投訴 過戶遭遇福州電信“打劫”式要求
蘇先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴,他的電信手機卡號尾數(shù)是6666,7月5日申請過戶到朋友名下,但是到了福清的電信營業(yè)廳,被告知不能過戶。對方給的理由是,因為蘇先生的這個手機號是“優(yōu)號”“靚號”,所以不能直接辦理過戶,需要審批。蘇先生說,他反復問過幾次,對方都說沒審批下來,如果還想過戶,那也可以,但是過戶后這個號碼需要恢復到原來的套餐,就是每月保底消費589元,且要預存2.4萬元話費。蘇先生對此充滿疑惑和不解,自己的這個手機號2012年開始用,從來沒有用過每月589元的套餐,現(xiàn)在是每月19元的套餐,電信公司從哪里查到的高消費套餐金額?
蘇先生認為,電信公司附加高消費才給過戶,這是強盜邏輯,大有“打劫”的意味。他再次申請無條件過戶,同時也撥打電信客服號10000反映,不過得到的答復依然是沒有通過。
律師 電信的做法缺少法律依據(jù)
針對蘇先生的遭遇,福建閩眾律師事務所律師唐建景表示,電信的做法缺少法律依據(jù)。首先,電話號碼屬于用戶個人無形資產(chǎn),過戶處置,原則上是不受限制,除非用戶當時在辦理購買這個號碼的時候,就已經(jīng)明確約定過戶條件;其次,所謂靚號都是運營商自己定制的標準,沒有法律依據(jù),更沒有法律規(guī)定所謂的靚號就要用標準高的套餐,這顯然是強迫交易行為;最后,現(xiàn)在都可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),建議用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)再辦理過戶。
“電信網(wǎng)碼號是實現(xiàn)電信業(yè)務功能的基礎(chǔ)資源,工業(yè)與信息化部依據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》《電信網(wǎng)編號計劃》向基礎(chǔ)電信企業(yè)核配相應的碼號資源。根據(jù)上述規(guī)定,基礎(chǔ)電信企業(yè)取得碼號使用權(quán)后,不得向用戶收取選號費或占用費。”福建瀛榕律師事務所律師林善志表示,手機號碼過戶,一般情況下,按照正常程序,兩人帶身份證到營業(yè)廳就可以辦理,不需要其他附加條件;如果此前雙方在合同中沒有對過戶作出限制性約定,電信業(yè)務經(jīng)營者單方面提出過戶的附加條件或者所謂的行業(yè)規(guī)則,則屬于霸王條款,侵犯了用戶的合法權(quán)益;所謂的靚號業(yè)務規(guī)則或行業(yè)規(guī)則,對受讓方?jīng)]有法律約束力,如果協(xié)商不成,用戶可以向人民法院提起訴訟,要求強制過戶。
回應 正在走審批流程
8月4日,福建新聞廣播“新聞三劍客”針對蘇先生的問題對接電信客服。5日,三劍客接到福州電信公司人員答復,蘇先生尾號6666的手機號碼是稀缺號碼,公司之前向相關(guān)部門備案過稀缺號碼新入網(wǎng)的消費金額,蘇先生把號碼過戶給朋友,相當于號碼新入網(wǎng),所以才會要求變更套餐。目前蘇先生的號碼過戶業(yè)務還正在審批中,現(xiàn)階段福清公司程序已經(jīng)走完,正在福州公司審批,申請的方案是蘇先生提出的“取消保底消費,為其辦理過戶”。
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