眼下正值北京主汛期。本端此前推出的“房屋漏雨難題系列報(bào)道”引發(fā)不少網(wǎng)友共鳴，紛紛反映自家遇到的漏雨問(wèn)題：在遠(yuǎn)洋一方小區(qū)溪語(yǔ)苑14號(hào)住宅樓外，因排水溝排水不暢，導(dǎo)致該棟樓內(nèi)4家一層住戶地下室被淹，物業(yè)說(shuō)“不知情”；位于西二環(huán)附近圣都大廈的郝女士及其鄰居家中，二層吊頂雨水滲漏長(zhǎng)達(dá)3年，物業(yè)稱(chēng)“難維修”。記者梳理12345市民服務(wù)熱線投訴發(fā)現(xiàn)，六成業(yè)主認(rèn)為家中漏雨被淹問(wèn)題難解決原因在于物業(yè)不作為。

那么，家中一旦遭遇水患，作為小區(qū)管家的物業(yè)，到底應(yīng)該怎么做呢？市民吹哨，黨報(bào)報(bào)到。記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

遠(yuǎn)洋一方溪語(yǔ)苑14號(hào)樓

時(shí)隔8年 地下室又被雨水淹

遠(yuǎn)洋一方溪語(yǔ)苑14號(hào)樓一層為帶地下室戶型。該棟住宅樓共2個(gè)單元，一梯二戶，共住有4戶業(yè)主。早在2014年6月15日的一場(chǎng)大雨，雨水倒灌，令該棟住宅樓的所有一層業(yè)主家中地下室被淹。8年后的7月27日下午，大雨突至，業(yè)主家中的地下室再遭水淹。

7月27日14時(shí)54分，家中14號(hào)樓的王先生突然看到業(yè)主微信群中彈出一條消息“下躍的住戶家進(jìn)水了，趕緊回來(lái)看看�！蓖跸壬�心里一驚：自家就是下躍戶型，難道2014年地下室慘遭水淹的問(wèn)題再現(xiàn)？他當(dāng)即通知一位鄰居進(jìn)家查看，同時(shí)自己也慌忙打車(chē)往家趕，還沒(méi)打上車(chē)，鄰居就發(fā)來(lái)微信，“你們家又淹了，地下室的水已經(jīng)沒(méi)過(guò)腳脖子了�！薄拔壹矣幸粋�(gè)水泵，趕緊打開(kāi)，往窗外抽水。”“開(kāi)了，泵沒(méi)動(dòng)靜。接線板都給泡水里了。”

匆忙趕到家的王先生進(jìn)門(mén)直下樓梯，眼前已是汪洋一片：家具、書(shū)籍、畫(huà)作、衣物……全都泡在半腿深的水里。他哆嗦著從水中摸出插線板，但墻上的電源插孔也在往外流水……“這種情形跟2014年那次被淹一樣。窗外排水溝排水不暢，水位越漲越高，漫過(guò)地下室窗戶，雨水像瀑布從窗縫中‘嘩嘩’往地下室內(nèi)排，很難封堵，人在現(xiàn)場(chǎng)也束手無(wú)策，看著特別絕望�！蓖跸壬�告訴記者。

從一層拉下電線接通水泵，一邊排水一邊從水中打撈被淹的書(shū)籍與畫(huà)作，再一趟趟將浸滿水的東西往樓上搬，直至物業(yè)調(diào)來(lái)一臺(tái)功率大的水泵，將水通過(guò)一根水管向窗外排進(jìn)雨水溝，地下室內(nèi)半腿深的水才漸漸退去，“柜子內(nèi)也進(jìn)水了，新印出來(lái)的書(shū)、這些參展獲獎(jiǎng)的畫(huà)作也全廢了……”王先生特別心疼。每走一步，浸泡進(jìn)地板內(nèi)的水還會(huì)“噗呲噗呲”地從腳下迸濺出來(lái)。

