈出一條消息“下躍的住戶家進水了，趕緊回來看看�！蓖跸壬�心里一驚：自家就是下躍戶型，難道2014年地下室慘遭水淹的問題再現(xiàn)？他當即通知一位鄰居進家查看，同時自己也慌忙打車往家趕，還沒打上車，鄰居就發(fā)來微信，“你們家又淹了，地下室的水已經(jīng)沒過腳脖子了�！薄拔壹矣幸粋�水泵，趕緊打開，往窗外抽水�！薄伴_了，泵沒動靜。接線板都給泡水里了�！�

匆忙趕到家的王先生進門直下樓梯，眼前已是汪洋一片：家具、書籍、畫作、衣物……全都泡在半腿深的水里。他哆嗦著從水中摸出插線板，但墻上的電源插孔也在往外流水……“這種情形跟2014年那次被淹一樣。窗外排水溝排水不暢，水位越漲越高，漫過地下室窗戶，雨水像瀑布從窗縫中‘嘩嘩’往地下室內(nèi)排，很難封堵，人在現(xiàn)場也束手無策，看著特別絕望�！蓖跸壬�告訴記者。

從一層拉下電線接通水泵，一邊排水一邊從水中打撈被淹的書籍與畫作，再一趟趟將浸滿水的東西往樓上搬，直至物業(yè)調(diào)來一臺功率大的水泵，將水通過一根水管向窗外排進雨水溝，地下室內(nèi)半腿深的水才漸漸退去，“柜子內(nèi)也進水了，新印出來的書、這些參展獲獎的畫作也全廢了……”王先生特別心疼。每走一步，浸泡進地板內(nèi)的水還會“噗呲噗呲”地從腳下迸濺出來。

同王先生家遭遇相同，薩女士放置在地下室的電器、書籍、衣物等也全部被泡�！坝晁�‘嘩嘩’地從窗外往室內(nèi)灌，人即便在現(xiàn)場也堵不及�！币晃粯I(yè)主說。

直至7月28日下午，距地下室進水問題已過去兩天，王先生及鄰居們家中仍一片狼藉，到處擺著被水泡過的物品。為了搶救實木桌椅，業(yè)主郭先生甚至將兩把椅子擺上了床。因遭水淹，地下室仍不能取電，郭先生家冰箱內(nèi)囤的食品已全部融化，墻壁外粘貼的壁紙及墻角下的踢腳線也多處斷裂、掀開……

現(xiàn)場，在記者的強烈要求下，物業(yè)才送來兩臺大風扇除濕，并表示地下室內(nèi)電源充水無法維修，只能先送大風扇除濕。

記者了解到，業(yè)主們一致認為雨水倒灌進地下室，一個主要原因是住宅樓外地面排水溝被堵，而物業(yè)并未及時疏通�！芭潘疁系呐潘�孔被枯枝敗葉堵塞，雨水不能及時排出。另外，位于大樓西南角的水泵也沒啟動�！薄跋掠陼r泵沒工作，下雨一個小時地下室全被淹了后，才有人動手開了泵�！睒I(yè)主們紛紛反映，這次地下室被水淹，和2014年那次大雨淹泡地下室的原因一模一樣。

“你們看天氣預報了嗎？怎么沒想到提前預防？”記者問王先生等業(yè)主。

“2014年那次地下室被淹，有業(yè)主起訴物業(yè)獲賠。物業(yè)也做了整改。這8年來，每年汛期也有大雨，一直平安無事。大家都覺得這種事不會再發(fā)生了。”一位業(yè)主說。

7月28日15時30分許，記者來到14號住宅樓南側(cè)，看到一條長長的排水溝自東向西橫在地面上，排水溝上蓋有鐵箅子，溝北側(cè)便是業(yè)主家地下室玻璃窗，南側(cè)是一面坡形綠地，加之從住宅樓頂引下的雨水，多方雨水匯聚，再經(jīng)排水溝西側(cè)出口排出。記者現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，該處排水口處仍堵著不少枯枝敗葉。另外，排水口西側(cè)還建有一處水井，水井內(nèi)設有兩臺提升泵，水泵正在運行中。一位業(yè)主反映，大雨下了一個多小時后，才有人過來打開了水泵。