同王先生家遭遇相同，薩女士放置在地下室的電器、書(shū)籍、衣物等也全部被泡�！坝晁�‘嘩嘩’地從窗外往室內(nèi)灌，人即便在現(xiàn)場(chǎng)也堵不及�！币晃粯I(yè)主說(shuō)。

直至7月28日下午，距地下室進(jìn)水問(wèn)題已過(guò)去兩天，王先生及鄰居們家中仍一片狼藉，到處擺著被水泡過(guò)的物品。為了搶救實(shí)木桌椅，業(yè)主郭先生甚至將兩把椅子擺上了床。因遭水淹，地下室仍不能取電，郭先生家冰箱內(nèi)囤的食品已全部融化，墻壁外粘貼的壁紙及墻角下的踢腳線也多處斷裂、掀開(kāi)……

現(xiàn)場(chǎng)，在記者的強(qiáng)烈要求下，物業(yè)才送來(lái)兩臺(tái)大風(fēng)扇除濕，并表示地下室內(nèi)電源充水無(wú)法維修，只能先送大風(fēng)扇除濕。

記者了解到，業(yè)主們一致認(rèn)為雨水倒灌進(jìn)地下室，一個(gè)主要原因是住宅樓外地面排水溝被堵，而物業(yè)并未及時(shí)疏通。“排水溝的排水孔被枯枝敗葉堵塞，雨水不能及時(shí)排出。另外，位于大樓西南角的水泵也沒(méi)啟動(dòng)。”“下雨時(shí)泵沒(méi)工作，下雨一個(gè)小時(shí)地下室全被淹了后，才有人動(dòng)手開(kāi)了泵。”業(yè)主們紛紛反映，這次地下室被水淹，和2014年那次大雨淹泡地下室的原因一模一樣。

“你們看天氣預(yù)報(bào)了嗎？怎么沒(méi)想到提前預(yù)防？”記者問(wèn)王先生等業(yè)主。

“2014年那次地下室被淹，有業(yè)主起訴物業(yè)獲賠。物業(yè)也做了整改。這8年來(lái)，每年汛期也有大雨，一直平安無(wú)事。大家都覺(jué)得這種事不會(huì)再發(fā)生了�！币晃粯I(yè)主說(shuō)。

7月28日15時(shí)30分許，記者來(lái)到14號(hào)住宅樓南側(cè)，看到一條長(zhǎng)長(zhǎng)的排水溝自東向西橫在地面上，排水溝上蓋有鐵箅子，溝北側(cè)便是業(yè)主家地下室玻璃窗，南側(cè)是一面坡形綠地，加之從住宅樓頂引下的雨水，多方雨水匯聚，再經(jīng)排水溝西側(cè)出口排出。記者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該處排水口處仍堵著不少枯枝敗葉。另外，排水口西側(cè)還建有一處水井，水井內(nèi)設(shè)有兩臺(tái)提升泵，水泵正在運(yùn)行中。一位業(yè)主反映，大雨下了一個(gè)多小時(shí)后，才有人過(guò)來(lái)打開(kāi)了水泵。

回應(yīng)

物業(yè)人員稱(chēng)“不知情”

7月28日下午，記者在現(xiàn)場(chǎng)多次聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，但始終未能聯(lián)系上。

該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心一位工作人員表示，已記下業(yè)主需求，會(huì)盡快協(xié)調(diào)電工等人員前往業(yè)主家中維修。至于業(yè)主家中地下室被二次水淹問(wèn)題，他表示自己并不知情。另一位工作人員回應(yīng)，她本人不負(fù)責(zé)這個(gè)問(wèn)題，也不清楚負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。記者多次撥打該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人辦公電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

就在記者發(fā)稿前，有業(yè)主發(fā)來(lái)排水溝現(xiàn)狀，記者發(fā)現(xiàn)排水口仍被一些枯枝落葉堵著�！斑@要再下大雨，雨水還得倒灌進(jìn)地下室�！蓖跸壬�十分擔(dān)心。