回應

物業(yè)人員稱“不知情”

7月28日下午，記者在現(xiàn)場多次聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)負責人，但始終未能聯(lián)系上。

該小區(qū)物業(yè)服務中心一位工作人員表示，已記下業(yè)主需求，會盡快協(xié)調(diào)電工等人員前往業(yè)主家中維修。至于業(yè)主家中地下室被二次水淹問題，他表示自己并不知情。另一位工作人員回應，她本人不負責這個問題，也不清楚負責人聯(lián)系方式。記者多次撥打該小區(qū)物業(yè)負責人辦公電話，均無人接聽。

就在記者發(fā)稿前，有業(yè)主發(fā)來排水溝現(xiàn)狀，記者發(fā)現(xiàn)排水口仍被一些枯枝落葉堵著�！斑@要再下大雨，雨水還得倒灌進地下室�！蓖跸壬�十分擔心。

據(jù)業(yè)主們發(fā)來的物業(yè)工作簡報，遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司遠洋一方嘉園物業(yè)服務中心在7月4日的工作簡報中還明確指出，當月工作重點是防汛。

圣都大廈

樓頂搭房 樓下連漏3年難維修

位于西二環(huán)附近的圣都大廈一層二層為裙樓底商，三層以上為住宅。郝女士同鄰居分別購買了位于大廈西北角以及中間的兩套房屋，用做美容和藝術教育培訓�！懊看蜗掠昃蜁�漏水，一連持續(xù)好幾天。用洗衣盆接漏水都接兩三盆，房頂多處吊頂、射燈等燈具損壞，一開燈就冒火星。我們的正常生活和經(jīng)營都受到了嚴重影響�！焙屡�士說，3年來，房頂漏雨難修原因是房頂上開園種花、私搭小房，因為物業(yè)早期管理不善，導致樓頂違建問題至今難解決，也直接影響雨季漏雨時搶修人員進門維修。

7月22日12時許，記者來到郝女士家中，看到其客廳北側(cè)的白色吊頂上有大片的破損及發(fā)霉痕跡。桌子上、地板上還擺著一些正在接水的塑料盆、塑料箱，盆箱內(nèi)已收集了渾濁發(fā)黃的雨水。盡管距上次降雨已有六七天，但仍有雨水不斷從天花板上滴落進盆中。因長期滲漏，記者發(fā)現(xiàn)吊頂?shù)陌咨�漆面已斑駁碎裂，裸露出黑色的水泥頂，雨水滲漏的痕跡還一圈圈外擴，導致大片吊頂發(fā)黃發(fā)黑，最終碎裂�？蛷d東側(cè)的一個房間里，靠墻的暖氣片上搭著厚厚的紙巾吸水。從西南側(cè)的房門頂部一直到東北墻角，記者發(fā)現(xiàn)有多處漏雨毀損痕跡，房頂上的燈具周圍也多有滲漏痕跡，“有時雨水會從燈具里流出來，”郝女士說，現(xiàn)在一聽下雨就得趕緊往家跑，拉閘斷電防止漏電。

郝女士說，她購買該套房子本為經(jīng)營，“但房子漏成這樣，生意也難做�！彼�鄰居家的漏雨情況和自己家中相似，她們曾多次向物業(yè)反映房頂漏雨問題，物業(yè)也多次上門查看，但3年來一直不能徹底堵漏，一個根本原因是三層平臺上開設有花園，建有小房，破壞了防水層，物業(yè)難以進門，維修不徹底，“物業(yè)說進不了門，只能在外面排水溝刷防水，很難根治�！�

走出郝女士家，記者站在大廈西北側(cè)向上看，可看到該棟大廈以及其西側(cè)大廈三層平臺上均搭建有多處小房，并種有花草植物。

回應

街道已將解決方案上報

針對郝女士及鄰居家的漏雨難題，該大廈物業(yè)負責人回應，業(yè)主家中常年漏雨可能是樓板間出現(xiàn)縫隙，“只要有一個縫隙，雨水就會順著縫隙滲漏。看著是天花板這塊兒漏雨，實際漏點可能在別處�！痹撠撠熑苏J為，要徹底維修，必須進入三層平臺，可平臺屬于三層業(yè)主家私用，上面又建有花園、房子，物業(yè)進門很難�！扒安痪梦覀冞�想去業(yè)主家中，但一直敲不開門。其他能修的地方我們都刷了防水層，實在難以找到漏點�！�

記者了解到，因三層平臺設置復雜，相關問題已上報屬地街道。記者同屬地街道城管部門取得聯(lián)系，一負責人告訴記者，有關圣都大廈三層平臺上花園與小房搭建問題，街道辦已將相關解決方案上報。

記者手記

根治漏雨 物業(yè)應盡責

進入雨季，投訴家中漏雨問題又成了12345市民服務熱線的熱點。就在7月初的一天，12345熱線自當日零時至19時便接到相關問題投訴500余件。

從500余件投訴中，記者隨機選取其中100條進行分析，發(fā)現(xiàn)高達六成業(yè)主直指物業(yè)公司不作為。在這60條中，18%的業(yè)主反映存在維修難以及一直修一直漏等難題。

家住通州區(qū)北苑街道雅麗世居5號樓的一位業(yè)主投訴家中廚房、臥室漏雨已達23年，物業(yè)回應需申請公共維修資金，但申請公維資金很困難。家住房山區(qū)竇店鎮(zhèn)金鑫苑小區(qū)的一位業(yè)主反映，家里房頂漏雨，物業(yè)稱5月1日前修好，可至今沒有人來修。大興區(qū)黃村鎮(zhèn)雙河南里小區(qū)有業(yè)主反映，家里漏得跟水簾洞似的，去物業(yè)反映情況，物業(yè)根本不管……

梳理針對小區(qū)房屋漏雨問題的回復，記者發(fā)現(xiàn)物業(yè)回應也五花八門。有物業(yè)稱維修缺錢，可申請公共維修資金更難；有物業(yè)稱責任不在自己；也有物業(yè)回應讓業(yè)主等著……

這一等，也許到下一個雨季，又是一輪投訴。房屋漏雨家中泡水直接影響著居民的基本生活，是北京入汛后，居民“急難愁盼”的民生大事。作為小區(qū)及業(yè)主們房產(chǎn)的“管家”，物業(yè)公司不應是旁觀者，應該積極響應業(yè)主們的需求，提前防范，主動作為。

事實上，早在今年3月，北京市住建委就發(fā)布了《北京市住宅物業(yè)服務項目房屋漏雨維修工作指引（試行）》，其中明確提出，物業(yè)服務企業(yè)應按相關約定設立客服接待場所，公布24小時電話并確保暢通，隨時接待居民的房屋漏雨報修或投訴，且不得以非物業(yè)管理事項為由不予接待。

該指引還要求，物業(yè)服務企業(yè)應對報修工單及時響應處置。報修人申請立即到場處置的，物業(yè)服務企業(yè)應立即派人到場，緊急采取遮風擋雨、堵漏、避險等臨時措施；報修人未要求立即上門處置的，物業(yè)服務企業(yè)應及時聯(lián)系報修人商定到場查看或維修時間，并在商定時間內(nèi)進行維修處置。

房屋漏雨，是居民們的燃眉之急。物業(yè)有責任更有義務，及時幫助居民解危助困，確保財產(chǎn)和生命安全。在此，也呼吁相關監(jiān)管部門能切實擔負起監(jiān)管職責，對于懈怠履職、不作為的物業(yè)公司從嚴管理，敦促其落實物業(yè)責任。