據(jù)業(yè)主們發(fā)來(lái)的物業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)，遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司遠(yuǎn)洋一方嘉園物業(yè)服務(wù)中心在7月4日的工作簡(jiǎn)報(bào)中還明確指出，當(dāng)月工作重點(diǎn)是防汛。

圣都大廈

樓頂搭房 樓下連漏3年難維修

位于西二環(huán)附近的圣都大廈一層二層為裙樓底商，三層以上為住宅。郝女士同鄰居分別購(gòu)買(mǎi)了位于大廈西北角以及中間的兩套房屋，用做美容和藝術(shù)教育培訓(xùn)。“每次下雨就會(huì)漏水，一連持續(xù)好幾天。用洗衣盆接漏水都接兩三盆，房頂多處吊頂、射燈等燈具損壞，一開(kāi)燈就冒火星。我們的正常生活和經(jīng)營(yíng)都受到了嚴(yán)重影響。”郝女士說(shuō)，3年來(lái)，房頂漏雨難修原因是房頂上開(kāi)園種花、私搭小房，因?yàn)槲飿I(yè)早期管理不善，導(dǎo)致樓頂違建問(wèn)題至今難解決，也直接影響雨季漏雨時(shí)搶修人員進(jìn)門(mén)維修。

7月22日12時(shí)許，記者來(lái)到郝女士家中，看到其客廳北側(cè)的白色吊頂上有大片的破損及發(fā)霉痕跡。桌子上、地板上還擺著一些正在接水的塑料盆、塑料箱，盆箱內(nèi)已收集了渾濁發(fā)黃的雨水。盡管距上次降雨已有六七天，但仍有雨水不斷從天花板上滴落進(jìn)盆中。因長(zhǎng)期滲漏，記者發(fā)現(xiàn)吊頂?shù)陌咨�漆面已斑駁碎裂，裸露出黑色的水泥頂，雨水滲漏的痕跡還一圈圈外擴(kuò)，導(dǎo)致大片吊頂發(fā)黃發(fā)黑，最終碎裂�？蛷d東側(cè)的一個(gè)房間里，靠墻的暖氣片上搭著厚厚的紙巾吸水。從西南側(cè)的房門(mén)頂部一直到東北墻角，記者發(fā)現(xiàn)有多處漏雨毀損痕跡，房頂上的燈具周?chē)�也多有滲漏痕跡，“有時(shí)雨水會(huì)從燈具里流出來(lái)，”郝女士說(shuō)，現(xiàn)在一聽(tīng)下雨就得趕緊往家跑，拉閘斷電防止漏電。

郝女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)該套房子本為經(jīng)營(yíng)，“但房子漏成這樣，生意也難做�！彼�鄰居家的漏雨情況和自己家中相似，她們?cè)�多次向物業(yè)反映房頂漏雨問(wèn)題，物業(yè)也多次上門(mén)查看，但3年來(lái)一直不能徹底堵漏，一個(gè)根本原因是三層平臺(tái)上開(kāi)設(shè)有花園，建有小房，破壞了防水層，物業(yè)難以進(jìn)門(mén)，維修不徹底，“物業(yè)說(shuō)進(jìn)不了門(mén)，只能在外面排水溝刷防水，很難根治�！�

走出郝女士家，記者站在大廈西北側(cè)向上看，可看到該棟大廈以及其西側(cè)大廈三層平臺(tái)上均搭建有多處小房，并種有花草植物。

回應(yīng)

街道已將解決方案上報(bào)

針對(duì)郝女士及鄰居家的漏雨難題，該大廈物業(yè)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，業(yè)主家中常年漏雨可能是樓板間出現(xiàn)縫隙，“只要有一個(gè)縫隙，雨水就會(huì)順著縫隙滲漏�？粗�是天花板這塊兒漏雨，實(shí)際漏點(diǎn)可能在別處�！痹撠�(fù)責(zé)人認(rèn)為，要徹底維修，必須進(jìn)入三層平臺(tái)，可平臺(tái)屬于三層業(yè)主家私用，上面又建有花園、房子，物業(yè)進(jìn)門(mén)很難。“前不久我們還想去業(yè)主家中，但一直敲不開(kāi)門(mén)。其他能修的地方我們都刷了防水層，實(shí)在難以找到漏點(diǎn)�！�

記者了解到，因三層平臺(tái)設(shè)置復(fù)雜，相關(guān)問(wèn)題已上報(bào)屬地街道。記者同屬地街道城管部門(mén)取得聯(lián)系，一負(fù)責(zé)人告訴記者，有關(guān)圣都大廈三層平臺(tái)上花園與小房搭建問(wèn)題，街道辦已將相關(guān)解決方案上報(bào)。

記者手記

根治漏雨 物業(yè)應(yīng)盡責(zé)

進(jìn)入雨季，投訴家中漏雨問(wèn)題又成了12345市民服務(wù)熱線的熱點(diǎn)。就在7月初的一天，12345熱線自當(dāng)日零時(shí)至19時(shí)便接到相關(guān)問(wèn)題投訴500余件。

從500余件投訴中，記者隨機(jī)選取其中100條進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)高達(dá)六成業(yè)主直指物業(yè)公司不作為。在這60條中，18%的業(yè)主反映存在維修難以及一直修一直漏等難題。

家住通州區(qū)北苑街道雅麗世居5號(hào)樓的一位業(yè)主投訴家中廚房、臥室漏雨已達(dá)23年，物業(yè)回應(yīng)需申請(qǐng)公共維修資金，但申請(qǐng)公維資金很困難。家住房山區(qū)竇店鎮(zhèn)金鑫苑小區(qū)的一位業(yè)主反映，家里房頂漏雨，物業(yè)稱(chēng)5月1日前修好，可至今沒(méi)有人來(lái)修。大興區(qū)黃村鎮(zhèn)雙河南里小區(qū)有業(yè)主反映，家里漏得跟水簾洞似的，去物業(yè)反映情況，物業(yè)根本不管……

梳理針對(duì)小區(qū)房屋漏雨問(wèn)題的回復(fù)，記者發(fā)現(xiàn)物業(yè)回應(yīng)也五花八門(mén)。有物業(yè)稱(chēng)維修缺錢(qián)，可申請(qǐng)公共維修資金更難；有物業(yè)稱(chēng)責(zé)任不在自己；也有物業(yè)回應(yīng)讓業(yè)主等著……

這一等，也許到下一個(gè)雨季，又是一輪投訴。房屋漏雨家中泡水直接影響著居民的基本生活，是北京入汛后，居民“急難愁盼”的民生大事。作為小區(qū)及業(yè)主們房產(chǎn)的“管家”，物業(yè)公司不應(yīng)是旁觀者，應(yīng)該積極響應(yīng)業(yè)主們的需求，提前防范，主動(dòng)作為。

事實(shí)上，早在今年3月，北京市住建委就發(fā)布了《北京市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目房屋漏雨維修工作指引（試行）》，其中明確提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按相關(guān)約定設(shè)立客服接待場(chǎng)所，公布24小時(shí)電話并確保暢通，隨時(shí)接待居民的房屋漏雨報(bào)修或投訴，且不得以非物業(yè)管理事項(xiàng)為由不予接待。

該指引還要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)報(bào)修工單及時(shí)響應(yīng)處置。報(bào)修人申請(qǐng)立即到場(chǎng)處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即派人到場(chǎng)，緊急采取遮風(fēng)擋雨、堵漏、避險(xiǎn)等臨時(shí)措施；報(bào)修人未要求立即上門(mén)處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系報(bào)修人商定到場(chǎng)查看或維修時(shí)間，并在商定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處置。

房屋漏雨，是居民們的燃眉之急。物業(yè)有責(zé)任更有義務(wù)，及時(shí)幫助居民解危助困，確保財(cái)產(chǎn)和生命安全。在此，也呼吁相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，對(duì)于懈怠履職、不作為的物業(yè)公司從嚴(yán)管理，敦促其落實(shí)物業(yè)責(zé)任。